什么是大劇保障？

優(yōu)酷大劇保障主要是對(duì)大劇、大綜等節(jié)目視頻上線前和上線后進(jìn)行質(zhì)量保障。大劇視頻上線所涉及方很多：比如播放（類(lèi)似報(bào)錯(cuò)、卡住、黑屏、聲音等問(wèn)題）、付費(fèi)權(quán)益、運(yùn)營(yíng)配置、用戶輿情反饋是否正常等。

總的來(lái)說(shuō)，優(yōu)酷大劇保障主要是在大劇大綜開(kāi)播前、開(kāi)播后對(duì)視頻進(jìn)行質(zhì)量保障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，避免資損和客訴，使用戶有更好的觀影體驗(yàn)。

如何保障？

大劇保障基本涵蓋了大劇生命周期的全鏈路各個(gè)階段保障，其中核心環(huán)節(jié)包括以下方面：

針對(duì)圖中的各階段，我們建設(shè)了大劇上線流程中需要保障的環(huán)節(jié)以及能力：

1. 視頻生產(chǎn)

視頻生產(chǎn)環(huán)節(jié)保障包括片源質(zhì)量、上傳轉(zhuǎn)碼質(zhì)量等維度，主要以視頻質(zhì)量檢測(cè)為主：1）介質(zhì)到位時(shí)間，在上線前 24 小時(shí)檢查介質(zhì)是否到位；

介質(zhì)質(zhì)量，采用機(jī)檢和人工檢查兩種方式進(jìn)行，保證片源正常；

上傳轉(zhuǎn)碼耗時(shí)評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注開(kāi)播前轉(zhuǎn)碼完成情況；

轉(zhuǎn)碼完成的流會(huì)自動(dòng)進(jìn)入視頻質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)其聲音、畫(huà)質(zhì)、數(shù)據(jù)等；

直播流生產(chǎn)場(chǎng)景，主要檢測(cè)源流規(guī)格、流穩(wěn)定性等源流質(zhì)量，錄制過(guò)程中關(guān)注負(fù)載、排 隊(duì)、耗時(shí)、畫(huà)質(zhì)等。

2. 運(yùn)營(yíng)管理

視頻、節(jié)目播控策略檢測(cè)及實(shí)時(shí)監(jiān)控；

媒資數(shù)據(jù)檢查，如廣告點(diǎn)位、編目、其他重要字段，實(shí)時(shí)變化通知。

3. 權(quán)益管理

付費(fèi)會(huì)員是視頻網(wǎng)站的重要上帝用戶，保證會(huì)員權(quán)益重中之重：1）會(huì)員可看視頻的會(huì)員權(quán)益正確；

付費(fèi)點(diǎn)播的交易、權(quán)益正確；

視頻相關(guān)付費(fèi)屬性的校驗(yàn)和實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4.播放環(huán)節(jié)

播放環(huán)節(jié)是最主要的環(huán)節(jié)。以前有個(gè)痛點(diǎn)：視頻在開(kāi)播前是屏蔽狀態(tài)，無(wú)法提前通過(guò)前端 播放，只能等開(kāi)播后到線上觀看，如果有問(wèn)題則為時(shí)已晚。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們建設(shè)了播 放預(yù)覽能力：

播放提供預(yù)覽環(huán)境，可以播放未上線的視頻，同時(shí)與線上真實(shí)場(chǎng)景保持一致的會(huì)員權(quán)益、 廣告、播放策略等，保證上線前可以模擬上線后的真實(shí)數(shù)據(jù)；

同時(shí)優(yōu)酷提供 APP、PC 等客戶端預(yù)覽環(huán)境，得以在各端驗(yàn)證播放效果。

另外，我們也將播放自動(dòng)化測(cè)試能力賦能在播放環(huán)節(jié)，比如接口自動(dòng)化測(cè)試、播放器自動(dòng) 化測(cè)試。

5.線上監(jiān)控

上線之后，除了有全量的播放監(jiān)控，也有針對(duì)大劇建立了相應(yīng)指標(biāo)監(jiān)控和報(bào)警，如播放 成功率、卡頓率等；

對(duì)彈幕評(píng)論、客訴反饋、社會(huì)輿情中的信息，建立了實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)排查。

大劇保障平臺(tái)

圍繞以上各環(huán)節(jié)，我們建立了大劇保障平臺(tái)，提供自動(dòng)或人工的檢測(cè)機(jī)制，并有相關(guān)變更 和事件的通知觸達(dá)能力。

下圖是我們覆蓋到的業(yè)務(wù)以及相關(guān)的功能。

1.大劇管理

我們會(huì)將重要級(jí)別的劇集自動(dòng)或手動(dòng)方式錄入到大劇保障平臺(tái)，平臺(tái)將自動(dòng)拉取節(jié)目下的 正片視頻、介質(zhì)，上線時(shí)間等信息，大劇保障將圍繞上線時(shí)間展開(kāi)一系列的保障。

2.服務(wù)管控

大劇上線期間，相關(guān)信息第一時(shí)間同步給各環(huán)節(jié)服務(wù)方，核心應(yīng)用避免在大劇上線期間發(fā) 布，如有服務(wù)發(fā)布或變更出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間回滾，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。為了避免大劇上線期間 因服務(wù)發(fā)布產(chǎn)生的問(wèn)題，我們制定了服務(wù)管控規(guī)則：

1）大劇上線期間禁止相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)布變更，會(huì)在開(kāi)播前機(jī)器人通知所有人；

2）熱度比較高的劇，實(shí)施封網(wǎng)管控。

3.問(wèn)題觸達(dá)

建立大劇保障釘釘群，將所有相關(guān)業(yè)務(wù)方技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等同學(xué)集中到一起，并配置機(jī) 器人用于發(fā)送報(bào)警通知。系統(tǒng)支持訂閱大劇重要字段的變更通知，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)正片的各個(gè)字段變 化，有異常則報(bào)警通知。同時(shí)將各個(gè)業(yè)務(wù)方已有的保障和報(bào)警能力接入進(jìn)來(lái)。

檢測(cè)預(yù)警消息接入后，各環(huán)節(jié)消息非常多，重要消息有可能會(huì)被忽略，那如何優(yōu)化消息觸 達(dá)，不錯(cuò)過(guò)重要異常信息呢？通過(guò)持續(xù)建立和優(yōu)化機(jī)器判斷的能力，重要異常情況發(fā)送報(bào)警并 精準(zhǔn)觸達(dá)到指定人。同時(shí)我們會(huì)存儲(chǔ)以上所有操作變更記錄和時(shí)間點(diǎn)，用于快速排查問(wèn)題。

4. 機(jī)器和人工保障

1）系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)的機(jī)器檢測(cè)，并提供人工 check 機(jī)制，雙重保障；

2）上線前實(shí)時(shí)的檢測(cè)以及結(jié)果直觀的展示；

3）上線前 24 小時(shí)播報(bào)檢測(cè)情況，比如在上線前的 12 小時(shí)、4 小時(shí)、1 小時(shí)播報(bào)當(dāng)前檢測(cè) 狀態(tài)。這樣不僅讓各方知曉即將上線劇集，也了解各個(gè)業(yè)務(wù)的檢查狀況。

5.線上監(jiān)控

1）上線后的實(shí)時(shí)彈幕評(píng)論預(yù)警，客訴預(yù)警。其中我們?cè)趶椖辉u(píng)論這塊做到了自動(dòng)化過(guò)濾關(guān) 鍵字來(lái)實(shí)時(shí)報(bào)警，這也是比較準(zhǔn)確和及時(shí)的輿情來(lái)源；

2）上線后的播放質(zhì)量監(jiān)控。監(jiān)控各端播放卡頓、成功率、錯(cuò)誤數(shù)等情況，及時(shí)關(guān)注各端播 放情況。

6.應(yīng)急預(yù)案

大劇建設(shè)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，也要有應(yīng)對(duì)快速止血的機(jī)制。我們確定了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的預(yù)案 項(xiàng)以及相關(guān)人員，保證問(wèn)題第一時(shí)間準(zhǔn)確的傳達(dá)和快速止血，保證及時(shí)止損和問(wèn)題快速修復(fù)， 減少對(duì)用戶的影響。

總結(jié)

通過(guò)以上大劇保障能力的建設(shè)，我們?cè)谝粋€(gè)平臺(tái)上可以直觀的看到每部大劇在上線前各個(gè) 環(huán)節(jié)的健康狀態(tài)，異常變動(dòng)有預(yù)警通知，有線上的穩(wěn)定性監(jiān)控以及輿情監(jiān)控，線上問(wèn)題有相對(duì)應(yīng)的快速止血策略，整個(gè)保障鏈路形成閉環(huán)。目前平臺(tái)相關(guān)能力仍在持續(xù)建設(shè)中，橫向我們將 覆蓋更多的相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)方，縱向?qū)⒊掷m(xù)細(xì)化和加強(qiáng)每個(gè)業(yè)務(wù)方的保障能力。我們的目標(biāo)是向著自動(dòng)化、智能化發(fā)展，無(wú)人值守，做到上線前“心里有底”，上線后“心里不慌”。