一般在超市經(jīng)常會(huì)聽見類似這樣的話，“您好，請(qǐng)問需要點(diǎn)什么？”盡管這樣的問候在購物時(shí)早已習(xí)慣了，但貌似一直都局限于實(shí)體購物超市而已。

　　但現(xiàn)在馬云爸爸在杭州的無人超市近日正式開張了！首先進(jìn)入無人超市你只需滿足2條件：一個(gè)淘寶賬號(hào)，一部智能手機(jī)。用戶登陸淘寶賬號(hào)，輸入支付密碼后，便可以進(jìn)店點(diǎn)餐購物，無需排隊(duì)收銀，拿了然后走人。

　　那么在未來新零售到底是什么樣的？全球首個(gè)“無人零售店”天貓?zhí)钥Х龋瑸橄M(fèi)者帶來了真正身臨其境的帶來的極致購物體驗(yàn)。稱之為“無人零售”，據(jù)悉，“無人零售店”淘咖啡是一個(gè)占地200平方的線下實(shí)體店樣板，集商品購物、餐飲于一身，可容納用戶50人以上，實(shí)際容納規(guī)模可隨場(chǎng)地面積而增加。當(dāng)你首次進(jìn)店打開“手機(jī)淘寶”，掃碼獲得電子入場(chǎng)碼，通過閘機(jī)，開始購物，此后手機(jī)不用再掏出。累了坐下來喝杯咖啡，桌子自動(dòng)識(shí)別了你的身份，大屏上跳出推薦給你的商品列表，跨屏加購。最后走人，你會(huì)經(jīng)過一道“結(jié)算門”。幾秒鐘后，完成扣款，一旁的提示器會(huì)告訴你，“支付寶共計(jì)扣款XX元”。這樣豈不是更加實(shí)用、便捷呢。

　　無人超市的開張是否真的意味著無人零售的到來呢？為此馬云爸爸是這樣說的。

　　一、技術(shù)并不成熟

　　實(shí)際上，無人超市的出現(xiàn)之前也有過，16年初，瑞典就出現(xiàn)了通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)門，且手機(jī)綁定信用卡支付的無人便利店Nraffr。去年下半年，日本經(jīng)產(chǎn)省推出“無人便利店”計(jì)劃，在便利店引入無人收銀臺(tái)與“電子標(biāo)簽”。無人超市所采用的視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。這種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。目前在一些圖書館和線下商店的磁扣中，也會(huì)用到類似的技術(shù)。可以說，這是一種相對(duì)成熟且廉價(jià)的解決方案。

　　二、運(yùn)營(yíng)成本并不低

　　從商業(yè)角度上看，無人超市瞄準(zhǔn)的應(yīng)該是人力節(jié)省、提高購物體驗(yàn)，以及可以大規(guī)模復(fù)制、規(guī)模化的目標(biāo)。比如，日本的無人便利店計(jì)劃，就是因?yàn)槿毡镜娜肆Τ杀緦?shí)在太高了。中國的零售行業(yè)，未來也勢(shì)必面臨同樣的問題。

　　但從服務(wù)的角度來看，零售店的營(yíng)收，是否只要考慮人力成本單一因素？恐怕不是。某投資機(jī)構(gòu)的投資人就以7-11為例，做了一個(gè)成本分析。眼下，7-11是全世界最大的便利店，但它的人工成本只是占整個(gè)營(yíng)收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。如果把人力砍掉了，就會(huì)導(dǎo)致那些需要人做的項(xiàng)目、服務(wù)做不了。而恰恰，這些項(xiàng)目和服務(wù)又是其利潤(rùn)構(gòu)成中非常重要的一部分。比較之下，這樣反而不劃算了。

　　所以目前市場(chǎng)還處于對(duì)“無人零售”概念初步挖掘中。無人零售核心是線上線下融合，信息化是關(guān)鍵。但這種無人超市是否會(huì)成為新趨勢(shì)，是否會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的零售模式呢，這有待時(shí)間檢驗(yàn)。以此為線索，可以重點(diǎn)關(guān)注商品信息處理技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)、物流信息采集企業(yè)、物流企業(yè)三類公司。