12月12日，vivo旗艦機(jī)型Xplay6正式上線銷售，這一消息讓行業(yè)感到意外，意外的不僅這款產(chǎn)品由美國NBA當(dāng)紅明星史蒂芬·庫里代言，更意外的是受制于上游供應(yīng)鏈的限制，下半年中國廠家發(fā)布的幾款曲面屏手機(jī)，因屏幕供應(yīng)問題而無法進(jìn)入銷售市場，但vivo Xplay6卻如期而至。

　　年關(guān)將至，vivo曲面屏旗艦Xplay6的上市，給中國手機(jī)行業(yè)帶來了一份驚喜。

　　回顧2016年的中國手機(jī)市場，最令人欣喜的當(dāng)然是華為一路高歌，無論是品牌價(jià)值還是產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新都成為全球手機(jī)第一陣營蘋果和三星最強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)者，而最超出常人意料的，則是OPPO和vivo兩兄弟的傳奇般崛起。

　　到2016年第三季度，OPPO和vivo從不被行業(yè)注意到銷量迅速增長為國內(nèi)第一第二，OPPO和vivo就像當(dāng)年小米“超常規(guī)”的幾十萬臺十多分鐘“搶光”一樣，令媒體和行業(yè)充滿了驚喜也充滿了質(zhì)疑。

　　表面看來，OPPO和vivo的成長太過傳奇，從2015年第三季度銷量排名第四第五，到登頂中國市場，OPPO和vivo兄弟倆只用了一年的時(shí)間。

　　而對“突如其來”的市場成就，vivo倒顯得有些不太適應(yīng)，vivo的創(chuàng)始人、總裁兼CEO沈煒曾對媒體稱，“其實(shí)我們企業(yè)經(jīng)常是強(qiáng)調(diào)因的，果這個(gè)東西雖然很重要，但是我們沒那么關(guān)心?！?/p>

　　事實(shí)上，在這種表面的云淡風(fēng)輕背后，vivo的成長到底有什么獨(dú)到之處？

　　一、超高的用戶忠誠度到底緣于何因？

　　有行業(yè)人士公開場合對媒體稱，OPPO和vivo今年很成功的核心原因，是三四五線城市的換機(jī)潮，還有信息不對稱，這代表了很多媒體和行業(yè)的看法。

　　仔細(xì)推敲這些說法，其實(shí)很難站得住腳。事實(shí)上，友盟2015年第三季度的統(tǒng)計(jì)表明，國內(nèi)智能手機(jī)活躍設(shè)備就達(dá)到了10.8億臺，而2016年初，易觀的相關(guān)報(bào)告就顯示，中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶就達(dá)到了7.9億，這兩個(gè)數(shù)據(jù)說明了什么問題呢？

　　對中國用戶而言，基本上達(dá)到了人手一機(jī)（智能手機(jī)）的水平，而80%以上的用戶在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這就是說，在中國人每人一機(jī)的情況下，信息的獲取通道極為方便，而微信的普及更讓中國人的社交和信息獲取變得輕而易舉，在這種用戶環(huán)境中，何來的信息不對稱呢？

　　回過頭來我們看看另一組數(shù)據(jù)。

　　2016年7月，中國移動(dòng)發(fā)布了2015年中國移動(dòng)終端大數(shù)據(jù)報(bào)告，在這份報(bào)告中，列舉了在中國各省區(qū)強(qiáng)勢品牌和品牌忠誠度調(diào)查中，vivo的用戶10%來自于蘋果，10%來自于諾基亞，7%來自于小米，33%來自于原有的vivo老用戶。換句話說，蘋果、諾基亞和小米給vivo貢獻(xiàn)了27%的用戶。這份數(shù)據(jù)讓對vivo依靠信息不對稱才銷量提升的行業(yè)論斷破產(chǎn)。

　　同樣的趨勢也表現(xiàn)在了《天翼終端滿意度調(diào)研報(bào)告與終端質(zhì)量報(bào)告》中，在類似品牌忠誠度的統(tǒng)計(jì)中，vivo用戶中上一個(gè)手機(jī)品牌是蘋果的占15%，是三星的占21%，是小米的占13%，來自vivo用戶的占19%。在vivo用戶中，下一個(gè)品牌繼續(xù)使用vivo產(chǎn)品的占到了43%，蘋果7%，而華為占4%。這組數(shù)據(jù)一方面說明，使用過vivo產(chǎn)品的用戶對vivo品牌的忠誠度提高了24%，達(dá)到了43%，而vivo的用戶主要來源于自己的老用戶和三星、小米的用戶群體。盡管由于產(chǎn)品分布的不同，與移動(dòng)數(shù)據(jù)有一些差別，但總體趨勢卻顯示出了高度的一致性。

　　43%的品牌忠誠度，這一數(shù)據(jù)僅次于蘋果，位列中國手機(jī)廠商第一。

　　這一數(shù)據(jù)說明了什么問題呢？使用過vivo產(chǎn)品的用戶對vivo品牌的忠誠度提高了24%。

　　沈煒曾對媒體說，“我們?nèi)轿坏暮诵氖窍M(fèi)者（需求）導(dǎo)向”，這也許才是vivo潛行后爆發(fā)的根源。由于對用戶需求的深刻洞察，以及由用戶需求引發(fā)的產(chǎn)品創(chuàng)新和極致體驗(yàn)，在用戶端發(fā)生了作用。

　　對用戶需要的深度理解，才有了vivo產(chǎn)品在用戶中的口碑，而高質(zhì)量的產(chǎn)品則讓用戶對品牌產(chǎn)生的高度信任，同樣超高的用戶忠誠度是vivo銷量不斷攀升的根本原因。

　　二、如何將用戶強(qiáng)需求變成產(chǎn)品競爭力？

　　vivo的用戶忠誠度讓人驚奇的原因，是對用戶需求的深刻洞察，在這方面，沈煒曾說，“我們企業(yè)所有決策的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該首先是以消費(fèi)者（需求）為導(dǎo)向，所有的原點(diǎn)都應(yīng)該回到消費(fèi)者層面來思考問題?！?/p>

　　回顧vivo產(chǎn)品的成長歷史，我們會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，vivo每次在看似不起眼功能的優(yōu)化和升級方面，都在全面引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)的步伐。

　　從2011年vivo開始進(jìn)入智能手機(jī)領(lǐng)域，vivo是第一個(gè)做1080P大屏手機(jī)的廠家，而當(dāng)初被行業(yè)懷疑的用戶需求，現(xiàn)在卻變成了整體行業(yè)的基礎(chǔ)性要求。同樣，vivo也是第一個(gè)做2K屏幕手機(jī)的廠家，是第一個(gè)把手機(jī)做到5毫米（4.75毫米）厚度以下的廠家，第一個(gè)做Hi-Fi音樂手機(jī)的廠家，第一個(gè)把手機(jī)內(nèi)存提升到4G的廠家，如此等等。當(dāng)初vivo針對用戶需求提升的性能和體驗(yàn)，現(xiàn)在都成為了手機(jī)廠家的主流產(chǎn)品參數(shù)。

　　這一系列第一個(gè)說明了什么問題？事實(shí)上無論是大屏、音樂、4G內(nèi)存還是2K屏幕等等，這都是安卓系用戶在使用過程中最大的痛點(diǎn)，事實(shí)上這些用戶需求一直存在，但相對于其它廠家的跟隨思維方式，vivo則表現(xiàn)解決用戶痛點(diǎn)時(shí)的快速和堅(jiān)持，可以這么說，也許vivo的技術(shù)儲(chǔ)備在行業(yè)里不是第一，但解決用戶強(qiáng)需求的速度和能力在行業(yè)里應(yīng)該難有出其右者。

　　確實(shí)，正如沈煒?biāo)?，“我們跟別的企業(yè)不同的點(diǎn)在哪？我們是一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為最重要考量的做消費(fèi)電子的企業(yè)”。

　　“資源永遠(yuǎn)是有限的，用80%的資源精力去做最重要的20%的事”。

　　是的，vivo把自己最大的資源投入到解決洞察用戶需求和用戶痛點(diǎn)上了。

　　智能手機(jī)發(fā)展到今天，任何一家的產(chǎn)品都具備音樂、拍照、長續(xù)航等功能，但真正把用戶最常用功能做好的卻并不多見。

　　在vivo的產(chǎn)品中，每一項(xiàng)功能的升級，都基于用戶需求的考量，創(chuàng)新就為了提升用戶體驗(yàn)。vivo的創(chuàng)新有別于行業(yè)，不做只為噱頭、炫技方向的參數(shù)堆砌，不做用戶一年用不了幾次的所謂的“創(chuàng)新”。

　　長期以來對技術(shù)創(chuàng)新方向的把握，讓vivo的整體產(chǎn)品在核心功能的技術(shù)層面達(dá)到了一流的水準(zhǔn)，易用、好用、可靠、漂亮成了用戶對vivo產(chǎn)品最直接的印象，而這一切來源于vivo對用戶需求的深刻理解，并把用戶的需求痛點(diǎn)迅速轉(zhuǎn)化成了產(chǎn)品特點(diǎn)的能力。

　　三、掩蓋在市場銷量后背的單點(diǎn)突破的創(chuàng)新能力

　　vivo人說，Hi-Fi是vivo產(chǎn)品的DNA。沈煒對媒體表示，“音樂是我們最早挖掘的”。事實(shí)上，vivo現(xiàn)在推出的Hi-Fi 3.0在手機(jī)行業(yè)中，代表著手機(jī)音頻技術(shù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)，至少在兩年時(shí)間內(nèi)很難被同行超越。而其研發(fā)的雙ES9028+三OPA1612 的頂級配置和左右聲道獨(dú)立解碼放大的方案、配合雙時(shí)鐘晶振和二級供電所組成的音頻架構(gòu)也成為了行業(yè)追趕的目標(biāo)。

　　目前在市面上所有存在的為手機(jī)設(shè)計(jì)的Hi-Fi 硬件方案，比如手機(jī)使用的CS4398、ES9018、ES9028、AK4375、OPA1612、AD45257等芯片全部是vivo設(shè)計(jì)規(guī)范和IC廠家合作開發(fā)元件，而使用在手機(jī)上的電子電路要求、驅(qū)動(dòng)方案也全部由vivo 制定，手機(jī)Hi-Fi 從1.0 到3.0，所有架構(gòu)亦是vivo設(shè)計(jì)的?？梢哉f沒有vivo多年的努力，手機(jī)廠家的Hi-Fi音頻技術(shù)就成了無本之木。

　　這種資源的集中投入，形成了vivo在用戶最迫切的需求痛點(diǎn)上的核心優(yōu)勢。沈煒認(rèn)為，“你什么都會(huì)，就意味著你什么都不擅長，一定是這樣的，一定要專注”。

　　11月vivo發(fā)布了X9，這款手機(jī)采用了前置柔光雙攝像頭，手機(jī)一推出，令許多人驚訝不解，在大多數(shù)廠家采用后置雙攝像頭的今天，為何vivo會(huì)出一個(gè)前置雙攝的機(jī)型？

　　對此，沈煒對媒體說，“我們花這么大的功夫去做前置拍照，就是因?yàn)橄M(fèi)者確實(shí)很在乎。”

　　用戶在乎的東西，就是vivo開發(fā)的方向。在新發(fā)布的X9和X9Plus上，vivo采用了柔光雙攝的技術(shù)，其來源就是在vivo的用戶行業(yè)研究中，手機(jī)前置攝像頭的使用頻率遠(yuǎn)高于后置攝像頭，而使用前置攝像頭的主要拍攝主體是人。

　　為了把手機(jī)拍照做到極致，vivo在杭州、深圳、東莞、北京、美國圣地亞哥設(shè)立了研發(fā)中心，主要研究對象就是拍照和5G技術(shù)。

　　而面對未來，沈煒的想法則更為大膽，“未來我們的拍照，我覺得更多的就是把單反的效果運(yùn)用到我的手機(jī)上來，這是有難度的。因?yàn)閱畏此?a href="http://www.xsypw.cn/v/tag/117/" target="_blank">傳感器很大，鏡頭那么長，手機(jī)不行的。所以它就要用兩個(gè)攝像頭來解決，一個(gè)望近處的東西，一個(gè)望遠(yuǎn)處的東西，兩個(gè)疊加來做處理。這塊有技術(shù)難度，因?yàn)榕恼者@個(gè)東西，我認(rèn)為是我們現(xiàn)在使用場景里面最復(fù)雜的東西。”

　　“拍照要做好真的是要靠水平”，沈煒說，追求極致，也就成了vivo產(chǎn)品的一個(gè)特征。

　　拍照和音樂是目前vivo產(chǎn)品的兩大優(yōu)勢，但實(shí)際上，經(jīng)過幾年的技術(shù)積累，vivo有一個(gè)巨大的技術(shù)池，里面包括一些黑科技。vivo選擇把里面最成熟的、能夠解決消費(fèi)者痛點(diǎn)、與消費(fèi)者需求契合的技術(shù)提煉出來，應(yīng)用在產(chǎn)品上。之所以這樣做，背后是有一種平衡創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的邏輯。vivo認(rèn)為，產(chǎn)品的本質(zhì)是要解決消費(fèi)者的需求，而不是給消費(fèi)者增加問題，99%的消費(fèi)者都要買一個(gè)安心、省心的產(chǎn)品，而越是新的技術(shù)，對消費(fèi)者來說可能就越不可靠，可靠性是vivo在技術(shù)創(chuàng)新過程中關(guān)注的一個(gè)極其重要的評價(jià)要素。

　　以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，實(shí)際上促使vivo在技術(shù)創(chuàng)新方面和其它廠家走向了完全不同的一條道路，而這條道路，讓vivo的產(chǎn)品更懂得用戶的心。

　　應(yīng)該說，今天vivo的傳奇可能才剛開始，在表面突然爆發(fā)的背后，是長年來vivo對用戶需求的深刻把握和建立用戶溝通體系的結(jié)果，而專注于解決用戶使用痛點(diǎn)的策略，更是將用戶的忠誠度不斷提升的法寶。如此說來，超高的用戶忠誠度，超強(qiáng)的用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品賣點(diǎn)的能力以及單點(diǎn)突破的專注創(chuàng)新能力，才是vivo成功的內(nèi)存原因。對于已經(jīng)成為電子消費(fèi)品的智能手機(jī)而言，誰真正理解了用戶，誰將最終贏得市場。