最近1年直播行業火熱，什么人擠破了頭都想做，但坑太多了，假粉絲，假數據比比皆是，如果不做賣貨做做品牌推廣還是不錯的，就是別找羅老師，行業X燈，玩笑歸玩笑直播對于某些行業來說其實不算友好。

比如B端的廠商，B端的產品都是企業采購，所以就算上了直播效果也不好，銷量就不說了也很難推廣到針對企業，如果要做品牌的話砸更多的錢，ROI（投資回報率）極低，所以直播不適合B端產品，口碑才是秘籍。

雖然都已經2020，還說口碑？不過這確實是加快品牌推廣的方法，很多B端的企業都是靠口碑建立起的品牌，但現在口碑已經從產品性能、功能轉移到了售后上，誰也不敢保證自己的產品百分百沒問題，一個售后沒處理好就會出現負面評論，一個差評不會影響口碑那如果有十個、百個呢？

售后除了要解決問題，還要速度快、效率高，這意味著各種成本增加，為了節約成本，很多售后都從線下轉到了線上，像我們做大屏可視化、人機交互的，比如展示廳里面的屏幕展示或者游戲展的互動屏幕還有企業內可視化數據，以往售后都是派人去現場，但其實大多數都是小問題，維護30分鐘路程5小時，如果客戶在外地就更加難，可客戶畢竟付了錢，去現場也合理，就是對于我們來說成本有點高。

所以我們現在售后轉到了線上，通過向日葵遠程控制軟件實現遠程售后，并通過配件坐席來加強遠控的效率。

一控多，同時遠控速度加快

線下技術運維只能一個蘿卜一個坑，如果線上還一個個遠控運維的話效率有點低，加上客戶如果溝通不及時，難道還等嗎？這樣技術運維一天也解決不了幾個問題，還是要加人手，用坐席版可以同時運維多個客戶，快速解決問題，若碰到困難的問題也可以減少遠控數量，專心解決一個問題，這樣既提高了效率還能讓技術運維掌控運維節奏。

多人遠控的難點就是速度，而向日葵坐席版還能保障連接速度是企業版的速度。

遠控完“自行卸載”，純綠色安全

因為做我們這行會涉及企業的隱私，所以客戶對遠控有所顧忌，而向日葵是十年國產品牌，口碑有保障，其次向日葵和很多大廠都有合作有背書；但有些客戶還是擔心安全，可以用向日葵綠色版，不需要安裝就能使用，在設備初始設定完后刪除安裝包，重啟后就沒有向日葵軟件。如果以后還要運維可以再下綠色版。

一方發起一方接受，客戶安全至上

除了綠色版，在遠控操作時，雖然我們是主控方，但是只要被控方的客戶不接受遠控請求，我們就不能遠控，完完全全保障被控方客戶的利益和安全。

一系列遠控輔助功能，猶如親臨現場

只要雙方遠控連接上，客戶就不需要操作，有技術運維全權負責，但有些問題不是軟件的問題而是操作上的錯誤，技術運維可以通過向日葵一系列的遠控輔助設置【文字】、【白板】、【語音】等功能來和客戶溝通，以免反復出現同一問題。

云平臺監管坐席數據，審核制度完善

遠控并不是說沒有人管，通過向日葵后臺的坐席管理調出坐席的使用記錄，可以看到技術運維是不是摸魚，有沒有在遠控用戶。

除了云管理平臺，在運維過程中要求技術運維保存遠控錄像，以后出現異議有視頻為證。

售后從線下轉線上，的確可以省很多成本，再找一個像向日葵這樣靠譜的遠控軟件事半功倍，沒有做任何營銷廣告就積攢了不錯的口碑，B端行業售后的春天，來了。