對于CIO來說，部署一個統一通信項目的過程往往是令人畏懼的。

　　統一通信是一個范圍很廣的話題，部署的時間既可能帶來意想不到的好處，也可能導致不可預見的陷阱。

　　　　優點1

　　根據專家的說法，在整個部署過程中沒有出現任何意外。“我們原來預計會出現信號清晰度下降的情況，但實際使用中并沒有出現。實際上，我們發現在大多數情況下，通過阿基多技術的電話比直接連接的效果更好。”

　　希迪勒巴格斯說他收到了“來自主要部門負責人的反辣，他們對統一通訊帶來點擊呼叫之類的附加功能很滿意。“這樣的便利功能讓高層管理團隊非常滿意”，他說。

　　缺點1

　　當在家中使用該系統時，路由時發生過問題，這導致對話中的一方獲得語音，解決這個問題用了一下午的時間。希迪勒巴格斯說：“我們真的沒有遇到任何嚴重問題”。

　　“關于這一點，我們計劃的很清楚。在和阿基多的交流中，我們獲得了非常好的部署支持，因此，當真正開始實施的時間，我們已經完成了準備工作，除了下午的一個問題，整個團隊的工作都是全面而準確的。過渡期的時間很短，我們也沒遇到什么問題。”

　　韋克菲爾德鎮地方議會企業信息與通訊技術服務總監艾倫·柯卡姆正在部署西門子OpenScape統一通信系統。他將就基于IP電話的OfficeCommunicator和移動電話的融合發表意見。

　　優點2

　　柯卡姆認為，“對于管理者來說，最大的收獲是實際效果。”

　　“作為管理者，我個人認為了解某人坐在計算機前是非常有價值的，”他補充說。

　　系統中還包含了來自顧問和微軟自己的第三方部分，可以有效地減少電話留言和回復電子郵件的時間延誤。

　　“你知道撥打電話號碼的時間他們可能不在那里了，在發送電子郵件的時間，不能了解到對方是否會收到，或者過段時間才會打開。這些情況不會再出現了。它讓你的交流方式變得更強大更有效。”

　　缺點2

　　“當前面臨的最大挑戰是現有電話系統的遷移，為了保證整個過程中不會出現問題，對用戶的電話服務造成影響，我們需要萬分的小心。柯卡姆說。”

　　NBRealEstate商業不動產咨詢公司IT總監尼克·斯科特最近正在升級公司的電話系統，他選擇的是柯爾特電信集團和微軟OfficeCommunicatorOfficeCommunicationsServer(OCS)2007。

　　優點3

　　根據斯科特的說法，公司在部分領域的進度比預期的快。

　　“我們原先認為與老系統協作了解它的使用情況會是一個非常慢的過程，但實際工作中顯示出不同的跡象，整個工作進行得非常迅速，”他說，這得益于統一通信系統中集成電話系統的方式非常簡單。

　　大家也發現系統使用起來非常方便，不要任何專業知識。“我們已經在多個場合發現，人們在沒有接受培訓的情況下，就會利用Outlook呼叫自己的手機。因此，我認為該系統非常直觀，比我最初想的方便得多。”

　　缺點3

　　根據斯科特的說法，系統在開始運行的時間出現過一些技術問題。“[柯爾特系統]首先完成工作了，但我們的微軟Communicator需要重新安裝以支持相關的功能。”他說。

　　“盡管第一次沒有工作，但在啟動并開始運行后，我們再也沒有發現問題。它的運行一直很可靠。”

　　斯科特還強調了“對統一通信技術常識認識不足的”問題。“很多人沒有真正了解它，”他說。“你可能認為應該用電話來聯系其它人，而數據是通過傳輸與其它人交流，它在某種程度上更類似數字產品。這之間或許有點區別。但從長遠的角度來看，我并不認為它會成為問題。”