景訊自動語音應答（查詢）系統(tǒng)

?景訊科技結(jié)合國內(nèi)外的先進CTI技術，自主開發(fā)的景訊KINGIVR自動語音應答系統(tǒng)，從企業(yè)自身的切身需要出發(fā)，打破了在空間和時間上的局限性，真正做到7*24小時的全天候服務。

KingIVR自動語音應答系統(tǒng)功能及應用

????KINGIVR系統(tǒng)功能
??? ? 完備的電話功能 系統(tǒng)提供豐富的telephony功能，包括接聽、話路轉(zhuǎn)移、多方會議、撥號、保留、掛機等。用戶來電可在人工座席和 KINGIVR系統(tǒng)之間攜帶數(shù)據(jù)切換。
??? ? 智能路由功能 KINGIVR系統(tǒng)系統(tǒng)可以作為一個單獨的語音應答設備運行，根據(jù)用戶的主叫號碼及用戶信息，KINGIVR支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶信息，系統(tǒng)可以以用戶的缺省語種提供服務，或者根據(jù)用戶的主叫號碼，可以將用戶話路直接路由到KINGIVR流程的某一分支節(jié)點等。
???
??? ? 自動應答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與KINGIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。
??? ? 數(shù)據(jù)庫查詢 KINGIVR系統(tǒng)可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠程（WAN）或本地網(wǎng)絡（LAN）上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問。可通過服務程序直接完成數(shù)據(jù)進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
??? ? 提供錄音編輯功能 ? 支持多語種語音播報。
??? KINGIVR的多語種支持可根據(jù)要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。
??? ? 個人密碼驗證（可選） 為了保護用戶的個人隱私，KINGIVR支持來自座席轉(zhuǎn)移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉(zhuǎn)回座席。
??? ? 語音識別及文本報讀（可選） KINGIVR支持先進的TTS技術和ASR技術，可以實現(xiàn)自動語音識別以及文語轉(zhuǎn)換，可以智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)。
??? ? 事件功能能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調(diào)用（如存儲過程，函數(shù)，包，socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶交互式的應答，自動加載事件。常用的事件如：
??? ? 密碼獲取或修改
??? ? 資料查詢獲取
??? ? 業(yè)務操作調(diào)用
??? ? 等等
??? 行業(yè)應用 景訊科技KINGIVR自動語音應答系統(tǒng)（自動語音查詢）采用高性能的語音板卡作為硬件支持平臺，可實現(xiàn)如下多種功能：
??? 1、公司簡介
??? 客戶通過撥打企業(yè)指定的電話號碼進入本系統(tǒng)，在電話語音提示引導下可以通過電話聽到本企業(yè)的公司語音簡介。
??? 2、公司公告/通知
??? 客戶通過撥打企業(yè)指定的電話號碼進入本系統(tǒng)，在電話語音提示引導下可以通過電話聽到本企業(yè)的公司語音公告或語音通知信息。
??? 3、產(chǎn)品查詢/價格查詢
??? 客戶通過撥打企業(yè)指定的電話號碼進入本系統(tǒng)，在電話語音提示引導下輸入產(chǎn)品號即可查詢(聽)到產(chǎn)品相關信息及價格信息。更可查詢水費、電費、燃氣費、電話費等。
??? 4、進/出貨查詢
??? 客戶通過撥打企業(yè)指定的電話號碼進入本系統(tǒng)，在電話語音提示引導下輸入客戶號及密碼，系統(tǒng)安全驗證通過后，根據(jù)語音提示輸入進/出貨單號，即可查詢到進/出貨單情況。
??? 5、產(chǎn)品防偽查詢
??? 客戶通過撥打企業(yè)指定的電話號碼進入本系統(tǒng)，在電話語音提示引導下輸入產(chǎn)品防偽序列號，系統(tǒng)會自動從企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中查詢到該序列號是否存在，出廠時間等產(chǎn)品防偽信息，對于已經(jīng)被查詢過的產(chǎn)品防偽序列號，系統(tǒng)會自動報讀上次被查詢過的時間。
??? 6、自動傳真功能(可選）
??? 本系統(tǒng)與景訊自動傳真系統(tǒng)（Kingfax server)配合起來可以完成以上四種功能的自動傳真服務，即將公司簡介/公司公告/通知/產(chǎn)品查詢/價格查詢/進/出貨查詢等查詢內(nèi)容通過傳真方式發(fā)給客戶指定的傳真機上。
??? 7、自動催款功能
??? 本系統(tǒng)與景訊自動語音通知系統(tǒng)配合起來可以完成自動催款功能，即通過系統(tǒng)自動呼出方式呼出到某一客戶電話上，語音報讀客戶目前所欠的各種款項金額，并提示客戶在接到此語音通后幾個工作日內(nèi)向企業(yè)交納遲交款項。
??? 8、親情服務/客戶關懷
??? 本系統(tǒng)與景訊自動語音通知系統(tǒng)配合起來可以完成親情服務/客戶關懷功能，即通過在系統(tǒng)里設置需要使用該服務的客戶電話號碼及語音祝福語/歌曲，系統(tǒng)會在設好的時間段內(nèi)通過自動呼出方式呼出到某一客戶電話上，并將該語音祝福語/歌曲播放給客戶聽，從而拉近與客戶之間的關系。
??? 9、查詢定制功能
??? 可為不同的企業(yè)定制一些電話查詢應用內(nèi)容。

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自動語音通知系統(tǒng),費用催繳系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),用電話催繳,播

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2008-06-24 22:47:29

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2008-06-21 12:24:32

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景訊自動語音應答（查詢）系統(tǒng)

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