BenQ筆記本電腦保修服務(wù)承諾

尊敬的客戶：
　　您好！
　　承蒙您惠購明基筆記本電腦產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂, 明基向您做出下述明基筆記本電腦的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾（包含明基筆記本電腦三包承諾、明基產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾、特別提醒和說明三部分），并在您需要時(shí)依此向您提供。
　　（一）明基筆記本電腦“三包”承諾
　　明基全面執(zhí)行按照國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下稱“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”）中規(guī)定的如下微型計(jì)算機(jī)“三包”細(xì)則：
　　1、七日內(nèi)退貨
　　即自您購買明基筆記本電腦之日（以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的筆記本電腦出現(xiàn)《微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定》所列性能故障（在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)），您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，銷售商將按照購買價(jià)格（以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
　　2、八至十五日換貨或免費(fèi)修理
　　即自您購買明基筆記本電腦之日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的筆記本電腦出現(xiàn)《微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定》所列性能故障（在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)），您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　3、不能享受“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”的情況
　　在您購買產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種而導(dǎo)致筆記本電腦出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，明基有權(quán)不按照“三包承諾”條款的內(nèi)容提供服務(wù)，您可以選擇有償服務(wù)。
　　● 超過三包有效期的。未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。
　　● 非明基維修機(jī)構(gòu)人員維修、客戶人為處理而導(dǎo)致故障或損壞的。
　　● 無有效三包憑證及有效發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）。
　　● 擅自涂改三包憑證的。
　　● 三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)和編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。
　　● 使用盜版軟件而導(dǎo)致故障或損壞的。
　　● 使用過程中感染病毒導(dǎo)致故障或損壞的。
　　● 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。
　　● 因不可抗力而導(dǎo)致故障或損壞的。
　　明基承擔(dān)法定“三包”義務(wù)的限度、原則和范圍具體按“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”執(zhí)行。
　　（二）明基筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾
　　明基在全面承擔(dān)上述法定“三包”義務(wù)的基礎(chǔ)上，還將承諾為您提供如下明基產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：
　　1、15天保換，2年有限保修
　　自您購買本產(chǎn)品之日（以下稱“購機(jī)日”，以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)）起，本產(chǎn)品主機(jī)提供“15天保換，2年有限保修”的服務(wù)。超過保修期后，明基將按照《明基有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。
　　明基筆記本電腦質(zhì)保期限：
　　產(chǎn)品類別 保換期限 保修期限
　　主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤、鍵盤、電源適配器） 自購機(jī)日起15天 自購機(jī)日起2年
　　筆記本整機(jī)（隨機(jī)資料、軟件介質(zhì)除外） 自購機(jī)日起15天 自購機(jī)日起1年
　　預(yù)裝軟件、隨機(jī)標(biāo)配電池、光驅(qū)自購機(jī)日保修1年
　　隨機(jī)軟件（含軟件介質(zhì)）、電源線、電話線自購機(jī)日起三個(gè)月內(nèi)憑故障原件更換
　　備注：（1）隨機(jī)促銷產(chǎn)品（如鼠標(biāo)等）保修政策請(qǐng)參考促銷產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的保修憑證。
　　（2）筆記本電腦主機(jī)保換須攜帶隨機(jī)附件，但如果附件中有選配件，主機(jī)保換不包含選配件。
　　（3）附件中的選配件（外置Combo/DVD-ROM）15天保換，1年保修。
　　（4）筆記本背包不在保修范圍內(nèi)。
　　2、維修服務(wù)方式
　　（1）您可送至明基服務(wù)中心獲得質(zhì)保服務(wù)：
　　服務(wù)中心信息：請(qǐng)參見http://service.benq.com.cn/
　　（2）如您不在上述城市區(qū)域內(nèi)，則當(dāng)本產(chǎn)品出現(xiàn)硬件故障時(shí)，您需要將其送至上述明基服務(wù)中心以獲得質(zhì)保服務(wù)，或聯(lián)系購機(jī)經(jīng)銷商。
　　3、客戶咨詢服務(wù)
　　如果您在使用中有與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打明基技術(shù)支持專線：0512-68092520，由我們的工程師為您提供專業(yè)解答；或登錄明基服務(wù)網(wǎng)站：http://service.benq.com.cn/ 獲得上述服務(wù)。
　　注：公布的服務(wù)支持電話號(hào)碼，可能因?yàn)殡娦?a target="_blank">網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更，恕不另行通知，請(qǐng)以BenQ在網(wǎng)站上公布的電話號(hào)碼為準(zhǔn)。
　　4、軟件維護(hù)服務(wù)
　　當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的性能故障時(shí)，請(qǐng)您撥打0512-68092520，您可獲得軟件咨詢服務(wù)。對(duì)于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，隨機(jī)軟件自購機(jī)日起3個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)您到明基服務(wù)中心所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，預(yù)裝軟件自購機(jī)日起一年內(nèi)，請(qǐng)您到明基服務(wù)中心所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)中心會(huì)免費(fèi)將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。如有其他服務(wù)需求，請(qǐng)選擇明基有償服務(wù)。
　　5、全國聯(lián)保，就近服務(wù)
　　本產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）任何地方購買并使用本產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的硬件故障時(shí)，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證、購機(jī)發(fā)票，到明基服務(wù)中心獲得質(zhì)保服務(wù)。
　　屬于免費(fèi)保修義務(wù)的情形
　　屬于下列情況的本產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列。
　　● 本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；
　　● 非明基服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞(機(jī)臺(tái)防拆標(biāo)簽有 拆過痕跡、損壞或遺失)
　　● 因使用非明基部件導(dǎo)致的故障或損壞；
　　● 因意外因素或人為原因（包括計(jì)算機(jī)病毒、搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等）導(dǎo)致的故障或損壞；
　　● 因使用非標(biāo)準(zhǔn)或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；
　　● 因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；
　　● 其他非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞； ● 機(jī)臺(tái)防拆標(biāo)簽有拆過痕跡、損壞或遺失。
　　（三）特別提醒和說明
　　1、 本承諾的適用范圍
　　● 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售和購買的明基筆記本電腦產(chǎn)品。
　　● 本承諾僅適用于2002年9月1 日（含）之后銷售的明基筆記本電腦。
　　● 與明基筆記本電腦一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，如屬于法定“三包”范圍的則按“三包規(guī)定”執(zhí)行，如不屬于法定“三包”范圍，則按照該商品各自的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾執(zhí)行。
　　● 明基及明基服務(wù)中心僅承諾在本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)范圍內(nèi)為您提供規(guī)定的服務(wù)（包括法定“三包”服務(wù)及明基的廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)），如果在上述服務(wù)范圍之外您有其他的需求，請(qǐng)選擇明基服務(wù)中心的有償服務(wù)。
　　2、優(yōu)先適用
　　明基產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按“三包規(guī)定”執(zhí)行，明基產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按明基產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，明基產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)重疊的部分，在國家法定“三包”范圍和期限內(nèi)，按國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在國家法定“三包”范圍和期限外，按明基產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
　　3、明基否認(rèn)的承諾
　　除非本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾中明確表示，明基不做任何其它明示或暗示的承諾和保證，包括對(duì)產(chǎn)品的可銷性和對(duì)某一特定用途的適用性的暗示保證。除非明基另外做出明確承諾，否則：

　　（1）本質(zhì)保服務(wù)承諾僅適用于明基筆記本電腦出廠時(shí)配置的部件。任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非明基部件、由該機(jī)構(gòu)或人員或該部件生產(chǎn)廠家自行保修。
　　（2）任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷售商）在本服務(wù)承諾之外就您購買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，明基將不承擔(dān)責(zé)任；您應(yīng)向做出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
　　4、 保修憑證
　　● 當(dāng)您在購買產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)商品的商標(biāo)、型號(hào)、編號(hào)與"三包"卡上的產(chǎn)品商標(biāo)、型號(hào)和編號(hào)是否一致，如有一項(xiàng)不符，請(qǐng)您務(wù)必當(dāng)場提出并拒收
　　● 購貨發(fā)票及三包憑證是您要求明基履行法定“三包”義務(wù)以及明基標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)的重要依據(jù)，請(qǐng)務(wù)必妥善保管，并在每次需要服務(wù)時(shí)務(wù)必?cái)y帶！如您不能出示購貨發(fā)票、三包憑證，或所記載的信息與故障機(jī)臺(tái)不符合，或被涂改、模糊不清、無法辨認(rèn)，則該故障機(jī)臺(tái)的三包期限、免費(fèi)維修期限將以主機(jī)編號(hào)所代表的生產(chǎn)日期為起始時(shí)間計(jì)算。如果不能得到機(jī)臺(tái)的有效保修信息，將不提供免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。
　　● 當(dāng)您需要按照“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”進(jìn)行退貨或更換時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必?cái)y帶購貨發(fā)票、三包憑證、故障機(jī)臺(tái)及其所有部件、使用說明書、包裝等，到銷售商所在地進(jìn)行操作。
　　5、替換整機(jī)或部件的所有權(quán)
　　明基服務(wù)中心為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由明基或明基服務(wù)中心收回并享有所有權(quán)。
　　6、保修期限的延長
　　在法定“三包”有效期內(nèi)更換后的整機(jī)及主要部件的保修期，按“三包規(guī)定”執(zhí)行。在法定“三包”有效期外但仍屬于明基產(chǎn)品服務(wù)承諾范圍的明基筆記本，經(jīng)
　　明基服務(wù)中心維修后在明基產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)享有規(guī)定的服務(wù)。維修部件如自修復(fù)之日起距明基承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足30天的，該部件的服務(wù)期限將延長至自修復(fù)之日起30天止。
　　7、注冊(cè)用戶信息
　　為了維護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)您在購機(jī)后及時(shí)注冊(cè)您的相關(guān)信息，您可以采用以下三種方式：
　　（1）登錄明基服務(wù)網(wǎng)站：http://www.benq.com.cn/Club/，先注冊(cè)會(huì)員，然后在網(wǎng)站的提示下完成注冊(cè)。
　　（2）撥打明基服務(wù)熱線： 0512-68092520，我們的工程師會(huì)幫助您進(jìn)行注冊(cè)。
　　8、用戶須知
　　（1）數(shù)據(jù)備份
　　在您日常使用過程中，或在每次接受服務(wù)之前，請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。明基不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。
　　（2）電池保修
　　電池為消耗性的產(chǎn)品，其保修期為一年。電池使用時(shí)間和充放電的次數(shù)成反比，因此使用時(shí)間縮短為正常現(xiàn)象，不屬于一年保修范圍。
　　（3）小心輕放
　　請(qǐng)注意攜帶筆記本電腦所使用的包袋必須具備防碰撞的緩沖襯墊，放置筆記本電腦時(shí)勿放置過多物品，避免壓壞筆記本電腦LCD顯示屏。
　　以上條款的最終解釋權(quán)屬于明基客戶服務(wù)中心。