不斷拉近人與人之間的距離，是通信技術一直以來的追求。從電話發明到 1G 和 2G 時代，基本的語音通話讓遠隔千里的人們聽到了彼此的聲音。進入 3G/4G 時代，視頻通話進一步拉近了人們的距離，讓遠隔千里的人們不但能聽到更逼真的聲音，還能看到彼此的音容笑貌。

那如今進入 5G 時代，通話業務將如何發展？

韓國5G 視頻通話業務的啟示

2019 年 4 月，韓國 5G 首商用。韓國運營商 KT 在發布 5G 套餐的同時發布了包括通信類、游戲類和媒體類的 8 大服務，其中通信類服務 APP 包括 Narle 和 Real 360。

Narle 是一款視頻通話應用程序，被 KT 稱為新概念視頻通話服務，支持在視頻通話過程中基于 AR 實時涂鴉和疊加表情貼紙，創建自己的 3D 形象，還能同時支持 8 方高清視頻通話，并支持實時將語音轉換為文字字幕，以及在通話過程中共享圖片和文件等。

Real 360 是一款支持最多四方 360 度超清實時通話的應用程序，其通過連接可佩帶在脖子上的 Fitt360 穿戴式終端，在 Real 360 上點擊 Live 發起實時呼叫后，Fitt360 上的 3 個以 120 度間隔配置的高清攝像頭同時拍攝周圍環境，并即時合成為 360 度 4K 超高清視頻，再通過 Real 360 實時傳送給遠方的朋友。

這兩個5G 視頻通話應用自發布以來，受到了韓國用戶廣泛歡迎。2020 年 3 月，KT 宣布 Narle 的累計下載量已超過 50 萬，Real 360 用戶數量超過 24 萬。在 COVID-19 疫情期間，Narle 視頻通話數量更是增加了 2 倍多。在今年 3 月，KT 還針對韓國聽力障礙人士推出了每天可免費 2GB 流量的 Narle 視頻通話服務，解決了聽力障礙人士的通信交流問題，大幅提升了品牌形象。

KT 的案例表明，進入 5G 時代高清視頻通話業務正逐漸受到用戶歡迎。事實上，在韓國大街上或者地鐵里經常可以看到用戶拿著手機視頻聊天。從另一個角度看，過去以微信為代表的 OTT 業務已成功培養了用戶視頻通話使用習慣。根據微信 2019 年度報告，在音視頻通話中，51%通話為視頻通話，其中 41%視頻電話從移動網絡發起。

朋友、家人之間的視頻通話正越來越受歡迎，一些基于高清視頻通話的行業應用也開始興起。比如，今年 3 月，韓國 DB 保險公司推出了一項基于 4G/5G 高清視頻通話的遠程車險定損業務。一旦發生輕微交通事故，駕駛員可立即撥打高清視頻通話咨詢保險人員，可減少現場處理時間和減輕由于事故引起的交通擁堵，同時還可以通過高清視頻通話遠程診斷車輛損壞情況，以便于及早準備所需維修配件，縮短維修時間。

從韓國的案例我們可以看到，5G 時代的高清視頻通話業務大有潛力可挖，并正從個人、家庭市場擴展到 2B 商業場景，為未來基于高清視頻通話的業務帶來了廣闊的想象空間。

升級高清視頻通話，提升用戶體驗

根據 “梅拉賓法則”，人與人之間溝通時，語言信息對人的影響度為 7%，聽覺信息影響度為 38%，而視覺信息影響度高達 55%。簡單的說，視覺信息對于人與人之間的溝通產生的影響非常巨大。從 1G/2G 基礎語音通話業務發展到 4G/5G 高清語音和視頻通話業務，是通信技術的發展方向，也代表了人們不斷提升的通信需求。

過去由于網速低、時延大，視頻通話難以讓人們體驗到現場感或沉浸感，這一定程度上阻礙了視頻通話應用的發展。如今進入 5G 時代， 5G 網絡上下行帶寬可很好的滿足 720P 甚至更高清晰度的視頻通話要求。這正是韓國 KT 的 Narle 和 Real 360 應用能受到用戶歡迎的主要原因。

然而，盡管 KT 的這兩個視頻通話應用取得了一定成功，但它們并未能完全釋放運營商的潛力。

首先，Narle 和 Real 360 是與 OTT 相似的 APP，用戶需單獨下載、安裝客戶端才能使用，并非手機原生支持的 VoLTE/VoNR+RCS 應用，這增加了用戶使用的門檻。

其次，Narle 和 Real 360 與 OTT 應用一樣，依然是熟人通話的，不支持陌生人之間的通話，用戶要先加對方為好友才能進行視頻通話，這限制了高清視頻通話向更廣泛的商業應用場景擴展，比如視頻報警、視頻客服等應用。

因此，進入 5G 時代，運營商完全可以基于 VoNR/VoLTE 高清視頻通話服務來升級用戶的通話體驗，以免 APP 安裝、基于號碼、確定性網絡體驗保障等 OTT 應用所不具備的優勢提升流量收入，先發培養用戶習慣，搶奪用戶，布局未來。

那如何升級高清視頻通話服務呢？

根據 GSMA 于 2019 年 10 月發布的 Enriched Calling 技術規范，定義了通話前（Pre-Call）、通話中（In-Call）、通話后（Post-Call）三大場景。在通話前，主叫可以給被叫發送呼叫主題、重要性、圖片、位置等信息；在通話中，主被叫雙方可以互相發送任意文件、發送 IM 消息、 共享位置、共享地圖、共享涂鴉、實時視頻等；在被叫未接通時，主叫可以給被叫發送文字留言、或語音留言。運營商可以基于通話前、通話中和通話后這三大場景升級 VoNR/VoLTE 高清視頻通話業務。

1）升級來電顯示，從僅主叫號碼到多媒體來電顯示

多媒體來電顯示指來電顯示不再是單一的主叫號碼，可以是呼叫的重要性提醒、位置信息，以及彰顯個性、展現企業形象宣傳的多媒體圖片或短視頻等。

比如，你想和客戶討論一下 5G 技術問題，在撥打客戶電話時，你可以把要討論的 PPT 主頁、自己的名片、頭像等通過多媒體來電顯示呈現給客戶，讓客戶在接聽電話前大概了解我們要討論的主題。比如，當快遞員打電話叫你收快遞時，顯示的不再是陌生號碼，而是快遞公司的形象宣傳或最新服務等多媒體信息。

多媒體來電顯示可充分利用通話前等待場景的價值空間，單從作為企業形象宣傳或營銷窗口來看，相信可廣泛應用于快遞、 外賣、網約車、金融、保險、地產等行業，為運營商帶來一筆可觀的收入。而這樣的業務是基于陌生人通話的，是基于熟人通話的 OTT 應用難以實現的。

當然，當你接通電話后，還可以在通話過程中發送 IM 消息、共享文件、共享位置等，這進一步提升了溝通效率。

2）可視菜單，讓客服工作更高效

“xx 請撥 1，yy 請撥 2，zz 請撥 3.。. 返回請撥#號鍵 。..”這是大家都非常熟悉的客服電話，各種數字和層級提示讓人仿佛進入迷宮一般。現在基于視頻通話增強的“可視菜單”，用戶采用 Native 撥號盤交互或點擊可視菜單交互，可大幅簡化客服服務互操作，提升交互效率。

根據預測，2025 年中國呼叫中心收入約 6837 億元，假設某運營商的可視菜單服務能獲得 3%的份額，這就可以帶來 205.11 億元的年收入。

3）打造沉浸式通信體驗，提升視頻通話的趣味性

與 Narle 相似，運營商的“5G 新通話”可以通過表情包、虛擬形象、任務道具等 AR 互動增加視頻通話趣味性，以及滿足年輕人追求時尚、彰顯自我的需求。

不一樣的是，Narle 需單獨下載 APP，而基于 VoLTE/VoNR+RCS 的應用是手機原生支持的，這大幅降低了用戶使用門檻。

向行業應用擴展，未來想象空間無限

如果說升級高清視頻通話依然主要面向 2C 市場，，那么，向行業應用擴展，就是視頻通話業務的一次邊界跨越。

關于視頻通話服務向行業應用擴展，我們在前面舉了韓國 DB 保險公司的遠程車險定損服務的例子。在這里，我們再來舉一個有趣的例子。

你家的家電壞了，你可以立即與專業維修人員進行視頻通話，并在視頻畫面上用指示箭頭或激光筆標識出故障點或相關關鍵信息，讓遠端的維修人員幫你進行遠程診斷 。..

遠端的維修人員也可以通過指示箭頭或激光筆標識的方式一步步指導你排除故障……

這是海外一家新創公司 Streem 推出的一款遠程協作平臺 APP，它將視頻通話與 AR、計算機視覺和機器學習等技術結合，讓遠端的家電維修人員可快速的進行故障診斷和遠程指導，還可應用于遠程保險理賠。

高清視頻通話與 AR、AI 等技術結合可遠程解決一些簡單的故障，或者提前識別潛在故障原因，避免上門或減少上門次數，可大幅提升維修效率，適用于家電、家寬、汽車、車間等遠程維修等應用場景，打開了廣泛的行業應用空間。比如，中國移動在 2019 年的 MWC 上海展上就演示過 AR 遠程維修應用，其通過 AR 智能眼鏡、PC 電腦、移動設備多終端支持，實現與遠程專家共享現場音視頻，并通過遠程專家進行標注和指導，來實現遠程高效協作，降低維修成本，提高準確率。

目前，3GPP正在研究基于 IMS 數據通道的交互式通話，其基于 VoLTE/VoNR 高清語音和 ViLTE/ViNR 高清視頻通話，與 WebRTC 技術相結合，通過擴展提供數據通道，讓語音和視頻通話與擴展的數據通道同步，從而能在高清視頻通話中實現屏幕共享，疊加 AR，甚至是聽覺、視覺、觸覺、動覺等同步的全沉浸式體驗。基于擴展的數據通道，你可以一邊與家人朋友視頻聊天，一邊共同玩同一款游戲、觀看一樣的視頻或分享一段美妙的音樂，也可以疊加 AR 應用于行業遠程維修場景，還可以同步聲音、視頻、觸覺和動覺來實現如遠程醫療等實時交互式應用。

值得一提的是，這種交互式通話應用對網絡的帶寬、時延、可靠性、服務質量等要求很高，是盡力而為的 OTT 應用無法提供的，只有基于能夠提供確定性體驗保障的載體才能實現。因此，運營商具備了得天獨厚的網絡優勢。

回顧通話業務的發展史，曾經基本語音通話是移動通信網絡的殺手锏應用。但進入數據流量時代，傳統語音通話業務遭到了以微信、WhatsApp、Skype 為代表的 OTT 業務的不斷蠶食。而進入 5G 時代，隨著沉浸式和交互式通話業務興起，通話業務的主導權又一次回到運營商的手里。如今 5G 已規模商用，運營商聯合產業鏈上下游推動業務創新，邁步走向 5G 通信新時代，正當其時！

消費者良好體驗的背后必須有堅實的網絡基礎保障，下一期開始小編將帶您一起探索建設 5G 時代話音網絡的挑戰與解決之道！
責任編輯：tzh