為了獲得客戶的信任和忠誠，代幣化可以重建企業和消費者之間的關系。

消費者在過去幾年里經歷了覺醒——劍橋分析公司（Cambridge Analytica）丑聞讓人們明白，我們將個人數據委托給機構的做法是多么容易被利用。

大型科技公司失去了光鮮的外表，整個社會現在都認識到了它們的數據在當今數字經濟中的價值。

這是事實，至今任然是這樣。在線業務依靠廣告、產品開發和提供個性化服務的數據蓬勃發展。如今，消費者面臨著一種有意識的選擇，即用個人信息交換產品或服務——這就是今天人們對數字經濟的理解。

然而，隨著黑客入侵的日益頻繁——其中不乏一些世界領先品牌——每一次的數字“握手”都籠罩著完整性和安全性問題。如今，企業的不同之處在于其客戶基礎對它們的信任程度。

想想看，2019 年 Capital One 的“特大違規”事件（它泄露了 1 億客戶的詳細信息）是該銀行在過去十年中的第四次，如果能夠證明，如今的組織有機會站在其他客戶之上信任和誠信是第一位的，并要贏得忠誠作為獎勵。

區塊鏈炒作周期

在過去的幾年里，區塊鏈經歷了Gartner所說的“炒作周期”。也就是說，在“啟蒙運動的斜坡”將技術帶向“生產力的高原期”之前，技術從最初膨脹的期望跌落到“幻滅的低谷”。

這聽起來像是精神上的指引，但是看看區塊鏈在過去幾年里是如何發展的，我們可以看到這種模式的出現。兩年前，全球范圍內的密碼保密導致公司數量激增，這些公司集體宣稱他們將把所有東西都放在區塊鏈上。

從金槍魚捕撈到污水處理系統——一直以來的說法是，該技術將使工業徹底轉變，使它們更透明、更高效、更安全。

事實證明，在很多情況下，并沒有必要把分布式和加密賬本塞進帳里——在考慮使用之前，就已經有人提議實施這項技術了，因此，隨著承諾的大規模破壞未能實現，理想破滅的低谷也隨之而來。

這并不是說這項技術缺乏潛力，然而，在整個炒作周期中，區塊鏈解決方案的花費持續快速增長。目前預計2022年將達到124億美元，高于2018年的15億美元。

隨著炒作的消退，經過考慮，戰略公司——以及那些擁有必要資源的公司——將利用率放在首位，并發現區塊鏈可以提供一個解決方案。

全球航運巨頭馬士基（Maersk）是首批大型采納者之一，推出了航運供應鏈跟蹤平臺Tradelens。

沃爾瑪已經部署了區塊鏈技術來跟蹤蔬菜的來源，而法國超市巨頭家樂福聲稱，使用該技術來跟蹤從農場到商店的肉類、牛奶和水果，提高了利潤，增強了消費者的信任。

與此同時，萬事達卡申請了100項區塊鏈專利，是全球第三大區塊鏈創新企業，并與許多區塊鏈平臺合作，以防止欺詐和食品可追溯性。

因此，我們發現自己正處于啟蒙的斜坡上。

數據安全

畢馬威美國區塊鏈的負責人Arun Ghosh告訴TechHQ，這家管理咨詢公司在過去的一年里看到了來自所有行業的“巨大需求”。人們的看法正在發生轉變，從認為技術是一種革命性的“銀彈”，轉變為認為技術只是一個組成部分，是制定數字戰略和數字計劃的諸多因素之一。”

Ghosh說：“各組織對區塊鏈如何幫助它們為消費者“創造信任環境”越來越感興趣，特別是在每兩個早晨都有一定程度的數據泄露或消費者數據丟失的情況下。”

“區塊鏈能解決所有問題嗎？”不，但是它會解決這些問題嗎？絕對。”

企業現在將區塊鏈視為一種技術，可以幫助它們成為客戶安全交易的“錨”，這最終將使它們通過嵌入客戶忠誠度來獲得回報。從這個意義上說，隨著消費者對任何委托他們使用數字指紋的企業越來越不信任，區塊鏈可能會成為加強這種關系的一個解決方案。

Ghosh說：“所有消費者都想知道，他們的交易是否存在差異，或者是否存在某種程度的審計記錄。”

“通過啟用區塊鏈層的主干，正在實現區塊鏈的組織現在為消費者提供了一種方式，讓他們可以查看您的交易歷史，查看我們使用或管理您的數據的所有方式。

在許多市場，都收到通用數據保護條例（GDPR）和加州消費者保護法案等法規的保護。

“大多數公司都在說，我應該回去重新激活我的系統，撕毀并替換價值數百萬美元的安全計劃，還是我應該在另一層信任層上再增加一層，讓消費者更透明。”

Ghosh認為，區塊鏈的普及將受到代幣化的大幅增長的推動。在畢馬威發布的一份報告中，該公司的區塊鏈負責人表示，代幣化將改變商業。

雖然年輕一代的消費者可能不理解區塊鏈技術，甚至不關心代幣化，但該公司發現，63%的人認為代幣是一種簡單的支付方式，55%的人認為代幣能讓他們更好地利用忠誠度獎勵積分。

支持透明、不可變和無摩擦的交易——代幣化可以為企業和消費者之間的互動開啟新的模式;個人在傳輸的代幣中接收到一些有價值的東西，而發布方接收到一個接觸點，一個可以監控利用率或更多的直接接觸點。

例如，一位消費者使用iPhone觀看一個30秒宣傳一款新手表的移動視頻廣告。這種偶遇被捕獲并反饋給廣告客戶，廣告客戶的營銷團隊為該客戶創建個性化的、直接的營銷活動。

通過代幣化，手表公司可以為從約定中收集到的知識和見解支付費用，但隱私受到保護，因為沒有獲得個人數據。

相反，數字化形式的貨幣使用代幣來控制和交換資產或其他具有感知價值的東西的所有權——這使購買產品和服務的新方式成為可能，增強客戶體驗，增強客戶信任和品牌忠誠度。

利益是相互的;消費者可以因為與內容或廣告的互動而獲得獎勵，而不必交出個人數據，而企業可以利用和分享見解，享受提高客戶忠誠度的樂趣，并更有效地產生收入。

畢馬威寫道：“通過使用區塊鏈代幣創造更多流動性，加快了價值的轉移。”

“因此，忠誠供應商可以更容易地將流動性從他們的賬簿上轉移出去，并改善他們的資產負債表……組織可以利用區塊鏈基礎設施和價值屬性，建立健壯的安全模型，通過設計將隱私需求嵌入到技術解決方案中。”

最終，Ghosh認為，代幣化將成為面向消費者的企業（尤其是那些已經擁有較高消費者忠誠度的企業）采用區塊鏈的一個關鍵領域，遠離金融服務和供應鏈跟蹤等關鍵領域，這些領域的技術已開始得到應用。

隨著越來越多的人認識到隱私，并且已經理解了數字錢包的概念，“相信任何形狀或形式的數字貨幣都比使用信用卡更令人興奮。”這將使情況變得更加復雜。區塊鏈的成熟——無論它是否仍在成為革命性技術的道路上，Ghosh并沒有假裝區塊鏈對于任何組織或用例都是一個獨立的銀彈。

“你能在沒有區塊鏈的情況下進行代幣化嗎？”絕對的。但你能做到區塊鏈提供的效率——可信的賬本嗎？我們還沒有看到區塊鏈的另一個競爭對手能夠帶來這種端到端的可見性、可聽性和出處。

“我們將會看到更廣泛的實現，更少的炒作和更多的采用。因為在一天結束的時候，我們（消費者）自己的信息，只要我們自己知道，它被存儲和它是如何被使用的，這是最重要的。”

責任編輯：ct