無人機不同于其他消費電子產品。作為精密儀器，在運行的過程中，自身的正常工作、適當的人為操作、外部的天氣、電磁環境等因素，都在考驗著飛行安全。就無人機飛行安全的課題，大疆已經提出了自己的一套解決方案，目前大疆在售的無人機產品，無論是傳感器還是動力系統，都有冗余設計。理論上當部分系統失靈時，冗余設計仍能讓無人機安全返航。

同樣，無人機售后也不是一件容易做的事情，這和無人機技術創新一樣是一個“無人區”，沒有太多可以參考借鑒的規則。區別于手機，手機故障通常發生于零部件長時間使用的損耗中，一般在較長的使用周期后發生。而無人機，特別在新手用戶中，發生事故卻是高頻、且在所難免的。加上無人機的價格不菲，新玩家一旦剛入手飛機就不幸發生炸機事件，難免出現較強的負面情緒，比起手機等其它電子消費品，無人機的售后事件容易引發起用戶更大的反彈，這也是為什么無人機售后服務常年遭用戶吐槽的原因之一。

當不幸發生飛行事故，或者通俗說的炸機時，售后不僅要設法幫助消費者減少損失，還要考慮讓消費者如何順利完成一些既定的計劃。

大疆為所有用戶提供線下預約快修快換與線上自助寄修服務。對于有些用戶原定的旅行行程，或者是承接的拍攝任務等。新升級的DJI CARE隨心換能盡可能縮短用戶等待的時間，幫助用戶解決問題。

什么是DJI CARE 隨心換與隨心續享？

DJI Care 隨心換是大疆推出的售后服務計劃，在12個月服務期內可為用戶提供兩次置換服務。針對正常使用和操作大疆飛行器過程中因意外原因導致的損失，用戶只需支付少量的服務費，就能獲得置換設備，免去（高額的）維修費用。

DJI Care隨心續享是DJI Care隨心換的續約版，不僅能夠再續1次置換保障，還增加了延長至少12個月官方保修期的保障政策，讓用戶無懼因操作失誤、飛行意外或性能異常所造成的損失，享受置換服務和官方保修帶來的長久守護。

“DJI CARE 隨心換”收到了“翻新機”？這是不可能的！

目前參與隨心換項目所置換的官換機，都是由“隨心換”專用發貨倉發出。該倉庫的貨源部門來自全新機倉庫，部分來自單獨為DJI Care隨心換開辟的專用產線上所生產的官換機。所以在隨心換計劃中強調了“符合出廠標準的全新或與全新產品具有相同性能和可靠性的產品”。通過流程和品質把控，大疆為“隨心換”設置的專業產線和更嚴苛的檢測流程，定損、評估、拆解這都需要更多的人力和更復雜的工站設置。其實作業難度要大于規模化的新機產線。這與消費者通常概念上理解的“翻新機”“水貨機”并不是一回事。

大疆所提供的門店快修、維修線維修、專業“隨心換”產線是一種分級處理的機制。這不僅節省了消費者的時間成本和經濟開支，也給保險公司接入帶來了簡單可評估的機制。如果僅通過常規維修，消費者可能要面臨更長的等待時間，售后體驗會大打折扣。在目前這是大疆為綜合提升消費者體驗、降低維修成本和等待時間所能提供的比較好的售后方式。當然，隨著經驗的積累，技術的進步，這些流程一定還有改進和提升的空間，也歡迎消費者積極建言，彼此能夠更高效地解決問題。