日前，蘋(píng)果承諾為6S系列部分手機(jī)免費(fèi)更換電池，但不少消費(fèi)者抱怨預(yù)約難、排隊(duì)難、維修難。北京晨報(bào)記者走訪兩家直營(yíng)店發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)排起幾十米的長(zhǎng)隊(duì)等待手機(jī)檢測(cè)、維修，工作人員坦言，等待4個(gè)小時(shí)也未必能換到電池。與此同時(shí)，網(wǎng)上卻出現(xiàn)“黃牛”幫忙預(yù)約，價(jià)格10元至100元不等。蘋(píng)果官方客服提示消費(fèi)者錯(cuò)峰維修更換，如證件齊全建議到指定維修網(wǎng)點(diǎn)維修，而北京晨報(bào)記者隨機(jī)探訪兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)卻都撲了空。

　　門(mén)前苦等仨小時(shí) 未必能更換

　　昨日早晨，記者來(lái)到三里屯蘋(píng)果門(mén)店，雖然還沒(méi)開(kāi)門(mén)，但門(mén)口已大約有50人排起長(zhǎng)隊(duì)，大多是前來(lái)檢測(cè)、更換手機(jī)電池的消費(fèi)者。拿著手機(jī)等候的小王告訴記者，他多次在網(wǎng)上預(yù)約未果，“聽(tīng)說(shuō)因?yàn)殡姵厝必洠退悻F(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)也未必能換上，但我還是想來(lái)碰碰運(yùn)氣”。商場(chǎng)附近的保安則介紹，蘋(píng)果門(mén)店前“人潮涌動(dòng)”已是近日常態(tài)，“人多的時(shí)候排一排還得拐個(gè)彎兒”。

　　上午10時(shí)開(kāi)門(mén)，人們蜂擁而入，工作人員引導(dǎo)預(yù)約成功的十來(lái)個(gè)消費(fèi)者先行簽到。其中一工作人員表示，目前每天得維修幾百臺(tái)手機(jī)，“昨天還有四十多臺(tái)壓著沒(méi)修完呢”。他介紹，像小王一樣未預(yù)約的消費(fèi)者僅能在店里檢測(cè)但不能更換電池，“檢測(cè)后符合標(biāo)準(zhǔn)建議他去我們的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)維修，服務(wù)是一樣的”。

　　隨后記者又來(lái)到王府井蘋(píng)果門(mén)店，與三里屯店如出一轍，店門(mén)口仍然排著長(zhǎng)隊(duì)。“如果電池有貨，至少也要等三四個(gè)小時(shí)才能換上，我們會(huì)給有預(yù)約的顧客優(yōu)先更換。”工作人員解釋?zhuān)蚪崭鼡Q電池人數(shù)眾多，經(jīng)常會(huì)有斷貨情況，此后該店將不再接受非預(yù)約客戶(hù)。

　　官方指定網(wǎng)點(diǎn) 吃倆閉門(mén)羹

　　蘋(píng)果官方指定“提供同等服務(wù)”的網(wǎng)點(diǎn)情況又如何呢?記者根據(jù)工作人員給出的網(wǎng)點(diǎn)名單，來(lái)到新東安廣場(chǎng)9層一維修點(diǎn)，不料卻吃了閉門(mén)羹。門(mén)上貼著通知提示“本店因內(nèi)部業(yè)務(wù)整合維修暫停”，記者撥通聯(lián)系電話，被告知何時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè)仍需等通知。

　　隨后記者又來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)三元橋第三置業(yè)大樓內(nèi)的指定維修點(diǎn)，也是“鐵將軍”把門(mén)，這里的營(yíng)業(yè)時(shí)間僅在周一至周六。兩位前來(lái)更換電池的消費(fèi)者只得嘆氣歸去，“預(yù)約約不上，門(mén)店排不上，聽(tīng)了門(mén)店工作人員的話跑過(guò)來(lái)以為終于能修了，還是白跑一趟!”

　　隨后記者又以顧客身份隨機(jī)撥通7個(gè)官方指定維修網(wǎng)點(diǎn)的電話，僅有兩個(gè)順利接通。其中朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村郵局二層的維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，下午兩點(diǎn)多店里還有20多人在排隊(duì)，“要修您得早點(diǎn)兒來(lái)”，他特別提醒消費(fèi)者要帶齊手機(jī)、包裝盒、三包卡、發(fā)票、身份證才可以維修，一般更換手機(jī)電池需將手機(jī)留在店里一周左右。

　　網(wǎng)現(xiàn)“黃牛”賣(mài)號(hào) 生意火熱

　　蘋(píng)果的免費(fèi)“電池”如此難享，卻讓“黃牛”覓到商機(jī)，在網(wǎng)上售賣(mài)起蘋(píng)果售后預(yù)約號(hào)。記者在某網(wǎng)站搜索天才吧、預(yù)約這兩個(gè)關(guān)鍵詞，出現(xiàn)上百個(gè)相關(guān)“寶貝”，其中部分注明可購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果當(dāng)天和近期的預(yù)約號(hào)，可選擇地點(diǎn)包含全國(guó)多個(gè)城市，價(jià)格從10元至百元不等。

　　其中一家店名為“預(yù)約能手”，店內(nèi)僅售上海、北京、深圳等地的預(yù)約號(hào)，這一個(gè)“寶貝”月銷(xiāo)量174筆。記者以顧客身份咨詢(xún)，對(duì)方表示北京所有門(mén)店預(yù)約號(hào)的價(jià)格均為50元，“每個(gè)地方價(jià)格都不一樣，其他城市都比北京貴呢!”他也表示，目前最早能購(gòu)買(mǎi)3天之后的預(yù)約號(hào)，“把你的信息給我，等我約好了后，你拿著身份證直接去就行”。

　　記者又咨詢(xún)了另一家賣(mài)家，他表示目前能拿到兩天之后的預(yù)約號(hào)，但時(shí)間隨機(jī)、門(mén)店隨機(jī)。記者詢(xún)問(wèn)為何別人難預(yù)約他卻很容易時(shí)，對(duì)方岔開(kāi)話題并沒(méi)有作答。

　　蘋(píng)果客服建議錯(cuò)峰維修

　　對(duì)此，蘋(píng)果官方客服表示，目前蘋(píng)果6S更換電池的政策出臺(tái)沒(méi)多久，顧客較多、貨源壓力也較大，因此很多門(mén)店不能及時(shí)為消費(fèi)者更換電池。除門(mén)店外，消費(fèi)者還可持手機(jī)、三包卡、發(fā)票和身份證等到多個(gè)官方指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)和維修。而對(duì)于記者提及遭遇“閉門(mén)羹”的情況，客服建議最好在工作日前去，并提前與網(wǎng)點(diǎn)電話溝通。

　　客服人員也提醒消費(fèi)者，凡是在三年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)、符合更換電池機(jī)型要求的手機(jī)，都可長(zhǎng)期進(jìn)行檢測(cè)和維修，如非急需，建議消費(fèi)者避過(guò)現(xiàn)在的高峰期維修。