2020年，隨著“新基建”提速，5G再次加快建設步伐。5G作為支撐經(jīng)濟社會數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化轉型的關鍵新型基礎設施，不僅在助力疫情防控、復工復產(chǎn)等方面作用突出，同時，在穩(wěn)投資、促消費、助升級、培植經(jīng)濟發(fā)展新動能等方面潛力巨大。

5G網(wǎng)絡不僅是要建得好，更為關鍵的是探尋其成熟的商用模式，5G消息作為最早落地的5G規(guī)模商業(yè)化應用，受到政府、產(chǎn)業(yè)及用戶等多方面的關注與推動：目前相關標準已制定完成，預計今年內5G消息上線。“5G消息引領5G新時代，5G要想大規(guī)模商業(yè)應用，從全民參與度來看，在通信通道及覆蓋用戶量和服務企業(yè)數(shù)量的應用中，5G消息所占的比重非常大。所以為了提升用戶及企業(yè)的5G體驗感，5G消息將是非常好的切入點。”小源科技CTO姜軍在“2020北京互聯(lián)網(wǎng)大會”分論壇5G信息服務與安全論壇上表示。

5G消息全球月活用戶已達3.53億 但依然缺乏殺手級應用

5G消息（RCS，Rich Communication Suite）已經(jīng)陸續(xù)被人所熟識，它是基于GSMA RCS UP標準，以智能手機上的原生短信為入口的富媒體消息。5G消息又分為個人消息和行業(yè)消息，均支持文本、圖片、音視頻等富媒體消息形態(tài)。此外，個人消息還支持群發(fā)、群聊功能。而行業(yè)消息是5G消息的重點能力。將RCS的高級消息傳送功能與標準接口整合于Chatbot（聊天機器人）和插件中，能夠以無應用程序模式，使用戶在消息窗口即可完成搜索、分享、聊天、支付等交互體驗，實現(xiàn)消息即服務。

除了這些耳熟能詳?shù)睦碚摳拍睿谡搲希姀目蛻舻囊暯菧\談了對5G消息的認知。

“從消息的演進歷史看，2G消息到4G消息網(wǎng)絡的消息都是在云側，端側并沒有做升級，而5G消息則是云端和手機的端側并行升級，在所有消息互聯(lián)及用戶互動中，進行數(shù)據(jù)連接、沉淀。”姜軍表示，“5G消息具有富媒體形態(tài)和會話式交互的特色，變革交互體驗，構建場景連接人，用服務全媒介觸達人精準對接人的需求。”

目前，在國內外5G消息愈來愈受到關注，并構建了良好的應用基礎，取得了較快的發(fā)展趨勢：數(shù)據(jù)顯示，目前全球已有84家運營商參與RCS建設，月活用戶已達3.53億。此外，GSMA已將5G消息納入5G終端的必選功能，多家手機廠商已全面參與5G消息建設。

5G消息在政務、電商、娛樂、服務等行業(yè)有許多典型的應用場景，比如在政務服務方面，5G消息可以通過視頻、長圖、鏈接等多種消息形式主動觸達客戶，實現(xiàn)重要信息的全面、及時、精準送達。同時輔以在線申報、預約檢測等多種服務入口，實現(xiàn)在疫情防控過程中減輕一線人員上門工作量，減少不必要接觸的效果。

“5G、AI等新技術都是很好的‘武器’，現(xiàn)在我們面臨的更為關鍵的是如何運用這些‘武器、彈藥’，使其產(chǎn)生具有商業(yè)價值的化學反應，也就是使能技術與應用良好融合。目前業(yè)界所面臨的一大挑戰(zhàn)就是，5G消息缺乏應用場景，缺少去落地的殺手級的應用。”姜軍強調：“目前，5G消息已落地一系列應用，展示了優(yōu)秀的業(yè)務價值，但也要意識到5G消息不是替代某些APP，而是提供了更多消息形態(tài)選擇，提供不同產(chǎn)品為企業(yè)與其客戶加強連接，5G消息更多是賦能，激活已有APP和系統(tǒng)。”

2G/5G消息共生 擁抱5G消息還需做好多重準備

5G消息與之前的幾代相比，更是質的變革。小源科技作為5G消息領域的基礎服務商，自2012年成立至今，積累了豐富的技術及場景經(jīng)驗，推出一系列通信產(chǎn)品，其推出的4G消息已經(jīng)覆蓋40+國內外主流手機廠商的11億+終端，為3萬多家企業(yè)客戶提供定制化消息解決方案，已掌握各行業(yè)業(yè)務服務場景超10萬個。

值得一提的是，小源科技在2017年就已經(jīng)開始積累5G的相關應用，陸續(xù)成為廣東、北京等移動的CSP伙伴，共同推進5G消息落地建設。目前，小源科技正以5G消息+4G消息+快應用的組合式產(chǎn)品，為企業(yè)提供智慧消息全場景服務解決方案，助力企業(yè)在手機系統(tǒng)表層構建私域流量池，形成商品及服務主動找人的新型場景服務經(jīng)營模式。

源于深厚積累，姜軍在論壇上分享了如何賦能5G消息。在5G消息運營平臺方面，要聚焦場景化多消息體運營提供標準化的平臺服務能力，面向企業(yè)用戶的多消息體融合運營平臺，包括活動對接、場景化運營管理、數(shù)據(jù)分析、消息發(fā)送等智慧消息全閉環(huán)運營支撐能力。場景化運營，要構建人與服務有效通路，匹配業(yè)務活動目標使用。

此外，姜軍就如何擁抱5G消息提出了四方面建議。一是，構建智慧消息基礎運營能力：解析場景，形成場景庫；沉淀場景互動效率和商業(yè)轉化效率；積累場景畫像數(shù)據(jù)。二是嘗試標準版應用能力：投放精美視頻打造視頻編輯能力；匹配相關服務形成互動，評估視頻消息的接受習慣；數(shù)據(jù)追蹤營銷效果和接受度，構建私域視頻消息群體。三是構建chatbot能力：形成意圖感知自動匹配針對性應用服務；構建人機交互知識庫，形成業(yè)務訓練；通過業(yè)務交互沉淀數(shù)據(jù)形成分析和追蹤。四是打造消息綜合管理平臺。2G/4G/5G綜合管理，發(fā)送—選擇場景—匹配服務—數(shù)據(jù)跟蹤全流程管理；構建場景庫；構建服務庫；構建行為數(shù)據(jù)轉化效率庫等。

“5G消息迅速鋪開推廣應用，也將在數(shù)年內和4G消息、2G消息共同存在。5G消息生態(tài)下運營模式更為復雜，客戶消息/服務創(chuàng)建、場景化運營配置將變的高頻，單靠手工維護效率極低且客戶體驗不好；準實時的數(shù)據(jù)反饋將變成運營服務標配，數(shù)據(jù)驅動場景化運營效果優(yōu)化變成必要運營手段。“姜軍最后說道。
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