近年來，人們的消費觀念開始轉變，業界新物種新業態層出不窮，2018年零售行業已經發生很大變化，而未來中國零售如何發展？近日，畢馬威中國發布了《中國零售服務業白皮書》，對中國零售服務業的現狀和未來趨勢等進行了解讀。

中國零售服務業經歷了工業時代、電商時代、移動時代、數字時代幾個不同的發展階段，未來零售服務的主要對象將轉向零售生態的鏈接關系，零售商與消費者在零售鏈條的兩端合力推動零售服務的變革。

數字化時代的變革給予細分領域的長尾零售商更多機會，而終消費者的個性化需求也將得到更好的匹配，零售商也從“碎片化時間”的競爭逐步轉移為“滿足即時需求”的競爭。

隨著零售業的發展，中國零售服務業態呈現百花齊放的爆發式增長。零售服務行業參與者類型眾多，不同服務板塊在零售鏈條各環節賦能零售。零售企業將在以消費者為核心的生態體系建設中實現更新迭代，依托科技的發展，推動整個行業的前進。

電商時代成長起來的網絡營銷經歷了10多年的高速發展，不斷擠壓著傳統營銷的份額，而隨著移動時代到來，全渠道整合營銷勢在必行。

未來，科技的革新將推動零售服務細分板塊的擴展，為零售服務業帶來增長動力，新模式快速迭代，獨角獸成長周期不斷縮短。同時，跨國零售趨勢明顯，服務國際化進程加快，零售服務體系也將深度變革，社會資源分配和物流會更加合理。