去年8月，三星搶先在iPhone 7發布前推出了史上最強旗艦機——Galaxy Note 7，事實證明它確實比iPhone 7的性能要強大，不過這款手機最終以另一種方式名垂青史。

　　距離三星Note 7第一起爆炸起火事故已經過去了5個月，爆炸原因終于在昨天公布于眾。今天上午9點（北京時間），三星電子在韓國召開了新聞發布會，三星高管悉數到場、400家媒體在現場進行了報道。三星移動總裁高東真在發布會上表示，Note 7的電池尺寸與電池倉不匹配，存在制造缺陷，導致電池過熱，從而起火爆炸。在發布會后的媒體提問環節，高東真對中國消費者表示了歉意，他表示三星如果再認真、仔細一些，就不會發生所謂的“雙重標準”。

　　三星Note 7爆炸系電池設計制造問題

　　本場發布會大致可以分為3部分，第1部分由高東真公布調查過程及結果，第2部分由第三方調查機構UL、EXPONENT YT、UV分別闡述調查過程及結果，第3部分由高東真公布未來的防范措施。發布會大約持續了50分鐘，之后便進入了媒體提問環節。

　　高東真一登場就向消費者、供應商、零售商和分銷商表達了歉意，他表示為了能夠挽回消費者的信任，三星決定徹查Note 7爆炸原因并推出防范措施。在歷時數月的調查中，三星投入了700位研究人員，對超過20萬部手機、3萬支電池進行測試。他還透露，此次采用了分區快排查的方式，如快充、防水、第三方應用耗電等測試，均未發現問題。三星模擬用戶實際使用環境下對Note 7整機和電池進行了充電、放電測試，測試結果顯示，整機和電池都出現了相近比例的燒損現象，從而推斷是電池發生燒損。

　　人們使用的鋰電池由正極、負極以及分割正負極板的隔離膜組成，這三種組件以卷繞的粉飾形成卷芯。三星方面表示，SDI、ATL兩家電池供應商同時出現了問題，第一次召回的A電池和第二次召回的B電池存在不同的問題，卷芯上端的角落均出現擠壓現象，燒損事故主要是由于負極板受到壓迫所致，而負極端的錯誤位置等其他因素也提高了事故發生的可能性。

　　B電池在接觸正極端的負極板上出現銅箔熔化現象，超聲波焊接正極材料過程中產生的焊接毛刺引發電池內部的短路，過大的焊接毛刺容易穿破絕緣膠帶和隔離膜接觸到負極材料引起短路現象，甚至一部分電池沒有使用絕緣膠帶。

　　為了防止類似事件發生，三星制定了“8項電池安全檢查措施”：安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查，以確保電池安全可靠。

　　中國用戶是否被區別對待？

　　盡管三星Note 7爆炸事故原因已經公布，不少中國消費者仍對召回過程中的區別對待耿耿于懷。去年9月，三星Note 7全球召回的名單中不包括中國，三星電子連發兩條聲明，表示國航手機所采用的電池沒有問題，并表示媒體報道的國行Note 7爆炸是由外部加熱所導致。

　　隨后，《環球時報》網頁版接連發表了兩篇文章，對三星進行了譴責。其中一篇報道援引一位專家的話稱，三星應該對中國市場 Note 7電池與世界其他地方電池不同這一問題作出解釋。汕頭大學國際互聯網研究所主任指出，三星對中國和西方國家實行 “雙重標準”。

　　三星副社長、三星電子大中華區產品產略與研發總裁王彤在接受央視采訪時表示，“第一次的召回，我們認為第一批上市手機是電池的問題，那么中國是第二批上市的國家，我們經過檢測，認為我們采用了其他的電池供應商，測試結果是沒有發生第一次召回的電池的問題，所以我們還把它作為了第一次召回的解決方案。后面的事實證明，我們的解決方案是失敗了。”

　　王彤透露，全球銷售的Note7一共是306萬臺，到目前為止已經召回了96%，“在中國我們采取了各種退換機的補償措施，加快召回的速度，到目前為止已經達到了99%。”

　　三星品牌形象能夠挽回多少？

　　三星Note7因 “爆炸門”事件停產后，三星的移動部門2016年第三季度的運營利潤比一年前下降96%至1000億韓元。這意味著，移動部門運營利潤絕對值同比下滑2.4萬億韓元，約合142億元人民幣。三星方面表示，因三星Note7高端手機的災難性事件，導致移動部門季度利潤創下自六年前首次推出Galaxy系列手機產品線以來的最低紀錄。

　　三星手機的利潤近年來也出現了下滑，市場研究公司Strategy Analytics報告顯示，截至2016年三季度，全球智能手機市場的總利潤達到了90億美元，三星智能手機利潤為1000萬美元，占比為0.1%，在全球排名第九。

　　當時就有分析指出，除了經濟損失，三星手機品牌形象也會受到影響。通信世界網總編輯劉啟誠認為，三星在此次事件中受到的品牌傷害完全不是用金錢可以衡量的，消費者以后都會對三星的產品存在質疑，進而影響三星產品的市場表現，這是三星這么多年最大的一個坎兒。

　　事實上，三星在中國市場面臨的麻煩還不止于此。家電專家劉步塵表示，這幾年三星的全系產品在中國的銷量都出現了下滑，過去三星產品在中國市場有領先優勢，但隨著中國手機、家電產業的崛起，三星在中國市場的絕對競爭力下降了，并不是三星的產品做得差了。

　　業內有分析人士指出，該發布會更像是三星為了扭轉品牌形象的公關營銷，從發布會的內容可以看出三星是做了充分的準備。6年多的時間，讓Galaxy S/Note系列坐上了安卓機皇的寶座，現在三星或許要付出更多的時間來挽回品牌的聲譽。