自秋季兩場發(fā)布會之后，蘋果公司的新產(chǎn)品相繼上市，而與新產(chǎn)品相關(guān)的問題相繼爆發(fā)。另外再加上去年發(fā)布的 iPhone 6s出現(xiàn)了意外關(guān)機(jī)，我們可以看到網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種不滿的聲音。不知道你對這些事情有何看法。下文是國外某蘋果用戶根據(jù)自己的親身經(jīng)歷來發(fā)表其對這些事情的看法：

　　蘋果公司全新硬件產(chǎn)品上市之后，有時(shí)候會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，有些人會覺得蘋果公司最近這幾年的品控不行了——甚至?xí)腥擞X得這都是庫克這個(gè)商人唯利是圖——然而事實(shí)并非如此。蘋果新設(shè)備上市之后出現(xiàn)問題，需要通過軟件更新，甚至可能是需要硬件修復(fù)或者更換方可解決問題的情況時(shí)有發(fā)生。

　　我記得 1996 年我買了一臺 PowerBook 5300ce，不過我購買它的時(shí)候，它已經(jīng)上市一年了，蘋果已經(jīng)停止生產(chǎn)這款設(shè)備，也不打算再重啟生產(chǎn)，因?yàn)樘O果必須更改電池配置。蘋果想要使用鋰離子電池，但早期生產(chǎn)出來的電池在使用的過程會冒煙。其實(shí)就和今年三星Galaxy Note 7 的電池問題差不多。

　　所以蘋果就不得不用回此前使用的鎳氫電池。和鋰離子電池相比，這種電池續(xù)航較短，但至少它的可靠性更強(qiáng)。我在幾個(gè)月之后拿到了設(shè)備，價(jià)格大約是 5000 美元左右，但是從配置上來看，它的價(jià)格應(yīng)該是要高達(dá) 6300 美元。所以今年當(dāng)拿著一臺配置齊全的 2016 款 MacBook Pro ，抱怨它的售價(jià)竟然高達(dá) 3000 美元的時(shí)候，也請你想想當(dāng)年我們都是怎么過來的。另外現(xiàn)在 Windows 筆記本有些差不多也是這個(gè)價(jià)位。

　　其實(shí)我覺得我買 5300ce 之后最要命的問題是，因?yàn)樵O(shè)備會出現(xiàn)各種各樣的問題，所以我得把設(shè)備寄回蘋果，折騰了好幾次。其中一次是設(shè)備需要換個(gè)新的邏輯板，有一次是有屏幕邊框底部的粘合劑會暴露出來。說實(shí)話，買了那臺 5300ce之后，因?yàn)檎澈蟿┑膯栴}得到完美解決，所以我總是隔三差五地就把設(shè)備寄回給蘋果，讓他們來解決。每次都是蘋果把設(shè)備返還給我之后幾個(gè)星期，粘合劑又暴露出來，簡直是陰魂不散。

　　最終我還是決定打個(gè)折扣把這臺電腦賣給了一個(gè)朋友，也告訴了他設(shè)備潛在的問題。后來我這個(gè)朋友為了修理設(shè)備，把電腦寄給蘋果兩次之后也決定把電腦轉(zhuǎn)手，價(jià)錢跟我賣給他的是一樣的。

　　我的另外一臺 Mac 是一款 17 英寸 MacBook Pro，應(yīng)該是在2006年左右買的這臺電腦。它出現(xiàn)的問題是電池膨脹，不過它的電池更換起來比較容易。那時(shí)候換個(gè)電池真的就只需要幾分鐘的時(shí)間。我買的最后一臺是 2010 年的 17 英寸 MacBook Pro。雖然現(xiàn)在的 Retina 機(jī)型也很吸引人，但我還是把 2010 年的這臺設(shè)備升級了 RAM，換了 500G SSD，所以現(xiàn)在還用著它呢。

　　設(shè)備現(xiàn)在用著都沒有什么問題，所以我也沒打算把它淘汰掉。

　　這讓我想起了有一個(gè)客戶他用的是 2004 年的 iMac G5，當(dāng)時(shí)設(shè)備的電源供應(yīng)出了問題，第一次他自己花錢去找第三方修理。后來設(shè)備又出現(xiàn)同樣的問題，我告訴他蘋果方面已經(jīng)發(fā)布了修復(fù)聲明，所以他給蘋果致電，蘋果很快安排他到附近的零售店去修理設(shè)備。隨后，蘋果還安排賠償他第一次修理設(shè)備時(shí)的花費(fèi)。

　　我在蘋果官網(wǎng)上查看關(guān)于 iPhone6s 意外關(guān)機(jī)原因，并免費(fèi)換電池的聲明時(shí)發(fā)現(xiàn)，在蘋果的支持網(wǎng)站中有很多與產(chǎn)品修復(fù)相關(guān)的聲明，也就是說其實(shí)蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)問題并不罕見。當(dāng)然其他科技公司的產(chǎn)品也會出現(xiàn)各種各樣的問題。

　　但是這些問題很多并不會在早期的測試階段出現(xiàn)，也不會出現(xiàn)在幾百萬在用的設(shè)備中。而可能是部件過早出現(xiàn)故障，蘋果可能需要時(shí)間去確認(rèn)這只是一個(gè)小問題，還是說它的背后會牽扯到更大更嚴(yán)重的問題。不過一般出現(xiàn)問題的時(shí)候，蘋果都能夠做出準(zhǔn)確的判斷，并提供合理的修復(fù)方案。

　　2008 年我給自己的兒子買了一臺 MacBook，當(dāng)時(shí)我做了一個(gè)決定——一個(gè)后來讓我非常慶幸、覺得自己很明智的決定——購買 AppleCare。在三年支持期內(nèi)，我兒子幾乎把設(shè)備上的每一個(gè)部件都換了一遍。硬驅(qū)、鍵盤、邏輯板以及LCD等都出現(xiàn)過問題，可以說用了三年之后，那臺 MacBook 上幾乎每一個(gè)部件都換了一次或者多次。

　　當(dāng)年買了電腦之后兒子就在馬德里定居。即便如此我還是能通過郵件了解到，他經(jīng)常去當(dāng)?shù)氐奶O果經(jīng)銷商店，因?yàn)樵O(shè)備需要修理。但我認(rèn)為設(shè)備出現(xiàn)問題不是因?yàn)樗^度濫用，而且我覺得他對于這些容易出現(xiàn)問題的設(shè)備常常能夠以非常合理謹(jǐn)慎的方式去處理。

　　三年之期一到，AppeCare 就不能再用了，但設(shè)備還是出了問題，所以我又去蘋果店找工作人員幫忙，說服他們幫我免費(fèi)修理一次。幾個(gè)月后設(shè)備又出問題，我又讓蘋果店免費(fèi)再幫我修理一次，此后蘋果店的工作人員告訴我，提供這樣的幫助已是最大限度了。如果 MacBook 再出現(xiàn)什么問題，那就得自己花錢修理了。

　　我兒子勉強(qiáng)把這臺 MacBook 用到了今年早些時(shí)候，可能是邏輯板出了問題，設(shè)備已經(jīng)停止工作了。我不知道后來他怎么處理設(shè)備。可能送給朋友，買了臺新的 MacBook Air。

　　為了獲得蘋果提供的免費(fèi)支持，有時(shí)候得給蘋果的支持人員多打幾個(gè)電話，即便如此這些人最后一般都會提供免費(fèi)支持，甚至提供超出職責(zé)范圍的幫助。

　　今年 MacBook Pro 上也有顯卡和電池續(xù)航的問題。目前蘋果應(yīng)該差不多完成了macOS Sierra 10.12.2的測試，正式版發(fā)布之后顯卡問題應(yīng)該能夠解決。至于電池續(xù)航問題，我就不是很懂了。不過設(shè)備會出現(xiàn)這些問題對于我來說已經(jīng)是司空見慣了。

　　這就讓我想到了買車的事情。絕不在新車型上市的第一年就買車，給它至少一年的時(shí)間去解決那些該解決的問題，第二年之后才能夠得到更為可靠的表現(xiàn)。或許購買 Mac 也是一樣的道理。