很長一段時間以來，運營商的轉(zhuǎn)型問題得到了各方的持續(xù)關(guān)注。關(guān)注這一問題的原動力在于，原有商業(yè)模式給運營商帶來的增長，難以阻止外部環(huán)境變化帶來的行業(yè)下滑。然而，轉(zhuǎn)型這個問題似乎陷入泥潭：電信業(yè)務(wù)收入增幅持續(xù)走低，流量“剪刀差”越來越大；流量收入的增長不足以彌補傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下滑。與此同時，新的競爭者或是替代性產(chǎn)品提供者不斷用新模式蠶食運營商的固有市場。即使運營商提出了“后流量時代”的數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略，也在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和IT企業(yè)的擠壓中逐漸被邊緣化。轉(zhuǎn)型的問題到底出在哪里？轉(zhuǎn)型的出路在哪里？運營商被迫在踐行中思考。對此，我們可以通過運營商對Wi-Fi項目的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和實施情況，觀察其轉(zhuǎn)型的困難和一些共性問題。

Wi-Fi作為承載項目而出現(xiàn)

運營商早先將Wi-Fi視為承載層面的項目。其目的在于對主營業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流量進行分流，以實現(xiàn)提升客戶滿意度的目的，因為當(dāng)時未能實現(xiàn)用戶在各種應(yīng)用場景下都能使用無線寬帶服務(wù)，Wi-Fi可以作為一種很好的補充。在這種模式下，Wi-Fi項目變成了運營網(wǎng)絡(luò)的補充或是高速業(yè)務(wù)的分流手段。在網(wǎng)絡(luò)流量負荷比較重的情況下，將Wi-Fi作為主要運營網(wǎng)絡(luò)的補充，可以實現(xiàn)在一定區(qū)域、一定用戶場景下的低成本高速業(yè)務(wù)承載。在這樣的思路指導(dǎo)下，Wi-Fi的商業(yè)模式會變得不太重要——能夠幫助主網(wǎng)絡(luò)節(jié)省建設(shè)成本，就已經(jīng)有充足的理由投資這張網(wǎng)絡(luò)了。

在公共無線高速網(wǎng)絡(luò)尚未建成、用戶在一些相對固定的無線環(huán)境下具備高速接入的需求時，運營商投入大量資源打造了一張“運營級”的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。這里的“運營級”指的是雖然覆蓋范圍比較廣，但是覆蓋的深度和容量都較為一般，網(wǎng)絡(luò)接入端設(shè)備的維護處理也因為優(yōu)先級太低而基本處于放任的狀態(tài)，離真正運營網(wǎng)絡(luò)的要求相去甚遠。這一情況導(dǎo)致這張網(wǎng)絡(luò)的可用性非常差：難接入、接入后容易掉線，致使最基本的用戶體驗都難以得到保障。客戶也通過他們的不使用給出了投票——網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有產(chǎn)生太多的收入。這一惡性循環(huán)在4G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)和普及后出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折——運營商大幅削減在WLAN業(yè)務(wù)上的建設(shè)及維護投入，減少甚至停止對Wi-Fi作為承載網(wǎng)絡(luò)的資源投入。時至今日，我們可以看到該模式在國內(nèi)日漸式微。

不過作為一種轉(zhuǎn)型的手段，Wi-FI依然被一些國外運營商推廣。2014年底，美國電信運營商T-Mobile推出個人CellSpot路由器以及基于該路由器的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)話音服務(wù)。T-Mobile在推出業(yè)務(wù)時使用了“T-Mobile tower”（Wi-Fi塔）的概念。也就是說，每一個提供信號的路由器都相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)的組成部分。在廣告詞中T-Mobile使用了這樣的表述：“It’s like adding millions of towers to your network in a single day”（正如一夜間你的網(wǎng)絡(luò)中增加了大量的Wi-Fi塔）。從這句廣告詞我們可以觀察到，不管是出于擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還是彌補網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果不佳的目的，作為移動運營商的T-Mobile似乎都在主動地引導(dǎo)客戶將流量轉(zhuǎn)向Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。作為非主流運營商，T-Mobile這樣做可以看作是“釜底抽薪”，即從主流運營商那里搶奪市場。

互聯(lián)網(wǎng)思維下面臨新模式

如果運營商將Wi-Fi項目看成是互聯(lián)網(wǎng)項目而不僅是承載層面的項目，那么其盈利模式就變成了流量價值和商家價值模式。前者是指媒體廣告運營商向商戶提供免費的商業(yè)Wi-Fi解決方案以換取Wi-Fi運營權(quán)，并將獲取的流量以廣告等形式進行變現(xiàn)再分發(fā)，與商戶以分成方式進行合作；后者是指商家將商業(yè)Wi-Fi變成連接消費者和商戶的紐帶，通過商業(yè)Wi-Fi入口，幫助商戶了解客戶需求，為商戶提供相應(yīng)的附加服務(wù)和應(yīng)用。

在這樣的考量模式下，Wi-Fi成為了一種能夠向用戶提供的增值服務(wù)，或者借助Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)應(yīng)用的入口。這種情況下，增值服務(wù)或是應(yīng)用才是服務(wù)提供者的真實目標(biāo)，無線網(wǎng)絡(luò)的接入在很多時候都會是免費的。這是目前我們所看到的主流模式。

在這種情況下，Wi-Fi項目商業(yè)模型都將從運營商所擅長的規(guī)模經(jīng)濟領(lǐng)域，轉(zhuǎn)換成為目前運營商相對陌生的IT服務(wù)或是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。作為一種個性化經(jīng)濟的典型代表，IT服務(wù)是一種“專業(yè)化”的復(fù)雜服務(wù)。隨著軟件、服務(wù)、咨詢逐漸成為IT轉(zhuǎn)型的方向，這種服務(wù)的“專業(yè)化”體現(xiàn)得更為明顯。上述兩種服務(wù)存在結(jié)構(gòu)性的差異，即兩種商業(yè)形態(tài)是完全不同的：傳統(tǒng)的規(guī)模運營架構(gòu)用于批量市場的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在處理數(shù)量過小、個性化需求過高的情況時效率會比較低；而針對IT服務(wù)如果沒有足夠的復(fù)雜度，成本結(jié)構(gòu)又會變得難以承擔(dān)，規(guī)模化難以形成。因此，兩種模式在研究、設(shè)計、采購、制造、營銷和服務(wù)等方面都存在著巨大的差異。

外包、自建皆存弊端

運營商開展IT服務(wù)目前主要有兩種模式：外包或是自建。外包模式的好處在于借助運營商的品牌、客戶關(guān)系和IT服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)能力，使得項目可以較為專業(yè)地實施和交付；其問題在于運營商在該類項目中對質(zhì)量無法控制，知識沒有沉淀，持續(xù)發(fā)展缺乏基礎(chǔ)。另一方面尋求合作伙伴、采購等環(huán)節(jié)的加入可能會讓項目周期難以控制。因此，這種模式在實踐中并未得到太多客戶的認同。反而是IT服務(wù)商作為總集成角色出現(xiàn)，運營商作為傳輸提供者被集成到項目中，上述情況在實踐中更為常見。

在Wi-Fi業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，類似邁外迪通過購買運營商流量來開展商業(yè)Wi-Fi服務(wù)就是很好的例子。外包的例子雖然能夠給運營商帶來一定的收入，但對“尋找轉(zhuǎn)型機會”這樣的意圖基本沒有任何幫助——運營商沒有介入項目的任何核心環(huán)節(jié)，這里的核心環(huán)節(jié)包括技術(shù)政策環(huán)境下的消費模式變化、服務(wù)模式變化，以及上述變化帶來客戶微妙的消費心理變化、消費習(xí)慣變化等，針對這些變化所做的市場分析工作等。

自建模式的初衷是運營商能夠把握更多自主權(quán)，通過項目的實施掌握項目咨詢、服務(wù)及后續(xù)跟進客戶需求的能力。從一些Wi-Fi系統(tǒng)尤其是商業(yè)Wi-Fi系統(tǒng)建設(shè)的角度來看，運營商具備“電信級”的建設(shè)、運營能力，再怎么說也應(yīng)該比那些“企業(yè)級”的IT服務(wù)提供商承建業(yè)務(wù)來得牢靠。然而在實踐中，問題恰恰就出在了這個“電信級”上。

首先，運營商的電信級管理一般是針對主網(wǎng)絡(luò)而言的，針對像商業(yè)Wi-Fi系統(tǒng)這樣的主網(wǎng)絡(luò)之外的ICT系統(tǒng)，運營商除非有單獨的ICT業(yè)務(wù)單元（類似德國電信的T-Systems業(yè)務(wù)單元），否則不太容易有足夠的運營保障機制和資源來保證系統(tǒng)出現(xiàn)問題時的優(yōu)先處理（運營維護資源首先會對主網(wǎng)絡(luò)進行保障）。所以正是主網(wǎng)絡(luò)的“電信級”維護保障需求，導(dǎo)致了Wi-Fi系統(tǒng)維護資源的不足。另一方面，對電信級的追求導(dǎo)致運營商在采購、合作伙伴選擇、設(shè)計、實施過程中耗時很長，而且很難靈活地根據(jù)客戶需求變化進行調(diào)整。這個因素也會導(dǎo)致需求在長時間的實施過程中產(chǎn)生變化而得不到滿足。最后就是反復(fù)提及的商業(yè)模式問題。運營商在個性化的垂直經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)I(yè)能力的不足會造成項目實施風(fēng)險較大。上述種種因素將會導(dǎo)致Wi-Fi項目實施出現(xiàn)諸多問題，甚至可能引發(fā)項目失敗。而這樣的失敗又有可能會導(dǎo)致運營商通過專業(yè)領(lǐng)域項目尋求商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的嘗試落空，進而打擊繼續(xù)探索的信心。久而久之，運營商“自建”的模式也會消弭于無形。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)步步緊逼

更為嚴峻的是，在Wi-Fi領(lǐng)域內(nèi)縱使運營商付出各種各樣的努力，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的緊逼前也顯得非常單薄。2014年9月，騰訊公司攜手邁外迪、光音網(wǎng)絡(luò)、維盟、潮Wi-Fi等國內(nèi)TOP10商用Wi-Fi服務(wù)提供商和眾多知名商家，共同成立“騰訊安全Wi-Fi聯(lián)盟”。該聯(lián)盟成員通過將用戶終端接入騰訊手機管家的安全平臺，為用戶智能選擇安全Wi-Fi的同時，還能實現(xiàn)免密碼一鍵登錄。通過安全接入這一切入點，騰訊將之前尚未形成影響力的Wi-Fi運營商整合在一起形成合力。騰訊所描述的用戶使用場景是這樣的：“裝有騰訊手機管家的手機在進入聯(lián)盟覆蓋場景后能夠自動搜索和連接聯(lián)盟提供的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)”。也就是說，騰訊手機管家變成了缺省Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)接入的客戶端。具備安裝了客戶端、聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)有覆蓋兩個條件，流量及入口都會被引導(dǎo)到騰訊方。

2015年，騰訊展開了和阿里巴巴的城市服務(wù)爭奪，在微信中加入“城市服務(wù)”，提供交通出行、醫(yī)療、社保、戶政、出入境、旅游等多種政務(wù)查詢。微信的“城市服務(wù)”中出現(xiàn)了運營商之前在各種“智慧城市”應(yīng)用中整合的民生應(yīng)用，進一步開展城市入口的搶奪。這樣有層次有步驟的布局如果能夠完成，Wi-Fi將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供進行控制的重要手段。

在這之前的數(shù)年間，運營商耗費了大量資源在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上搭建了“智慧城市”。這些努力在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的城市服務(wù)爭奪戰(zhàn)中會否有所勝算，或是之前對政府、對社會的觀念意識培養(yǎng)面臨著“為他人做嫁衣裳”的危險？

從Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)運營的情況看，運營商的幾個“轉(zhuǎn)型”思路都遇到了不同程度的麻煩，如下幾個問題需要針對轉(zhuǎn)型的命題進行仔細分析。

1.作為業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)的提供者，運營商是否應(yīng)該裁減掉一些價值不高的網(wǎng)絡(luò)，或是以何種合理的方式將其轉(zhuǎn)讓，讓其他角色妥善運營并從中發(fā)掘價值。

2.要想改變目前“解決方案多靠貼牌”的尷尬局面，運營商針對“專業(yè)化”的復(fù)雜服務(wù)能力究竟是否應(yīng)該實現(xiàn)自有，如果是的話又該通過怎樣的手段來獲得？

3.城市服務(wù)到底應(yīng)該追求統(tǒng)一、全面、完整，還是應(yīng)該將目光挪到更具活力的本地信息服務(wù)，真正帶來業(yè)務(wù)量和用戶口碑？

4.如何抵制住誘惑，“堅持”自己的核心競爭力，不要被“轉(zhuǎn)型”迷花了眼而喪失了自身能力邊界和優(yōu)勢。

BT的另類“堅持”或可借鑒

在這里，英國電信（BT）的做法值得一提。BT于2014年7月底啟動了新的移動電話打包服務(wù)“BT移動家庭計劃”。這是歷經(jīng)10年后BT再次推出移動通信產(chǎn)品。可以說，在當(dāng)前大部分運營商都將移動互聯(lián)作為重要商業(yè)機會的環(huán)境下，BT的堅持顯得有些另類。但BT的這種堅持是基于其對商業(yè)機會的判斷——在基于固定寬帶的深度內(nèi)容服務(wù)、IPTV、ICT、超高速光纖網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域，BT都有著深入的理解和精細的耕耘。利用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商業(yè)運營網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的搭建，更是BT值得一書的舉動。一方面，BT認為“誰能以最簡單的方式為客戶提供服務(wù)，而且最好是統(tǒng)一的方式，誰就能贏得用戶。”另一方面，BT通過深入耕耘內(nèi)容市場和增值業(yè)務(wù)市場避免被單純管道化的情況出現(xiàn)。從純粹通信服務(wù)的角度看，BT握有4G頻譜和覆蓋情況良好的準(zhǔn)運營級Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，再加上其多年來統(tǒng)一通信服務(wù)領(lǐng)域里的經(jīng)驗，BT表現(xiàn)出對自己、對未來方向的自信。而在內(nèi)容服務(wù)、B2B解決方案領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗又能夠保證BT在為企業(yè)客戶提供服務(wù)時的競爭優(yōu)勢。

BT多年來對商業(yè)戰(zhàn)略的堅持和在堅持基礎(chǔ)上結(jié)合社會發(fā)展機會的調(diào)整，值得業(yè)界思考。尤其是那些動輒在一個新技術(shù)甚至是新技術(shù)術(shù)語出現(xiàn)時就迫不及待的想要“革過去的命”的企業(yè)，可以研究一下BT堅守的是什么。這種氣質(zhì)來源于對未來世界發(fā)展的科學(xué)預(yù)測，更來自于對自身能力邊界和優(yōu)劣勢的清醒認識。這種清醒的頭腦，在充滿變化的當(dāng)下，是稀缺的。
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