科技為雄心勃勃的企業(yè)提供了開(kāi)創(chuàng)性的新機(jī)遇，但杰出的設(shè)計(jì)和對(duì)客戶的敏銳關(guān)注將使品牌在未來(lái)幾年中更加的脫穎而出。

當(dāng)人們想知道一個(gè)問(wèn)題的答案時(shí)，谷歌往往是他們首先求助的地方。但是，當(dāng)谷歌本身需要答案時(shí)，會(huì)發(fā)生什么呢？如果您使用Google地圖，您可能會(huì)在某個(gè)時(shí)候收到推送通知，通知您世界上最復(fù)雜的搜索引擎需要一些人工幫助。看起來(lái)是這樣的：

Google需要做的就是問(wèn)那些去過(guò)那個(gè)地方的人：“嗨，這旅館有電梯嗎？你會(huì)說(shuō)這是時(shí)尚嗎？你能在那里拿食物嗎？”通過(guò)思考如何以不同的方式收集信息和創(chuàng)建內(nèi)容，Google使記錄我們周?chē)澜绲男袨檫_(dá)到了極限。事實(shí)證明，這是一項(xiàng)明智的業(yè)務(wù)舉措。

游戲化是一種用里程碑、點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)步感塑造行為的藝術(shù)。當(dāng)Google地圖用戶回答問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)獲得徽章，升級(jí)，并可以解鎖現(xiàn)實(shí)世界的免費(fèi)贈(zèng)品，比如一個(gè)月的紐約時(shí)報(bào)訂閱。Google現(xiàn)在可以快速地聚集所需的數(shù)據(jù)–不管是關(guān)于酒店、餐館還是公共交通的數(shù)據(jù)。而且，當(dāng)用戶點(diǎn)擊提交時(shí)，他們會(huì)感覺(jué)到與品牌的聯(lián)系，就好像他們已經(jīng)完成了一些事情一樣。

將游戲中的愉悅甚至上癮的行為模式應(yīng)用到更有生產(chǎn)力的活動(dòng)中，已經(jīng)改變了行業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的方式。例如，我七歲的侄子目前正在學(xué)習(xí)如何用游戲化的應(yīng)用程序彈奏鋼琴；他與社區(qū)“競(jìng)爭(zhēng)”，以演奏出完美的曲調(diào)，他認(rèn)為這更像是一場(chǎng)游戲，而不是一場(chǎng)練習(xí)課。在零售業(yè)，顧客忠誠(chéng)度方案從19世紀(jì)開(kāi)始運(yùn)作，并成為許多公司客戶參與戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵部分。

但不幸的事實(shí)是，大多數(shù)游戲化程序都不起作用。全球咨詢公司Gartner估計(jì)，由于糟糕的設(shè)計(jì)，80%的游戲化應(yīng)用不能交付業(yè)務(wù)目標(biāo)。我從14歲起就有一張靴子忠誠(chéng)卡，但是盡管我很忠誠(chéng)，我還是覺(jué)得自己很忙。對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，積分系統(tǒng)或徽章根本沒(méi)有足夠的回報(bào)來(lái)讓他們以有意義的方式參與進(jìn)來(lái)。然而，區(qū)塊鏈技術(shù)的迅速出現(xiàn)標(biāo)志著激勵(lì)行為的新方法，設(shè)計(jì)界需要注意了。我們的團(tuán)隊(duì)一直在為一些領(lǐng)先的參與者設(shè)計(jì)零售和銀行忠誠(chéng)度計(jì)劃，但不可否認(rèn)的是，在我們展望未來(lái)的時(shí)候，需要一步步的改變，區(qū)塊鏈很可能就是這個(gè)助力技術(shù)。

在最近的一次技術(shù)會(huì)議上，我采訪了機(jī)器自動(dòng)化和數(shù)據(jù)分散社區(qū)WEB3//IOT的創(chuàng)始人西蒙·蒙福德。他雄辯地指出：“今天，區(qū)塊鏈?zhǔn)腔ヂ?lián)網(wǎng)早在1995年的地方。許多組織都在利用這項(xiàng)技術(shù)，就像初創(chuàng)公司在他們的商業(yè)理念的末尾增加了“網(wǎng)絡(luò)公司”的標(biāo)簽一樣。當(dāng)新的創(chuàng)新被引入，炒作不可避免地隨之而來(lái)。但在這種情況下，炒作是有道理的——區(qū)塊鏈很快將徹底改變這個(gè)星球上每個(gè)行業(yè)的方方面面。”

隨著這場(chǎng)革命的發(fā)生，區(qū)塊鏈也將改變品牌考慮如何吸引他們觀眾的方式。一些世界上最大的科技公司已經(jīng)開(kāi)始注意到這一點(diǎn)。谷歌、微軟和摩根大通正在為區(qū)塊鏈系統(tǒng)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而柯達(dá)最近也宣布了自己的ICO（類(lèi)似于IPO，但具有保密性）。就像早期互聯(lián)網(wǎng)的狂野西部最終被傳統(tǒng)玩家所殖民一樣，區(qū)塊鏈空間也開(kāi)始?xì)g迎迎來(lái)熟悉的面孔。

其中最有趣的一個(gè)方面是星巴克董事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨的想法，即區(qū)塊鏈有可能通過(guò)綜合支付和獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用來(lái)“擴(kuò)大數(shù)字客戶關(guān)系”。

在美國(guó)，參加忠誠(chéng)項(xiàng)目的人數(shù)比以往任何時(shí)候都多，但問(wèn)題依然很多。根據(jù)德勤公司的說(shuō)法，忠誠(chéng)計(jì)劃的用戶保留率較低，而且高昂的交易成本限制了可以傳遞給客戶的儲(chǔ)蓄水平。更糟糕的是，五分之一的賬戶仍未被有效使用，這意味著價(jià)值480億美元多的資金無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。2016年，肯德基發(fā)現(xiàn)，當(dāng)黑客泄露了其忠誠(chéng)度應(yīng)用程序120萬(wàn)用戶的個(gè)人信息時(shí)，這種情況很難辦到。

在俄羅斯，漢堡王已經(jīng)開(kāi)始逐步取消他們傳統(tǒng)的代金券計(jì)劃，取而代之的是一種名為“WhopperCoin”的代幣，這是一種基于Waves區(qū)塊鏈平臺(tái)的加密貨幣。讓人興奮的不是顧客能用一種新的方式買(mǎi)到漢堡，而是這種忠誠(chéng)度已經(jīng)成為一種可交換的資產(chǎn)。

想要使用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)確定忠誠(chéng)度方案的公司，必須準(zhǔn)備以不同的方式考慮互操作性。他們需要開(kāi)始從整體上思考問(wèn)題，找出適合他們的地方來(lái)為他們的客戶增加價(jià)值。我們開(kāi)始看到像IBM的Loyyal這樣的去塊鏈平臺(tái)，它們極大地簡(jiǎn)化了不同獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之間的積分交換。因此，企業(yè)將需要重新考慮他們想要引導(dǎo)客戶行為的方式。我們正處在進(jìn)入一個(gè)新經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口浪尖上：參與式經(jīng)濟(jì)。有時(shí)也被稱(chēng)為marcomms，在2017年首次創(chuàng)造了這個(gè)術(shù)語(yǔ)。但是，使用區(qū)塊鏈，它正在成為一個(gè)更明確的現(xiàn)實(shí)。

在參與式經(jīng)濟(jì)中，設(shè)計(jì)出最具吸引力的體驗(yàn)的企業(yè)將勝出。一位消費(fèi)者可能會(huì)把漢堡王的自拍發(fā)到社交媒體上，用星巴克交換，這樣他們就可以抓起一杯拿鐵，然后把剩下的點(diǎn)數(shù)發(fā)給一個(gè)朋友，他可以使用TopshopCoin買(mǎi)件毛衣。如果公司能夠激勵(lì)正確的行為方式，那么在獎(jiǎng)勵(lì)互動(dòng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，它們就能從中受益。

我們正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，顧客忠誠(chéng)不僅是企業(yè)戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果，而且是一種有形的、可量化的商品。我相信區(qū)塊鏈技術(shù)將開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，在那里企業(yè)將爭(zhēng)奪客戶的忠誠(chéng)度。就像谷歌已經(jīng)找到了利用用戶注意力的方法一樣，越來(lái)越多的公司將能夠更精確地吸引消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)更廣泛的商業(yè)目標(biāo)。

我們的賭注是區(qū)塊鏈將徹底改變企業(yè)和客戶之間的交互和互動(dòng)方式。但重要的是要記住，技術(shù)本身并不能解決問(wèn)題：任何技術(shù)解決方案都只能設(shè)計(jì)成對(duì)其客戶有效，才能贏得勝利。