隨著5G 時代開啟，未來經(jīng)營發(fā)展趨勢呈現(xiàn)新的范式，網(wǎng)格劃小承包經(jīng)營正在從“要素”競爭向“要素+ 能力”競爭加速轉(zhuǎn)變，如何打造新的網(wǎng)格經(jīng)營能力，尤其是網(wǎng)格經(jīng)理如何做好渠道管理，苦練內(nèi)功，提升經(jīng)營能力，已成為網(wǎng)格小CEO 必不可少需改善提升的重點(diǎn)。

針對此問題，資治通信將圍繞“客戶引流、營銷轉(zhuǎn)化、融合搭載”三個方面重點(diǎn)闡述新的5G 時代，網(wǎng)格小CEO 提升渠道管理效率，貢獻(xiàn)更多業(yè)務(wù)的方法探索。本篇主要來講，如何有效提升網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績（一）——客戶引流。

提升接觸客戶量的關(guān)鍵是“引流”

小CEO 接觸客戶的界面主要是：

實(shí)體店廳、電話回訪和攤展拜訪；

實(shí)體店廳進(jìn)廳客戶越來越少已成既定事實(shí)；

電話營銷因營銷質(zhì)量參差不齊，頻繁被客戶舉報(bào)騷擾電話；

攤展拜訪逐一上門，效率低員工挫敗感強(qiáng)，可持續(xù)性弱。

那么，如何提升客戶接觸，提升獲客量呢？

隨著人口紅利的消失，獲客成本越來越高。為了吸引一個新客戶進(jìn)店，我們可能需要花500-1000 塊錢，但是還不知道能不能成交。那么在這種獲取新客戶越來越難的情況下，我們必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，山不過了我過去，通過改變具體的經(jīng)營策略實(shí)現(xiàn)接觸客戶量的提升。

01抓常態(tài)引流

1. 炒店有新意：針對老客戶服務(wù)、老帶新體驗(yàn)、5G 終端上新、免費(fèi)體驗(yàn)等方式，實(shí)體渠道的促銷優(yōu)惠仍需要持續(xù)堅(jiān)持搞下去；

2. 攤展有目標(biāo)：圍繞進(jìn)村或進(jìn)社區(qū)攤展活動，一定需要首先結(jié)合村委、物業(yè)等關(guān)鍵人，提前將活動內(nèi)容通過微信群、張貼海報(bào)、短信電話等形式發(fā)布出去。尤其針對目標(biāo)客戶要做好通知到達(dá)，提升外場營銷活動的客戶知曉參與。

3. 會員拓裂變：目前渠道實(shí)體店鋪都有一些自己的VIP 會員和熟客，通過線下服務(wù)和線上分享等方式，常態(tài)化的建立會員服務(wù)營銷體系，讓服務(wù)管理，讓熟悉的客戶成為渠道店鋪的會員。

02拓線上異業(yè)引流

1. 抓線上拓展：一場疫情讓全國的老師變成“主播”，同樣線上營銷的能力問題也直接影響網(wǎng)格的經(jīng)營業(yè)績，這里將線上引流分類成三部分：

▼ 微信社群運(yùn)營能力：組建店鋪粉絲群，進(jìn)村委/ 社區(qū)/ 街道微信群運(yùn)營；

▼ 線上店鋪運(yùn)營能力：京東、蘇寧或運(yùn)營商網(wǎng)店，線上電商運(yùn)營能力；

▼直播帶貨運(yùn)營能力：抖音、淘寶，有粉絲，有活動策劃，能線上賣貨；

2. 抓異業(yè)合作：商超、快遞、網(wǎng)吧、駕校.... 客戶在哪里，營銷活動就應(yīng)該拓展在哪里! 通過異業(yè)合作共同推廣促銷活動等方式，找客戶集中的場景營銷。

案例 【案例】運(yùn)營商直播帶貨賣什么？ 電商直播的紅利期，人人都想分的直播帶貨一杯羹。三大運(yùn)營商在新增用戶、流量經(jīng)營等核心指標(biāo)的競爭越來越激烈，整體營銷策略也隨之發(fā)生變化，由傳統(tǒng)的線下營銷模式向社媒平臺營銷方式轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在以微信、微博、短視頻、直播等全社媒平臺，逐漸成為運(yùn)營商新的線上營銷戰(zhàn)場，內(nèi)容形式也涵蓋了文字、圖片以及視頻。對于營運(yùn)商來說，也開啟了終端、寬帶，號卡套餐直播營銷新模式。 直播賣寬帶：江蘇電信率先嘗鮮淘寶直播，以“寬帶限時7 折，加油送話費(fèi)”為主題，實(shí)現(xiàn)線上銷售“面對面”。克服了以往線上線下分離，線上客服無法面對面為客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)的缺點(diǎn)，讓直播網(wǎng)紅充當(dāng)銷售和客服的角色，通過平臺和用戶進(jìn)行實(shí)時溝通，為消費(fèi)者帶來了一場新鮮好玩的電信“直播盛宴”。 直播賣路由器：360 官網(wǎng)旗艦店請了央視知名大嘴韓喬生和知名科技博主李大錘來當(dāng)主播，以“360 全屋路由，Loading 告別儀式”為主題，節(jié)目相當(dāng)精彩，直播間人氣高漲，聚集5萬多粉絲觀看，點(diǎn)贊數(shù)45.6 萬，成交訂單刷新 記錄。 直播賣流量卡：聯(lián)通睿翼通信專的淘寶直播，以“絕版90G 流量卡為主題”，實(shí)在的優(yōu)惠帶動其他流量卡的成交。直播間粉絲數(shù)量達(dá)到6770 人，點(diǎn)贊超2 萬人次，線上流量遠(yuǎn)超過線下門店，成交金額也很可觀。 網(wǎng)紅直播兼容了線下零售和內(nèi)容電商的優(yōu)點(diǎn)。直播可以傳遞實(shí)物的視覺、聽覺信息，以及網(wǎng)紅代為感受的場景營銷。夸張的銷售技巧配合十足的低價，在喚起感性心理的同時，還可以實(shí)時互動打破用戶的理性防御。網(wǎng)紅與用戶在大量的互動中更容易建立信任關(guān)系，能夠更精準(zhǔn)地將產(chǎn)品導(dǎo)向用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，極大地提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率；同時，相比于其他媒介和推廣渠道，網(wǎng)紅直播又兼具廣告費(fèi)較為便宜，受眾更廣泛，平臺更接地氣的優(yōu)勢。 運(yùn)用5G 打造的電商直播，能為電商平臺及消費(fèi)者帶來更清晰、更流暢的優(yōu)質(zhì)畫面，讓新融媒體獲得了革命性的發(fā)展前景。前段時間，浙江電信做的4K 直播，可以手動把鏡頭放大到臉部，細(xì)致到皮膚毛孔，這對于推廣美妝類產(chǎn)品，有了更高級的展示空間。到了5G 時代，必然還會有更多元化的場景效果展示。