“最近我們公司線上業務出現小高峰，但倉庫復工后一直人手不足，單量的不斷上漲以及發貨時效的不斷拉低成為目前面臨的最大問題，我們面對客戶的投訴很焦急，但又沒有辦法。”

隨著國內疫情趨于穩定，企業的業務量開始增加，但勞動力短缺的情況依然存在，倉儲物流尤其嚴重。由于招工難是一直存在的頑疾，疫情讓問題更加凸顯，很多企業開始認真思考使用智能倉儲機器人等設備來幫助人工、提供效率。在想法落地的過程中，他們也實在地提出了很多擔憂和顧慮：

• 購買和部署智能倉儲機器人需要較多初始投資，資金壓力大；

• 企業缺乏相關經驗，沒有專業人員進行機器人系統維護和管理；

• 業務波動較大，淡季時設備空置會造成浪費；

• ……

他們的考慮很有代表性，企業不缺先進的理念，擔心的是理念和落地應用之間的這段距離。對于中小型企業來說，智能化升級的“門檻”較高，讓他們不敢嘗試。有沒有辦法讓企業更容易、更少顧慮、更低風險地使用智能設備？答案是肯定的，如果企業購買設備的壓力較大，可以先從租設備、買服務入手，而且近幾年相關的機器人服務更加成熟和多樣化，有很多的成功應用：租賃服務可以讓企業低投入、更靈活地使用智能機器人并自由選擇配套運營支持，不用擔心維護和管理就能使用上智慧物流解決方案；智能倉儲服務則更為全面，讓企業能夠“拎包入住”智能機器人倉庫，只需要支付較少的初始資金，就能獲得設備、人力、方案、倉庫、配送等多種資源。

多樣服務模式為企業帶來實在好處

在疫情這種極端考驗下，多樣的智能機器人服務模式幫助客戶減少了風險帶來的損失，并快速恢復正常運營，進而讓供應鏈更具有韌性和彈性。通過分析多個案例，可以看出這些服務為客戶帶來的好處是很實在的：

1、減少初始投資、降低運營成本

顯而易見，租賃比購買設備所需的初始資金少很多，可以根據需求靈活投資和拓展，而且不需要配置維護管理團隊。據極智嘉介紹，他們提供的租賃服務和智能倉儲服務的付費模式可以靈活地按機器人數量付費和按訂單量付費。采訪中，聯華超市就表示，極智嘉提供的按流量計費模式大大減少了他們初期的投入，免去了這部分的公司資金占用，減輕了現金流壓力。

2、效率高、準確率高、響應快速，緩解勞動力短缺

以俊平為例，這一主營化妝品的電商企業介紹了選擇極智嘉機器人服務的原因，“我們產品SKU多，贈品小樣多，每單件單比平均在6件左右，大促時件單比能達到13件左右，揀貨效率低且容易錯發，機器人智能揀選系統顯著提高了揀貨的速度和準確率，經過將近一年的合作，極智嘉機器人倉不管是日常發貨還是大促期間單量暴增都很順利地完成了工作。”

（俊平）

聯華超市則直觀地給出了機器人區和人工區的效率對比，“在滿負荷運作的情況下，極智嘉單工作臺揀選效率是傳統倉揀選效率的4倍至5倍。”

3、柔性程度高

柔性是一項重要能力，機器人智能倉儲服務可以任意規模啟用，模塊化拓展，柔性延伸；可以根據客戶業務特點靈活配置方案，按需部署，隨時擴展或增減貨架、機器人、工作臺，靈活適應客戶不同階段的發展，有效降低投資風險。

以極智嘉智能倉為例，極智嘉可以按需柔性增減機器人設備數量，在1～3月內快速實施部署，進行現場安裝、調試和指導使用。極智嘉揀選系統調度能力可支持單倉1000+臺機器人，具備整倉WMS能力，也支持外部上游系統對接，讓入倉流程輕松便捷。

4、系統迭代快

通過上面介紹的機器人服務，客戶不需要自己招聘研究人員就可以應用最新的技術，享受系統迭代更新和機器人供應商提供的服務升級、增值，不用局限于自己當前的技術能力。

“我們公司主營鞋服，SKU多，智能倉儲機器人貨到人揀選效率和準確率比傳統人工倉高很多。疫情期間，機器人倉對于我們不只是錦上添花，更是雪中有炭，機器人充分發揮其優越性，幫助我們在人員有限的情況下完成了較大的單量，這時可以達到人工倉效率的2～4倍，極智嘉的系統讓技術人員在家辦公的情況下依然能實時監控機器人的運行，幫助及時處理訂單。”據某知名鞋服電商平臺介紹，他們通過極智嘉Geek+的智能倉儲服務，已經入駐極智嘉佛山和昆山兩個倉庫，“還有一點非常重要，疫情期間快遞受到很大影響，極智嘉聯合快遞合作伙伴，根據我們的需求給調配了合適的承運商，進一步保證了時效。”

最重要的是，邁出智能化關鍵一步

上面所介紹的租賃服務和智能倉儲服務等都屬于“機器人即服務 (Robot-as-a-Service, RaaS)”模式，全球領先的AMR機器人公司極智嘉于2018年在業內首次提出了該創新模式，同時大力發展基于機器人技術的智能倉配服務，獲得了很好的業內反饋。除了上面提到的成本、效率、柔性等，該模式還能為客戶帶來更深層次的價值：

很多企業初次接觸智能倉儲，項目經驗不足，倉儲智能升級的整體規劃尚未到位。比起機器人租賃，他們更迫切地需要“智能倉儲一體化”的服務。“機器人即服務”模式可以幫助客戶在極短的時間內建立可靠高效的倉儲物流服務能力，快速響應市場需求并抓住商業機會。同時，該模式是一種最“輕”的合作模式。據極智嘉介紹，客戶不需要自己籌備倉庫、人力、設備、快遞等資源，可以將貨物直接放到極智嘉的智能倉中，由極智嘉進行運營服務。極智嘉也會通過自己對于快遞合作伙伴的統籌能力，為客戶提供配送的服務，真正做到了智能倉儲、一鍵代發。

最為重要的是，“機器人即服務”模式提供了寶貴的機會，即使是缺乏智能化設備經驗、資金緊張、在疫情中備受沖擊的企業也能邁出智能化的關鍵一步，在強有力伙伴的支持下不再顧慮重重。這部分創造的價值是比降低成本更突出的。

在我們看來，智能化升級需要轉化過程和發展過程，不論規模大小，所有企業在智能化部署上都需要考慮周詳和循序漸進，這種新的服務模式可以幫助他們的智能化之路更加穩健。以聯華超市為例，他們很早就認定智能物流設備的使用是提高企業競爭力的重要因素，從2017年使用極智嘉機器人以來，三年間使用規模不斷擴大，從起初的1000平米30臺機器人，到2017年12月上線了智能倉2期、同年聯華電商鯨選倉上線，再到最近投入近百臺機器人、近兩千組貨架，智能化推進非常順利。

通過“機器人即服務”模式和極智嘉這樣的領先機器人供應商取得長期合作，再遇到像疫情這樣的特殊時期，企業就不用獨自承擔設備空置期的損失和巨大風險，而是有強有力的合作伙伴共擔風險。據介紹，目前極智嘉通過租賃服務或者智能倉儲服務的方式運營超過30萬平米的倉庫，并打造了一個數千臺機器人的共享網絡。極智嘉的智能倉儲業務可服務于全品類、多平臺業務，尤其適用于有多品種訂單揀選需求的領域，包括電商履約中心、制造業原料倉庫及成品倉庫、3C制造業、煙草、醫療、服裝、食品、汽車制造等行業等，還可以根據不同行業設計定制化解決方案。

結語

疫情終究會過去，但供應鏈中的風險永遠存在，天災、疾病、金融危機、全球局勢動蕩，甚至需求猛烈波動都會給企業發展造成重大影響。一方面，使用智能倉儲機器人等智能設備可以幫助企業降低對勞動力的需求，為供應鏈的可持續發展、供應鏈風險的防控提供保障；另一方面，“機器人即服務（RaaS）”模式讓物流企業可以更容易地使用智能倉儲機器人，擁有專業的管理團隊和智能倉儲服務，在環境劇烈變化的常態中實現更好的發展。企業應當順應時代，在新的時代應用新的模式，我們相信，一個個越來越智能化的企業，將進一步構筑更可靠、更智能化的物流體系。