記者昨天獲悉，通州區永順鎮“智慧大腦”——綜合服務管理指揮平臺已上線試運行兩周，平臺運用無人機航拍、實景三維等技術，可實現接收群眾訴求、調度指揮辦理、監督整改等功能，提高了“接訴即辦”的效率。

通州區永順鎮“智慧大腦”——綜合服務管理指揮平臺上線試運行。

在永順鎮綜合服務管理指揮平臺，一張巨大的LED屏幕上平鋪著永順鎮的地圖，點開密密麻麻的標示點，該地區出現的訴求問題與解決進度一目了然。據永順鎮副調研員王顥介紹，鎮里村委會、居委會、各科室等70余個處置百姓訴求的主責單位都將入駐平臺。居民通過12345反映的問題，管理人員通過智慧平臺直接向各單位派單。操作平臺不僅有電腦端，還延伸到手機端，可以隨時隨地派單接單，提高了工作效率。

“我們要求主責單位接單后20分鐘內必須聯系居民，一般問題三天內解決，針對難點問題，各科室將通過周例會協商，并掛賬處理。處置人、處置時間、處理結果、訴求人滿意度等全程留痕，形成完整閉環。”

王顥舉例說，今年8月23日，居民來電反映永順與永順北路周邊老舊小區較多，居民停車難的問題。平臺派單后，街道工作人員和相關村委會溝通，決定在附近的永順路兩側施劃停車位。8月30日，180個停車位就施劃完成了。

平臺還具備數據分析功能，通過熱力圖和數據分析報告，管理人員可以整理出重點防范地區和訴求熱點地區，“對癥下藥”并提前防范問題的產生。“以往，這些內容需要人工列表比對，如今我們可以隨時抓取數據進行分析。”另外，網格員也可以將巡查時發現的問題，通過視頻實時回傳平臺，便于管理人員智慧調度。