增強現實（AR）和虛擬現實（VR）技術處于計算機科學的廣闊領域，AR和VR意味著我們體驗了不存在的事物，但是感覺確實如此，在我們實際實現之前，這項技術起著至關重要的作用。科研組織推測，未來5年AR和VR將在以下幾個方面實現大規模應用，它們將成為市場熱點，帶動其技術創新并帶來良好收益。

“虛擬現實是一種技術，可以使您真正地依附在真實的人類水平上，無論您身在人類世界中的何處，都可以。”

一、基本的客戶體驗方面

可以讓客戶探索建筑物并感受空間，而不是建筑物的圖紙或3D模型。您的客戶可以嘗試使用安全設備而不會受傷，這樣會得到無法或不應該在現實生活中出現的經驗。虛擬現實使超越這些限制成為可能。可以看到和體驗一些產品，以欣賞其真實價值。或者它的圖像可以喚醒客戶以前沒有的興趣。VR體驗為虛擬試駕，不動產參觀，虛擬試衣間，商務艙航空旅行等等。

二、吸引客戶方面

在Internet時代，通信已變得不那么私人化。當一個人寫聊天時，可能是機器人來回答，有時要找到一個真正的人來回到您的問題很困難。虛擬現實可以改變它。沉浸式技術使客戶可以與代理進行面對面的對話，今天它可能是化身，但將來，您可能會真的看到代理人。虛擬現實讓客戶感到更加真實，虛擬現實可以使這個過程更加舒適。由于VR具有極好的視覺可能性，因此它是通過遠距離傳達想法的理想工具。在VR中，客戶和代理商都可以看到討論的對象并進行操作。客戶可以觀看設備安裝的360度視頻。參與者可以將注釋和評論留在設備上，以備將來使用。問題的觀點使它的解決更舒適，更有效。無需花費10分鐘的時間進行描述，而是可以在一秒鐘內顯示所有內容。

三、虛擬測試產品方面

在學習方面，練習是關鍵，VR可用于改善客戶服務。新員工可以在虛擬世界中面對多種情況的同時提高自己的溝通能力。

四、實時客戶反饋

AR已經開始在教練和客戶專業知識方面取得進展。全息術對于培訓虛擬操作指導很有用，以指導他們解釋過程，填寫表格或定向用戶。它還可以模擬現實情況，例如緊急響應，銷售互動等，它提供有關特定物理對象的詳細信息，任務活動的時間順序映射或指向要按下控制臺的正確按鈕的虛擬箭頭。它們提供了無數次機會，可以按電話攝像頭的間隔時間向幾乎所有事物添加附加數字數據。

作為一個關聯示例，如果您可以在任何桌子，墻壁或地板上啟動交互式，身臨其境的3D演示文稿并通過手中的屏幕“體驗”，那么去教室的需求就更少了。與被動觀看視頻不同，全息界面為訓練過程增加了額外的體驗元素。可使客戶將手機指向飯廳，以查看新桌子在空間中的外觀，將手機對準裝運箱，以便在交付過程中通過全息指導整個組裝過程。