尊敬的客戶：
??? 　您好！
??? 　承蒙您惠購聯想筆記本電腦產品，謹致謝意！為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂, 聯想（北京）有限公司（以下簡稱“聯想”）向您作出下述聯想筆記本電腦的標準保修服務承諾（包含聯想筆記本電腦三包承諾、聯想廠商標準服務承諾、特別提醒和說明三部分），并在您需要時依此向您提供：

? ?。ㄒ唬┞撓牍P記本電腦“三包”承諾
???　 聯想將全面執行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下稱“微型計算機三包規定”）中規定的如下微型計算機“三包”細則：

　　1. 七日內免費退貨

???　 即自您購買聯想筆記本電腦之日（以正式購貨發票日期為準，下同）起7日內（含），如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發票價格為準，下同）一次性退清貨款。

　　2. 八至十五日免費換貨或修理

???　 即自您購買聯想筆記本電腦之日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3. 整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

??? 　即自您購買聯想聯想筆記本電腦之日起一年內（含），如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑聯想認證維修機構提供的修理記錄，將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　4. 不能享受“微型計算機三包規定”的情況

??? 　在您購買產品后，如果屬于下列原因中的任何一種而導致電腦出現故障或損壞時，聯想有權不按照“三包承諾”條款的內容提供服務，您可以選擇有償服務。

　　* 超過三包有效期的。

　　* 未按《使用說明書》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。

　　* 非聯想認證維修機構人員維修、客戶人為處理而導致電腦故障或損壞的。

　　* 無有效三包憑證及有效發票的（能夠證明該商品在三包有效期內的除外）。

　　* 擅自涂改三包憑證的。

　　* 三包憑證上的產品型號和編號與商品實物不相符合的。

　　* 使用盜版軟件而導致故障或損壞的。

　　* 使用過程中感染病毒導致故障或損壞的。

　　* 無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的。

　　* 因不可抗力而導致故障或損壞的。

??? 聯想承擔法定“三包”義務的限度、原則和范圍具體按“微型計算機三包規定”執行。

　　（二）聯想廠商標準服務承諾

??? 聯想在全面承擔上述法定“三包”義務的基礎上，還將承諾為您提供如下聯想廠商標準服務：

　　1、三年有限保修

??? 自您購買本產品之日（以下稱“購機日”，以正式購機發票日期為準）起，本產品整機免費保修一年，主要部件免費保修兩年，主板部件免費保修三年。超過保修期后，聯想將按照《聯想有償服務收費標準》提供有償維修服務。

聯想筆記本電腦保修期限

　　備注:

　?、?隨機促銷產品以及獨立銷售的筆記本配件的保修政策，請參考促銷產品和獨立銷售配件對應的保修憑證。

　?、?筆記本背包不在保修范圍之內。

　　2、維修服務方式

　?。?）36個城市硬件故障一年免費上門取送服務；

???　 在產品購買后的第一年內，對于下列城市市區的用戶，當您使用的本產品出現保修范圍內的硬件故障時，請您首先撥打聯想陽光服務熱線：400-810-8888（手機用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費用，無需支付長途通話費用。未開通400業務地區，請撥打010-82879500，此時您需要承擔相應的通話費用），聯想認證服務機構將在接到您的報修請求后的4個工作小時內與您電話聯系，確定上門維修事宜。

??? 　城市名單：北京市、上海市、廣州市、沈陽市、西安市、成都市、武漢市、深圳市、濟南市、鄭州市、南京市、杭州市、石家莊市、太原市、天津市、青島市、呼和浩特市、長沙市、南寧市、海口市、南昌市、合肥市、廈門市、福州市、寧波市、哈爾濱市、長春市、大連市、烏魯木齊市、蘭州市、昆明市、貴陽市、重慶市、無錫市、蘇州市、溫州市共36個城市

　?。?）對上款所述區域以外或超過上門服務期限的客戶，提供送修服務；
如您購買的產品不在上款所述區域內或超過上門服務期限后，則當本產品出現硬件故障時，您可通過報修熱線獲得聯想認證服務機構的聯系電話和詳細地址，請您將電腦送到就近的聯想認證服務機構進行維修。請您不要采用寄送的方式，以免郵寄過程中發生損失。

　　3、故障修復期限

　　* 3天修復

??? 免費維修期限內如果出現硬件故障，在北京、上海、廣州三城市市區內，當接到您的報修請求工程師上門提供服務后，或當您將故障電腦送到聯想認證維修機構所在地后，聯想認證維修機構將在3天內修復故障。

　　* 5天修復

??? 　免費維修期限內如果出現硬件故障，在以下城市市區內，當接到您的報修請求工程師上門提供服務后，或當您將故障電腦送到聯想認證維修機構所在地后，聯想認證維修機構將在5天內修復故障。

??? 　城市名單：沈陽市、西安市、成都市、武漢市、深圳市、濟南市、鄭州市、南京市、杭州市、石家莊市、太原市、天津市、青島市、呼和浩特市、長沙市、南寧市、?？谑小⒛喜小⒑戏适?、廈門市、福州市、寧波市、哈爾濱市、長春市、大連市、烏魯木齊市、蘭州市、昆明市、貴陽市、重慶市、無錫市、蘇州市、溫州市共33個城市。
* 如果您所處的位置不在上述城市的市區范圍內，則當地有聯想認證服務機構的，服務人員一般會在10天內修復故障。如果當地沒有聯想認證服務機構，請您送至就近的聯想認證服務機構。

　　* 如果通過合理努力，聯想認證服務機構不能在承諾期限內修復故障，則在故障機整機（或故障部件）屬于保修范圍的前提下，聯想可根據您的選擇提供臨時備用機或與您協商尋求其他合理的解決辦法。

　　4、7天*8小時工作制

??? 　聯想認證服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時，節假日照常。

5、客戶咨詢服務

　　如果您在使用中有技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打聯想陽光服務熱線：400-810-8888，（手機用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費用，無需支付長途通話費用。未開通400業務地區，請撥打010-82879500，此時您需要承擔相應的通話費用)由我們的工程師為您提供專業解答；或登錄聯想陽光服務網站：www.lenovo.com 獲得上述服務。

　　6、軟件恢復服務

??? 　當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您撥打400-810-8888，（手機用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費用，無需支付長途通話費用。未開通400業務地區，請撥打010-82879500，此時您需要承擔相應的通話費用）您可獲得軟件咨詢服務。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，隨機軟件自購機日起3個月內，請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務，預裝軟件自購機日起一年內，請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務，服務機構會免費將預裝軟件恢復至出廠狀態。如有其他服務需求，請選擇聯想有償服務

　　7、全國聯保，就近服務

??? 　本產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）任何地方購買并使用本產品出現保修范圍內的硬件故障時，均可憑本產品的保修憑證、裝箱單和購機發票，到《聯想筆記本電腦認證服務機構通信錄》中列明的任何一家聯想認證服務機構獲得維修服務。您有義務選擇距離您故障機最近的聯想認證服務機構獲得服務。

　　8、不屬于免費保修義務的情形

??? 　屬于下列情況的本產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列。

　　* 無聯想標識的產品；

　　* 本產品整機或部件已經超出保修期；

　　* 未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等等）；

　　* 由非聯想授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；

　　* 因使用非聯想部件導致的故障或損壞；

　　* 因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；

　　* 因使用非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞；

　　* 因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；

　　* 其他并非聯想機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。

　　9、注意事項

　　* 為了維護您的權益，請您在購買本產品后及時注冊您的相關信息，您可以采用以下兩種方式：

　　登錄聯想陽光服務網站：www.lenovo.com，在網站的提示下完成注冊。

　　撥打聯想陽光服務熱線：400-810-8888。（手機用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費用，無需支付長途通話費用。未開通400業務地區，請撥打010-82879500，此時您需要承擔相應的通話費用）

　　* 本文件公布的熱線號碼，可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更。請以聯想最新公布的咨詢電話號碼為準。

　　* 聯想所作的上述保修承諾，僅適用于本產品出廠時配置的部件（參見裝箱單）。您在購買本產品時，銷售商給您安裝的一切非聯想部件，由銷售商自行保修，銷售商向您做出的所有額外承諾，聯想將不承擔責任；請您在購買本產品時向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對您額外承諾的兌現。

　　* 聯想將在本標準服務承諾范圍內為您提供規定的保修服務，如果您有超出本標準保修服務承諾的其他服務需求，請選擇聯想認證服務機構的有償服務或根據您的需要購買聯想個性化的服務產品。欲了解詳情請登錄聯想陽光服務網站：www.lenovo.com。

　　* 如果國家法律法規就售后服務另有規定的，聯想將按照國家法律法規向您提供售后服務；對于因依法可歸責于聯想的故障給您造成的損失，聯想或聯想銷售商將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任。

　　* 購貨發票、保修憑證和裝箱單是您獲得服務的重要憑證，請您妥善保管。在聯想或聯想認證服務機構為您提供保修服務時，請您務必出示相關憑證；如果您不能出示與電腦主機相對應的購機發票、保修憑證及裝箱單，該電腦的免費保修期限將自其生產日期開始計算。如果您無法提供任何保修憑證，聯想將根據該電腦的主機號查詢其生產日期，以能夠查詢到的生產日期為準提供保修服務。主機號從隨機裝箱單或者機身的條碼處可查到。如果不能得到電腦的有效保修信息，聯想將不提供免費保修服務。

　　* 經聯想認證服務機構維修后的本產品整機及其部件，繼續享有本標準維修服務承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的，聯想承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止(只適用于免費保修期在一年及一年以上的部件)。屆時，請您出具有效的維修記錄。

　　* 在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。聯想不負責賠償使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。

　　* 在免費保修期內，聯想認證服務機構為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件由聯想或聯想認證服務機構收回并享有所有權。

　　* 請您不要采用寄送的方式送修本產品整機或任何部件，聯想將不負責承擔因此導致的損失。

　　10、服務支持系統

???　 您除了可以向聯想認證服務機構尋求維修服務外，還可以與聯想下列聯想服務支持系統聯系，獲得聯想為您提供的服務信息：

　　聯想陽光服務熱線： 400-810-8888（筆記本用戶注冊、報修、售后咨詢）

　　（手機用戶也可以撥打此號碼。僅支付本地通話費用，無需支付長途通話費用。未開通400業務地區，請撥打010-82879500）

　　聯想陽光服務熱線：800-810-8888（用戶意見建議以及售前咨詢）

　?。ㄎ撮_通800業務地區，或使用手機，請撥打010-82879425）

　　聯想陽光網站：www.lenovo.com

　　通信地址：北京8688信箱 聯想（北京）有限公司 客戶服務支持部

　　郵政編碼：100085

　　（三）特別提醒和說明
　
　　1、 本承諾的適用范圍

　　* 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷售和購買的聯想筆記本電腦。

　　* 本承諾僅適用于2004年4月１日（含）之后銷售的聯想筆記本電腦，在此日期之前的產品，請參照聯想同期發布的標準保修服務承諾。

　　* 與聯想筆記本電腦產品一起捆綁銷售的其他產品或促銷品，如屬于法定“三包”范圍的則按“三包規定”執行，如不屬于法定“三包”范圍，則按照該商品各自的標準保修服務承諾執行。

　　2、 優先適用

　　* 聯想廠商服務標準低于國家法定“三包”標準的，按“三包規定”執行，聯想廠商服務標準高于國家法定“三包”標準的，按聯想廠商服務標準執行，聯想廠商服務標準與國家法定“三包”標準重疊的部分，在國家法定“三包”范圍和期限內，按國家法定“三包”標準執行，在國家法定“三包”范圍和期限外，按聯想廠商標準執行。

　　* 如果聯想或聯想產品的銷售商與您簽定的聯想筆記本電腦產品購銷合同或其他依法有效的協議對您購買的產品或其任何軟硬件設備的售后服務有其他約定的，應按相應約定執行。

　　3、 聯想否認的承諾

??? 除非本標準服務承諾中明確表示，聯想不做任何其它明示或暗示的承諾和保證，包括對產品的可銷性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。除非聯想另外作出明確承諾，否則：

　?。?）本保修服務承諾僅適用于聯想筆記本電腦出廠時配置的主機和部件（參見裝箱單）。任何機構或人員（如銷售商）給您安裝的一切非聯想部件，由該機構或人員或該部件生產廠家自行保修。

　?。?）任何機構和人員（如銷售商）在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾，聯想將不承擔責任；您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現。

　　4、 保修憑證

　　* 發貨票及三包憑證是您要求聯想履行法定“三包”義務以及聯想標準售后服務的重要依據，請務必妥善保管。

　　* 當您需要聯想或聯想的認證服務機構履行法定“三包”義務時，您需要攜帶有效的“發貨票”和“三包憑證”，或者您能夠有效地證明您的機器仍在三包有效期內，否則不實施三包。

　　* 如果您需要聯想或聯想的認證服務機構提供聯想廠商標準維修服務，您除了需要攜帶有效“發貨票”和“三包憑證”外，您還需要提供電腦隨機的保修證書和裝箱單。如果不能得到電腦的有效保修信息，聯想將不提供免費保修服務。

　　5、替換整機或部件的所有權

　　聯想認證服務機構為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件將由聯想或聯想認證服務機構收回并享有所有權。