日前，紛享銷客連接型CRM攜手騰訊企業(yè)微信正式推出“制造業(yè)售后服務解決方案”，助力制造業(yè)企業(yè)便捷的連接終端用戶，高效的管理售后服務全過程。

制造業(yè)售后服務解決方案旨在讓企業(yè)微信的企業(yè)級用戶與紛享銷客服務通產品進行連接，更便捷的實現售后服務受理、工單執(zhí)行、配件與設備管理、數據分析等能力，達到提升終端用戶的售后服務體驗。目前，采用制造業(yè)售后服務解決方案的企業(yè)級用戶，工單流轉效率提升了150%，配件領退準確率提升80%，客戶問題處理效率提升50%。

紛享銷客服務通是企業(yè)專屬的一站式數字化服務管理平臺，以工單全流程為核心，具備多渠道受理客服業(yè)務、靈活的服務調度、標準化現場服務以及設備資產及維保管理、服務費自動結算，多模式服務回訪、多維度服務數據分析等能力，能夠給制造業(yè)客戶帶來更及時的派單效率，更強的服務準確率，更精準的設備管理，節(jié)約了企業(yè)的整體成本。目前服務通已經在制造企業(yè)中廣泛使用。

企業(yè)微信，是騰訊微信團隊為企業(yè)打造的專業(yè)辦公管理工具。企業(yè)微信與微信一致的溝通體驗，簡單易用，零成本上手。更重要的是，企業(yè)微信與微信互通這種連接C端客戶的能力，企業(yè)可添加客戶的微信，通過單聊、百人群聊，向客戶提供服務，發(fā)表內容到客戶的微信朋友圈，更有小程序、支付等能力。2020年，新型冠狀病毒疫情讓各行各業(yè)都受到波及，線下經濟的“停擺”也催生出大量線上服務需求。截至目前，企業(yè)微信已有2.5億的微信用戶，享受數百萬企業(yè)用企業(yè)微信提供的更專業(yè)服務。

此次，紛享銷客攜手企業(yè)微信，基于紛享銷客服務通共同推出制造業(yè)售后服務解決方案，能夠提供以下價值：

客戶通過微信小程序自助提工單，方便快捷，隨時查詢服務進度、接收服務通知

企業(yè)自定義現場服務流程，工程師按照預設步驟執(zhí)行服務，上傳服務憑證，確保服務規(guī)范

移動端記錄售后配件使用情況（領、用、退），并與公司庫存實時聯動，精細化管控業(yè)務流程，提升工程師工作效率

服務完成后，評價通知自動推送至客戶微信，在線評價，及時反饋服務情況，真實客觀

隨時了解員工/企業(yè) 整體服務狀況，通過數據快速洞察問題并優(yōu)化解決，不斷提高企業(yè)服務質量與服務效率，提升企業(yè)品牌與口碑

? 以企業(yè)設備資產為中心，建立完善的設備檔案管理（產品信息、唯一序列號、歸屬信息、設備注冊信息、圖片/附件、設備配件信息等）

? 基于設備創(chuàng)建維保計劃，根據計劃定時生成維保工單，結合工單外勤動作執(zhí)行維保任務，為設備提供周期性的維護保養(yǎng)、巡檢等預防性服務

圍繞制造業(yè)售后服務的痛點，紛享銷客與企業(yè)微信共同幫助企業(yè)解決了服務受理難、現場服務難、評價獲取難、配件使用難、設備管理難、數據分析難等問題，幫助企業(yè)提升客戶對服務的滿意度。

——————————————————————————————

紛享銷客為用戶提供7天免費試用，試用過期后，需付費購買正式版，企業(yè)試用期間所有數據全部保留。

step1：登錄企業(yè)微信

step2：應用管理--》行業(yè)方案--》獲取更多方案

step3：制造行業(yè)--》紛享銷客制造業(yè)售后服務方案