價值鏈透視：消費者不利用手機上網的原因

手機服務供應商發現，他們在話音服務方面所取得的每位用戶的平均收入(ARPU)仍保持平淡，因此，這些服務供應商正在尋找其它方法來實現營業收入增長，如提供互聯網服務。

問題是使用手機上網的消費者不多。iSuppli公司消費者追蹤服務關于手機與互聯網使用情況的專題報告顯示，受訪問的美國消費者中，只有30%通過手機訪問互聯網。好消息是，其余的70%對于運營商、手機品牌廠商、廣告銷售商、零售商、媒體公司等來說，無疑是一個巨大的成長機會。

費用太高

iSuppli公司調查了4000多個美國手機用戶，其中30%的受訪者表示，不用手機上網的頭號原因是服務費太高。服務套餐和數據計劃的費用過高，仍然是導致消費者不愿意在手機上面支付更多金錢的最大障礙。

在每月5美元就可以無限次上網計劃的激勵下，在主要服務供應商中，MetroPCS經常上網的客戶所占的比例最高。

其它障礙促使多數消費者遠離移動上網的第二個原因是，許多人更喜歡使用電腦上網，甚于使用手機上網。

除了服務成本太高和偏好電腦上網以外，消費者還指出一些技術因素也在阻礙其利用手機上網。令人意外的是，消費者表示3G網絡的上網速度沒有屏幕尺寸重要。iSuppli公司的調查結果顯示，盡管運營商因為可能損失ARPU而不太喜歡Wi-Fi，但用戶對Wi-Fi連接的喜愛程度超過3G連接。

妨礙消費者利用手機上網的第四個因素是缺乏適合手機訪問的網站。雖然許多最流行的網站提供“移動”版本，但大多數網站都不提供。不僅對于手機服務運營商，而且對于那些互聯網零售商和服務供應商來說，要接受這種移動概念，可能都需要一個學習過程。

消費者不喜歡利用手機上網的第五個原因與電池壽命和使用屏幕背光有關。在使用話音通訊時，背光只啟動很短的時間。而在瀏覽網頁時，背光就帶來了功耗問題。

安全防范

消費者不愿意通過手機上網的一個比較有趣的原因是擔心安全性和身份被盜。安全問題正在日益受到手機用戶的重視，因為通過手機傳送的個人與公司信息日益面臨與PC同樣的安全問題。

在iSuppli公司的調查中，消費者不喜歡用手機上網的最后一條理由是缺乏物理鍵盤。多數高級用戶(power user)已轉向帶有完整或部分QWERTY功能的智能手機和以短信為主的手機，因此他們對鍵盤的需求得到了滿足。但是，由于換新手機需要額外支出，所以多數手機上網者仍在使用普通的小鍵盤。

圖1所示為iSuppli公司關于美國手機用戶不使用手機上網的主要技術原因的調查結果。

iSuppli公司的建議

服務供應商推出類似于MetroPCS的、用戶承受得起的或者包價數據計劃，可能具有充分的商業理由。此舉可以幫助服務供應商大大地擴展市場，贏得眾多的新用戶，并促使現有用戶更多地使用互聯網。

服務供應商也有理由把上網服務與其它捆綁服務并入包價服務之中。目前美國電話電報公司(AT&T)等服務供應商在提供電視、互聯網和住宅電話服務的同時，還提供其它捆綁服務。

手機運營商、OEM和服務供應商可以與網站合作，推出“移動”版網站或者調整其網站格式，使之更利于手機用戶瀏覽。同樣，他們可以與互聯網電郵供應商合作，使用戶更容易訪問其收件箱。61%的受訪者表示，每周檢查個人郵箱的次數多于一次。

關于iSuppli公司的用戶追蹤服務

iSuppli公司針對手機的消費者追蹤服務，按月提供關于美國手機消費者偏好與購買行為的市場數據與分析。該服務努力回答：誰在贏得手機市場，誰在失去手機市場，原因何在。同時它根據消費者的回應來分析sell-in(產品從制造商賣進給經銷商/批發商或者零售商的過程)、庫存變化和市場趨勢。受訪者回答關于以下各方面的問題：他們購買的手機品牌與型號，從什么零售商購買的，價格如何，使用哪家服務供應商，合同類型，功能特點偏好與其它問題。

Greg Sheppard是iSuppli公司的首席開發官。