智能家居一直是萬(wàn)眾期待的爆發(fā)潛力股，但在疫情的沖擊下，因?yàn)?a target="_blank">產(chǎn)品制造、渠道方式、銷售模式等與其他行業(yè)無異，所以無論是終端個(gè)體消費(fèi)市場(chǎng)，還是B端項(xiàng)目市場(chǎng)，90%的智能家居企業(yè)一樣沒有幸免于難，受到了極大的沖擊。

即便艱難之下，許多智能家居企業(yè)都紛紛伸出援手，捐款捐物支援疫區(qū)，從未停下腳步。疫情期，打亂了很多智能家居企業(yè)的原有布局，如何快速轉(zhuǎn)危為安、扭轉(zhuǎn)企業(yè)命運(yùn)、疫后搶反彈？

本文梳理了疫情對(duì)智能家居行業(yè)的影響，以及多家企業(yè)的應(yīng)對(duì)方式，希望可以作為一本戰(zhàn)斗指南，分享給大家。

先談?wù)劊咔橄轮悄芗揖悠髽I(yè)的困境

智能家居的市場(chǎng)長(zhǎng)久以來，主要?jiǎng)澐譃槿龎K：一是中高端市場(chǎng)，極其重線下體驗(yàn)與安裝，需要高端體驗(yàn)廳引導(dǎo)客戶，并需要專業(yè)的施工隊(duì)伍進(jìn)行安裝；二是C/B端消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，覆蓋大多數(shù)的線下市場(chǎng)與少量線上市場(chǎng)，用戶通過智慧樓盤、線下家裝建材、電商零售的方式進(jìn)行購(gòu)買；三是DIY消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，如以小米生態(tài)鏈為例的產(chǎn)品形態(tài)，通過線下旗艦店與線上精品電商渠道，進(jìn)行獲客。

從上面三個(gè)板塊可以看到，因?yàn)橹伢w驗(yàn)與服務(wù)的因素，線下交易一直是主戰(zhàn)場(chǎng)，尤其是傳統(tǒng)中高端的智能家居市場(chǎng)，線下體驗(yàn)與線下交易占據(jù)90%以上的市場(chǎng)份額。而其他大半部分的智能家居企業(yè)，也都以線下市場(chǎng)與渠道為主，只有少部分企業(yè)的產(chǎn)品線，擁有成熟的線上零售渠道。

同時(shí)因?yàn)橹悄芗揖愉N售重體驗(yàn)，房地產(chǎn)銷售和施工都處于停滯的狀態(tài)，大部分省市封城戒嚴(yán)下，因?yàn)橘u場(chǎng)沒有開門營(yíng)業(yè)，商場(chǎng)也幾乎沒有人流，所以線下進(jìn)行單品銷售門可羅雀。因?yàn)榫€下市場(chǎng)的嘎然停止，客源流量停滯，這是疫情對(duì)智能家居企業(yè)造成重創(chuàng)的根本原因。即便是疫情結(jié)束，也將會(huì)有一段心態(tài)恢復(fù)期，市場(chǎng)人流和購(gòu)買欲望都會(huì)受到比較大的打擊和抑制。

額外提及一下地產(chǎn)的全屋智能市場(chǎng)，截至去年底，大部分地產(chǎn)公司都成立了科技公司，專門針對(duì)智能家居與智慧社區(qū)進(jìn)行布局，原本是推動(dòng)智能家居的最亮點(diǎn)。但鴻雁智能科技總經(jīng)理夏曉衍表示，地產(chǎn)層面原本對(duì)智能進(jìn)入全面啟動(dòng)期，隨著地產(chǎn)的停工、延期因素，可能會(huì)取消或減配原計(jì)劃。

目前爆發(fā)疫情周期只持續(xù)了1個(gè)多月，消費(fèi)者的購(gòu)買渠道已基本鎖定線上，在一個(gè)月的時(shí)間里，大部分智能家居都在轉(zhuǎn)戰(zhàn)聚焦線上，但實(shí)質(zhì)性成效需要時(shí)間周期，即便快速搭建企業(yè)線上渠道和線上可交付的產(chǎn)品，也面臨著運(yùn)營(yíng)與交付的各項(xiàng)問題。 智能家居企業(yè)修煉內(nèi)功指南

最樂觀的是4月份全面結(jié)束疫情戰(zhàn)，中期是到夏季大自然消滅病毒，最壞成為長(zhǎng)期流感。

為構(gòu)建抵御風(fēng)險(xiǎn)護(hù)城河，減少智能家居企業(yè)的憂慮增長(zhǎng)，一起將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，整理了一份企業(yè)內(nèi)功指南，請(qǐng)收納。

盤算家底，理清應(yīng)收賬款與現(xiàn)金流，估算企業(yè)過冬存活時(shí)間，做好3-6月的打仗準(zhǔn)備，維持現(xiàn)金流。

老板向員工傳遞企業(yè)真實(shí)的情況，在企業(yè)業(yè)務(wù)層面與員工安全的關(guān)懷層面，是凝聚團(tuán)隊(duì)向心力的最好機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)可以發(fā)現(xiàn)共患難的員工與人才，為未來做人才儲(chǔ)備，員工也可以看到老板對(duì)員工的真愛。俗話說員工齊心，其利斷金。

既然開源少，那就多節(jié)流，嚴(yán)格控制固定開支，精細(xì)化企業(yè)成本，例如取消非必要人員招聘，優(yōu)化公司激勵(lì)制度，提高效率，即便是降薪減員也要保證資金鏈充足，斷臂求生是為大局考慮。

智能家居項(xiàng)目因?yàn)橹芷陂L(zhǎng)，有許多都是預(yù)付款，必須交付后才能回首資金，當(dāng)下進(jìn)度中的項(xiàng)目，需要聯(lián)系重要的客戶，摸清客戶的境況，把握服務(wù)交付進(jìn)度，尤其是老客戶的維穩(wěn)。

線上制定精細(xì)的工作狀態(tài)流程，搭建線上流暢的溝通方法。

供應(yīng)鏈調(diào)整，許多企業(yè)都在賣庫(kù)存，對(duì)于一些可行的產(chǎn)品，盡早進(jìn)行供應(yīng)鏈調(diào)整。

雖然社會(huì)的商業(yè)活動(dòng)幾乎停滯，但營(yíng)銷和傳播不會(huì)缺席，調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部，加強(qiáng)線上宣傳的曝光度，通過文章、圖文、視頻、直播平臺(tái)的方式去宣傳自己，因?yàn)槟壳皾撛诳蛻粽遥@取智能家居的信息只有通過線上。

可以梳理客戶常問的100問，然后形成文章、短視頻內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)。可以發(fā)動(dòng)所有的代理商，所有的經(jīng)銷商，所有的服務(wù)商，所有的員工，天天都生產(chǎn)智能家居的行業(yè)內(nèi)容，然后讓老客戶轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行線上宣傳裂變。

智能家居目前屬于長(zhǎng)時(shí)間做決策下單購(gòu)買的產(chǎn)品，因?yàn)閮r(jià)值傳遞的效果性，智能家居又有著天然的產(chǎn)品知識(shí)分享優(yōu)勢(shì)，借助線上宣傳平臺(tái)，通過知識(shí)分享吸引到更多的精準(zhǔn)客戶。

結(jié)合自身業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)線，進(jìn)行產(chǎn)品防疫宣傳，例如智能鞋柜與智能晾衣機(jī)的殺菌功能，作為營(yíng)銷手段。

如有線上銷售渠道，促銷清庫(kù)存，先回籠資金保證現(xiàn)金流，避免企業(yè)面臨現(xiàn)金流延宕。

產(chǎn)品規(guī)劃調(diào)整，更好的打磨產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)感、功能完整性，設(shè)計(jì)更加易于線上交付的產(chǎn)品，并擴(kuò)大線上銷售比重。

線上流量獲客，線上可以構(gòu)建微信公眾號(hào)，微信群，官網(wǎng)，小程序，APP等自建流量載體，也可以通過淘寶、京東、頭條、抖音、快手、微視、拼多多、搜狐等平臺(tái)建立，讓客戶增加購(gòu)買習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)線上交易，線下安裝。

加強(qiáng)內(nèi)功培訓(xùn)，讓全員了解公司的產(chǎn)品與理念，尤其是線上銷售與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓銷售人員影響與培育用戶，讓用戶在決策過程當(dāng)中接觸到銷售人員的專業(yè)度，客戶相信銷售，就會(huì)相信其售賣的品牌，訂單自會(huì)增長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)線上化，線上銷售員通過朋友圈種草、一對(duì)一私聊關(guān)懷成交、微信群促銷、會(huì)員制鎖客一整套的運(yùn)營(yíng)組合拳，梳理標(biāo)準(zhǔn)溝通應(yīng)對(duì)話述，構(gòu)建健康性銷售模式。

動(dòng)員工積極性，將公司難題拋出去，讓大家一起集思廣益想辦法，線上更利于公司的扁平化管理。

利用釘釘/微信/飛書工具，每天固定員工在線打卡，保持全員在線，讓企業(yè)員工在家搭建辦公環(huán)境，減少干擾，有條件的企業(yè)幫助員工或者管理人員搭建，智能化居家辦公系統(tǒng)。

安排所有員工手上有事做，包括前臺(tái)崗位，可以制定在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，企業(yè)線上培訓(xùn)充電，幫助員工購(gòu)買優(yōu)質(zhì)課程，擴(kuò)大員工的知識(shí)護(hù)城河，增加企業(yè)軟實(shí)力。

與經(jīng)銷服務(wù)商一起，商討賣場(chǎng)減租、商鋪折扣、薪酬補(bǔ)貼、延期還款、免費(fèi)授課等對(duì)策。

對(duì)于制造性的智能家居企業(yè)，盤點(diǎn)員工與供應(yīng)鏈，做好安全措施的前提下，盡早復(fù)工。

服務(wù)線上化，構(gòu)建設(shè)備遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，通過云端統(tǒng)一管理，設(shè)備故障24小時(shí)隨時(shí)在線排除，早預(yù)知早解決問題。

設(shè)計(jì)客戶VR等線上體驗(yàn)智能家居場(chǎng)景的工具，避免全線下體驗(yàn)的尷尬。

增強(qiáng)服務(wù)能力，渠道商服務(wù)和第三方服務(wù)，一起優(yōu)化售后服務(wù)。例如紅外可視門鈴、社區(qū)溫感監(jiān)控、紫外線殺菌智能晾衣機(jī)等各種有需求的產(chǎn)品，疫情量大也需要安裝，可以提供無接觸式交付與安裝服務(wù)，讓用戶感受上門的安心。

企業(yè)提前進(jìn)行下半年的線下展會(huì)預(yù)訂，因?yàn)樯习肽曛悄芗揖诱箷?huì)都會(huì)停擺，下半年市場(chǎng)沖刺必須加大線下展示，例如國(guó)內(nèi)的每年一度的上海國(guó)際智能家居展（SSHT）會(huì)如期在下半年舉辦。

疫情對(duì)智能家居的機(jī)遇

2004年非典結(jié)束后，消費(fèi)行業(yè)迎來了報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，本次疫情，雖然影響之深，但是人們對(duì)健康生活的追求是不變的，提前苦練內(nèi)功的企業(yè)會(huì)收到更好的回報(bào)。

疫情初始，點(diǎn)爆了紅外溫感類設(shè)備，紅外溫感檢測(cè)、智能化出入口控制、電梯的制動(dòng)化控制、智能化居家辦公場(chǎng)景，都是逐漸需要市場(chǎng)教育、落地安裝、用戶接受的過程。螢石網(wǎng)絡(luò)CEO蔣海青表示，智能家居攝像機(jī)產(chǎn)品因輕量級(jí)、一體化、易安裝的特點(diǎn)，以及具備雙向語(yǔ)音、智能人形識(shí)別等AI技術(shù)，在這次疫情中很多社區(qū)用于隔離防控。移康智能科技總經(jīng)理朱鵬程表示，遠(yuǎn)程可視的攝像頭和帶可視對(duì)講的無線門鈴或者貓眼產(chǎn)品，成為了典型的防疫應(yīng)用需求。

疫情后的健康與安防板塊的智能家居產(chǎn)業(yè)，如智能手環(huán)/手表、智能體溫計(jì)、智能血壓計(jì)、智能體重秤、智能體脂秤、智能藥盒、健康云管理平臺(tái)、智能溫度計(jì)、智能空氣檢測(cè)儀等，安防類的智能貓眼、人臉測(cè)溫智能門禁等，可消毒類的智能鞋柜、智能毛巾架、智能晾衣機(jī)等，將會(huì)迎來更多的重視與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

除了智能家居以外，智慧社區(qū)也迎來新的爆發(fā)機(jī)遇，對(duì)于人流密集的社區(qū)入口，通過智能化的管理手段將對(duì)達(dá)到更高效、更安全的管控效果，雅觀科技CEO顧志誠(chéng)表示，物業(yè)公司對(duì)紅外人臉無接觸式的設(shè)備需求，都是先到賬再安裝。

對(duì)于家裝需求與地產(chǎn)樓盤建設(shè)，冬季都是淡季，等到春暖花開時(shí)，才會(huì)真正進(jìn)入到裝修的旺季時(shí)期，所以重創(chuàng)度較小，目前的客戶可以積攢到疫情結(jié)束后服務(wù)。“宅經(jīng)濟(jì)”會(huì)進(jìn)一步崛起，智能住宅將進(jìn)一步成為剛需，國(guó)家層面將會(huì)大力支持智慧物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)。

智能家居因?yàn)楫a(chǎn)品種類眾多，多年來許多產(chǎn)品都在嘗試搬遷到線上售賣，因?yàn)橐咔椋M(fèi)者的購(gòu)買途徑將持續(xù)聚焦線上，線上購(gòu)買比重會(huì)進(jìn)一步加大，將助力智能家居新零售模式的轉(zhuǎn)化，將各種原本以為不可能線上售賣的智能家居產(chǎn)品推到線上，例如將智能窗簾等比較重安裝的品類進(jìn)行線上銷售，杜亞智能窗簾在2019年，就全面打開了電商的銷售通道，開啟了線下體驗(yàn)線上購(gòu)買的心零售布局。

2019年，智能家居因?yàn)閳?chǎng)景聯(lián)動(dòng)，與對(duì)接需求，已經(jīng)形成了平臺(tái)生態(tài)下的求存共生。但生態(tài)期下的同質(zhì)化，將導(dǎo)致市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)以及重新洗牌，最終將會(huì)讓有品牌影響力、有持續(xù)創(chuàng)新能力和有服務(wù)能力的企業(yè)脫穎而出。

2020的疫情，將在生態(tài)融合上，加速企業(yè)的線上思考與企業(yè)內(nèi)審，磨練好企業(yè)內(nèi)功，抓住好消費(fèi)者心智，跑贏大盤就是勝利。

疫情之后，下半年觀展指南

SSHT作為智能家居行業(yè)多年的風(fēng)向標(biāo)展會(huì)——2020上海國(guó)際智能家居展SSHT（9月2日-4日），國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)最專業(yè)的綜合性展示平臺(tái)。

SSHT全面覆蓋全屋智能、家庭影音及娛樂系統(tǒng)、智能照明控制系統(tǒng)、家用暖通和新風(fēng)系統(tǒng)、家庭安防及樓宇對(duì)講、智能遮陽(yáng)及電動(dòng)窗簾、智能家電及智能硬件產(chǎn)品等，感受智能家居企業(yè)發(fā)展新脈絡(luò)！