曾幾何時，蘋果的產品設計以容易使用、容易理解而著稱。蘋果堪稱是圖形用戶界面的冠軍，在上面，它總是能發現你可能要進行的行為，你能清晰地找到實施這個行為的方法，你能接收到清晰的實施該行為后的反饋，而且如果結果不如你意，你還有辦法反悔。

　　然后就沒有然后了。現在，盡管他們的產品仍然一如既往的美，甚至可以說更美了，但這樣的美是從高額的售價中得來的。而蘋果失去的則是好的設計應有的根本原則：易于發現、反饋、恢復、以及其他一些原則。相反，在追求美的道路上，蘋果弄出了又小又扁的字體，對比度非常低，對于很多人來說，這變得難以閱讀。而事實上，我們人類創造了很多開發者們記憶能力的模糊手勢，我們有很多大家都沒有意識到的偉大的特點。

　　蘋果的產品，尤其是在 iOS 上的產品，已經不再遵從蘋果幾十年來開發出的、行之有效的設計原則。這些原則基于科學的實驗以及人類的常識，開創了計算能力的數個時代，奠定了蘋果容易使用、容易理解的好名聲?？上У氖?，蘋果已經放棄了很多這樣的原則。誠然，對于許多 iOS 和 Mac OS X 的開發者們來說，蘋果的設計指導原則仍然是金科玉律；但在蘋果內部，許多原則已經不再付諸實踐。蘋果已經迷失了方向，被那些有關風格和外表的擔憂拐跑了，失去了可理解性和使用體驗。

　　蘋果正在摧毀設計

　　蘋果正在摧毀設計。更糟的是，他們正在讓一種老的觀念重新走上臺面，那就是：設計只是讓東西看起來更好看而已。但不是這樣的。設計是一種思維方式，它決定人們真正的、潛在的需求，然后基于這樣的需求設計出能幫助到人們的產品和服務。設計結合了對人的理解、技術、社會、以及商業的因素。產品漂亮的外觀只是設計這個環節的一小部分：今天的設計師們要為了諸如城市設計、交通系統和醫療保健等問題而努力。但蘋果正在讓「設計師的職責就是讓事物變得更美」這一過時的理念重生，即使代價是放棄提供正確的功能、可理解性、和易于使用性。

　　蘋果，你曾經是領導者，但為什么現在的你如此自大？更糟的是，為什么 Google 總是在學你最糟糕的幾個例子？

　　是的，曾經，蘋果以易于使用聞名于世，因為它的電腦和應用都很易于理解，而且功能強大，沒有用戶手冊也可以使用。所有的操作都容易找到，所有的操作都可以被撤銷或者重來，而且你總能收到關于你剛剛做了什么的反饋。用戶總是被鼓勵去做更多的事，因為他們被賦予的權力足夠大。蘋果的設計方針和他們的原則是強有力的、流行的、并且是有影響力的。

　　但是，當蘋果在第一代 iPhone 上轉移到了手勢操作的界面之后，它有意識地拋棄了許多關鍵的「蘋果原則」。沒有了更多的可發現性，也沒有了更多的可恢復性，只剩下了反饋的一點殘留。為什么呢？原因不在于這是一個手勢操作的界面，而在于蘋果同時以拋棄可學習性、可用性、和工作效率為代價，轉而向視覺上的簡潔和優雅邁出了激進的一步。他們開始輸出對人們來說難以學習和使用的系統，人們沒有意識到這樣的問題，等他們發現的時候已經太晚了，因為在這些產品上所花的大量的錢已經改變了他們的使用習慣。盡管如此，人們還在替設備本身的缺陷而責怪自己：「如果我不是這么蠢該有多好……」

　　今天的 iPhone 和 iPad 是視覺簡潔的經典案例。好看的字體，由外來的文字、符號或主題構成清晰簡潔的外觀。所以，即使人們都看不清文字又怎么樣呢？它很漂亮?。?/p>

　　一位女士告訴我們，她不得不使用輔助工具去使蘋果的小字體變得能夠看清。然而，她又不得不抱怨，這又使得字體正常的 App 顯得過于龐大。請注意，在這里，她的視力并不糟。我們懷疑在蘋果將字體變得如此之小、之薄之前，她絕對能夠看清這些字。

　　究竟是什么樣的設計哲學要讓數百萬用戶不得不假裝自己身體「有殘疾」，以便可以使用蘋果的產品呢？蘋果的設計，尤其是 iPhone 的設計本可以使得大多數人不必這樣為自己貼上「需要幫助」的標簽的。而更糟的是，那些輔助助手會破壞如此受歡迎的、蘋果的美，也會讓自己與屏幕不符。如果字體能更寬一些、對比度更高一些，字體的可讀性設計原則就很容易理解了。蘋果本可以同時保留美和可讀性的。

　　文字的可讀性只是蘋果諸多失敗設計中的一例而已

　　文字的可讀性只是蘋果諸多的設計失敗中的一例而已。現在的設備缺乏可發現性：我們沒有辦法只通過查看屏幕就發現所有的操作可能。

　　你是需要向左滑還是向右滑？向上滑還是向下滑？需要一個手指還是兩個手指？甚至是整個手掌？你是需要滑動還是點擊？點擊的話是點一下還是兩下？… 如此之多的問題，用戶不得不試著去觸碰屏幕上的一切只是為了去發現什么是真正可觸摸的對象。

　　另一個問題是無法在做出了不想要的操作之后進行恢復。

　　做到這一點的方法之一是撤銷，回到原來的用戶界面，這不僅允許從大多數的操作中恢復，還給了用戶去進行新嘗試的自由，給了他們如果不滿意可以恢復回來的信心?？上У氖?，蘋果在轉移到了 iOS 系統之后拋棄了這個系統設計的基本要素，這也許是因為撤銷這個功能需要在屏幕上再增加一個對象。這會損害蘋果已有的干凈和優雅。

　　觸摸屏，尤其是比較小尺寸的設備上的觸摸屏會使用戶很容易就點錯鏈接或是按鍵，這些意外發生的點擊會使用戶到達一個新的界面。標準而又簡單的修正方案是去設置一個「返回」鍵：Android 手機普遍有這個設置，但蘋果沒有。為什么？我們不知道。他們是不想要增加一個按鍵嗎？結果確實為蘋果提供了一個干凈、優雅的外觀，但這簡潔的外觀是騙人的，因為它增加了使用的難度。

　　蘋果確實提供了一些「返回」的箭頭，但與普遍可用的 Android 系統不同，蘋果的撤消和返回鍵都是開發者自己的選擇，并不是所有人，包括蘋果自己在內，都實施了這個功能的。

　　在沒有任何指示的屏幕上，人們如何了解我是向下滑還是向上滑？向左滑還是向右滑？需要一個手指還是兩個手指？你需要點擊一下還是兩下？用戶在第一次知道了這些之后必須記住它們，要么就只能等自己哪天偶然發現了。

　　好的設計應該是有吸引力的、令人愉悅的、并且是使用起來體驗很好的。但是好的體驗需要設備有足夠的理解能力和諒解能力，它必須遵循基本的心理學原則，應該包括可發現性、反饋、合理的布局、適當的限制、以及最重要的撤銷的權力。這些都是學習交互設計的小學生應該了解的原則，如果蘋果上了這門課，那它會不及格。

　　更糟糕的是，有許多其他的公司跟在蘋果身后，學習他們的設計形式而忘記了基本的設計原則。導致的結果是，程序員們不得不在不了解用戶的情況下去寫代碼，設計師們完全將注意力放在讓產品看起來更漂亮上，而產品經理則拋棄了可以幫助設計出更實用產品的用戶體驗團隊。這些不知情的公司高管自己設想：所有的這些前期設計、原型、和測試都會拉慢產品的開發流程。然而事實不是這樣的，當你前期的問題解決好了之后，后期的編碼反而會加快。

　　蘋果的產品通過掩蓋或刪除重要的控制功能，刻意隱藏了產品的復雜性

　　沒有使用最合適的設計方法論的結果是什么？答案是：為了尋求幫助而付出高昂的費用。而那些最終還在為蘋果辯護的、在公開場合為蘋果的簡潔設計大唱贊歌的、不開心的用戶，將會分出一筆錢去購買不同品牌的手機，因為它們才真正足夠智能，能夠讓他們使用。

　　請不要用你們爺爺奶奶的故事當例子，雖然我們知道他們在之前可能完全不會操作電腦，而現在卻可以使用平板電腦這樣的智能設備。但他們究竟掌握了多少新技術呢？是的，手勢控制設備、平板電腦和智能電話在初次使用時的使用障礙更少，但是它們在任何的高級功能上都有著巨大的使用障礙，比如：選擇三張照片發郵件，或者格式化一些文字，或者將幾個不同操作的結果結合起來。這些和其他無數的操作都遠比傳統電腦的操作更簡單、有效。

　　更吸引人，然而使用起來也更困難

　　新一代的軟件已經在吸引力和計算能力上取得了巨大的飛躍，但同時也讓人們越來越難以使用。

　　這個問題絕不僅僅發生在蘋果身上，Google maps 變得更吸引人了，但同時也更令人困惑了，這與 Android 系統如出一轍。微軟的 Windows 8 實際上是一個非常聰明的、為手勢控制設計的設備，它解決了許多我們剛才提到的問題，但它沒有整合臺式機為了辦公需要所設計出的不同操作模式（微軟已經認識到了這一點，并在 Windows 10 中改進了一些）。

　　為什么會出現這種問題？那是因為設計有不同的風格，就像每個學科都有不同的流派一樣。在軟件方面，一個驅動程序員不必去精通交互的環節，而內核開發者也不必擅長通信設計。在設計的領域內，在心理學方面訓練有素的交互設計師知道概念模型、清晰簡潔、和可理解性的原則，然而學習計算機的人可能不了解這些。

　　然而這真的很重要。當人們最終意識到他們似乎已經無法使用一個看上去非常清晰的界面時，當那些領導型的產品最終回歸到可用性與實用性的層面時，我們會發現上面所提到內容的重要性。

　　問題出在哪里？

　　Tognazzini 是早期與喬布斯共事的同事，Norman 在喬布斯中途離開蘋果之后加入，又在 1996 年喬布斯回歸后不久離開。我們沒有經歷過蘋果設計理念的轉型過程。

　　但我們都知道，在喬布斯回歸之前，蘋果有一個三管齊下的產品設計方法：用戶體驗、工程技術、營銷，我們在產品設計的整個流程中都始終考慮這三個部分。

　　今天的蘋果已經取消了對產品易于理解和使用的重視，轉而強加給它包豪斯式的簡約設計理論。

　　不幸的是，在學術刊物上大量有關人機交互的文獻證明，直觀簡潔的外觀并不會讓產品更加易于使用。

　　蘋果產品故意模糊甚至刪除重要的控制功能，以此來隱藏產品的復雜性。正如我們之前指出的那樣，終極的簡潔是一鍵控制：這確實非常簡單，但因為只有一個按鍵，它的功能是非常有限的。你當然也可以使用不同的模式，但不同的模式需要不同的操作方法，而這通常會導致混淆和大量的錯誤。

　　簡潔的外觀會使操作更加困難，更加難以控制，需要用戶投入更多的記憶，并且會導致不同形式的錯誤。事實上，在蘋果早期的 Lisa 和 Macintosh 電腦中，「沒有模式」是一個口號。

　　有關各種模式的原理、外觀的簡潔與實際操作的簡單之間的權衡，這些都是交互設計中的初級課程，為什么蘋果放棄了這部分呢？

　　然而是什么讓他們很久以來都堅持這么做？

　　如果蘋果采取的是基本的交互設計方法，他現在已經輸了。

　　蘋果采取的解決方法是讓那些并不富裕的用戶提供更大容量的內存負荷?！陡２妓埂冯s志的一篇文章說出了事實：iOS 9 有 25 個秘密特性。秘密特性？如果這些特性是好的，那它為什么要是秘密的？為什么它們如此難以獲??？

　　比如我們有新的滑動方式，從上下左右、乃至中間；使用不同數量的手指，在不同的地方、使用相同數量的手指滑動會得到不同的結果。

　　蘋果說道：請學習這些符號和指示方式，他們可以幫助到貧窮及不太清楚的用戶，并且能讓他們更明白。

　　回不去的蘋果

　　良好的用戶體驗只能從一個營銷、圖像和工業設計、可用性都協調的系統中出現，最終會帶給用戶一個更好、更愉悅、也更有效率的生活。

　　蘋果的設計已經變得不平衡了，人機交互的準則中確實涉及到了可以不平衡的部分，但它的對象是開發者。但這顯然不適用于蘋果。

　　如今，人們不得不記住那些隨機的手勢和動作實施的位置。我們從來不知道在上面做什么可以、什么不可以。當我們不小心碰到屏幕、系統把我們帶到一個新的界面時，我們沒有辦法進行備份，也不能回到更早的那個界面。這些設計似乎已經放棄了科學道理和蘋果公司自己的設計經驗。而在這個領域，蘋果公司曾經是領導者。