當您想到營銷中的人工智能（AI）時，您會怎么想？對于大多數(shù)人來說，這是炒作和希望。炒作，人工智能可以改變?nèi)魏?a target="_blank">公司中任何營銷部門的運作。希望通過將AI連接到您的營銷堆棧，您將能夠徹底改革營銷團隊如何管理客戶數(shù)據(jù)，從而改善用戶體驗。

但是，實際情況有所不同。在大多數(shù)情況下，炒作是由希望將AI產(chǎn)品推向公司的供應(yīng)商推動的，無論他們是否需要它們，或者是否會從該技術(shù)中受益。人工智能并不適合所有公司，特別是在營銷方面。輕松實現(xiàn)將AI“推向”營銷體系的希望是無法實現(xiàn)的。影響（對您的團隊和客戶）不是瞬時的，并且該技術(shù)本身無法為您的團隊的工作流程和客戶數(shù)據(jù)管理流程提供快速解決方案轉(zhuǎn)換。

但是，做到正確，在市場營銷中采用AI可以帶來令人印象深刻的結(jié)果。根據(jù)《福布斯見解》和Quantcast的研究，人工智能使營銷人員能夠增加銷售額（52%），增加客戶保留率（51%）并成功推出新產(chǎn)品（49%）。

這就是炒作和希望。AI方程缺少的是第三個“ h”：人為因素。將AI添加到營銷堆棧中需要極其謹慎地關(guān)注數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)衛(wèi)生的深層細節(jié)。這涉及人員培訓和努力，以及對人員和技術(shù)的持續(xù)投資。例如，一個AI平臺必須可供整個組織中的個人使用，并且必須是可配置和可自定義的，以確保與營銷團隊現(xiàn)有IT堆棧的簡化集成。

公司需要確保他們利用最適合其業(yè)務(wù)和營銷策略的AI技術(shù)和模型。否則，他們將無法在AI營銷方面取得成功，也無法解決和克服客戶數(shù)據(jù)管理中的一些最常見挑戰(zhàn)。人工智能的``失敗‘’并不少見：回應(yīng)2019年IDC調(diào)查的企業(yè)中，有四分之一表示人工智能項目的失敗率達到50%。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)

面對如此多的失敗，將AI添加到營銷組合中似乎令人生畏。事實是，人工智能是一個相對較新的概念，并且對技術(shù)可以交付的認識有限。但是，人工智能可以使營銷人員受益的一個主要領(lǐng)域是管理數(shù)字體驗。在數(shù)字化，多渠道體驗成為新常態(tài)的時代，如果沒有AI和其他新興技術(shù)的支持來管理這些體驗，那些無法數(shù)字化的品牌將被拋在后面。

過去幾周尤其如此;這一時期突出了無縫，相關(guān)和引人入勝的在線客戶體驗的重要性。如果他們還沒有這樣做，那么企業(yè)確實必須采用數(shù)字優(yōu)先的方式來管理多個數(shù)字平臺上的客戶體驗，并將其統(tǒng)一起來。

聚焦數(shù)字體驗

隨著鎖定限制和實際人流量的急劇下降（或者對于許多零售企業(yè)來說，是完全下降的），客戶反而依賴于他們的智能手機和筆記本電腦。數(shù)字域一直是消費者購買商品，訪問和管理其財務(wù)，教育其子女，享受娛樂，支付賬單以及使用以前涉及某些親自參與的任何其他服務(wù)的唯一方式。

隨著客戶從一個數(shù)字渠道切換到下一個數(shù)字渠道，他們會希望（而且越來越多地期望）為有關(guān)公司提供聯(lián)合體驗。如果運作良好，則用戶可能不會意識到–當一家公司沒有兌現(xiàn)這一點時，就會出現(xiàn)沮喪（由于不良的客戶體驗而導(dǎo)致）。

例如，消費者可能會為演唱會門票支付很多錢并簽署票務(wù)站點的郵件列表，而只是向他們發(fā)送已經(jīng)花了很多錢購買同一場音樂會的推薦。或者，當購物者下次登錄時，可能會反復(fù)向購物者瀏覽和在時尚網(wǎng)站上購買男裝的建議。或者，試圖在線授權(quán)交易的消費者可能會致電客戶服務(wù)熱線，僅讓另一端的代表不了解客戶或交易。或者，澳大利亞購物的客戶可能會在該品牌網(wǎng)站的英國版本上顯示過時的庫存。或者，嘗試通過其智能手機進行在線食品雜貨訂購的堅果過敏購物者可能會收到有關(guān)包含堅果的復(fù)活節(jié)糖果的特殊優(yōu)惠的推送通知。