一家科技巨頭正在向在各個領域（學術界，政府，醫(yī)療機構提供服務）工作的醫(yī)療保健專家提供幫助，他們可以利用不倦的AI而不是過度勞累的人來回答公眾對COVID-19的問題。

大技術公司是IBM。該項目是“ IBM Watson Citizens Assistant for Citizens”。自動化的問答服務將在上述字段中免費提供給IBM客戶服務的社區(qū)（包括初始設置），為期至少90天。

該公司在公告中稱，“公民”應答技術結合了CDC指導文件中的數(shù)據(jù)以及州網(wǎng)站上與COVID相關的新聞和信息，例如學校停課和其他當?shù)赜绊憽Ｔ撥浖梢粤可矶ㄖ埔灾С?3種語言，盡管最初的推出僅限于英語和西班牙語。

該程序通過提供對電話中提出的問題的自動答復或通過文本消息（例如“癥狀是什么？”）來工作。和“我如何保護自己？”

IBM說，它已經(jīng)在整個美國提供服務，同時還擴展到了捷克，芬蘭，希臘，意大利，波蘭，西班牙和英國等廣泛的組織

IBM客戶紐約州奧塞戈縣IT主管Brian Pokorny說，他希望這項服務有助于減輕呼叫中心的工作量，使縣級員工可以將精力投入到其他地方。