這是一個(gè)萬(wàn)物皆可數(shù)字化的時(shí)代，衣、食、住、行被有條不紊地安排到一部智能手機(jī)中，解鎖屏幕即點(diǎn)亮生活。

不過，便利和高效并不屬于所有人，對(duì)不少中老年人而言，智能手機(jī)及與之相關(guān)的一切都意味著“麻煩”，而不能解決“麻煩”又會(huì)衍生出新的麻煩。

不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)票，只好去火車站的窗口現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)；沒用過打車軟件，急著出門時(shí)根本攔不到車；對(duì)手機(jī)支付無(wú)所適從，不得不面臨難以找零的尷尬……

再加上無(wú)處不在的防疫健康碼、通信大數(shù)據(jù)行程卡、健康申明填報(bào)……疫情仿佛一柄凸透鏡，不僅將這些窘境無(wú)限放大，也讓“無(wú)健康碼遭遇拒載”、“不掃碼不能進(jìn)站乘車”等遭遇成為焦點(diǎn)，寸步難行的背后是一顆顆被灼痛的心。

二十多年前，尼古拉斯·尼葛洛龐帝就在其所著的《數(shù)字化生存》一書中提到，盡管許多人擔(dān)心信息技術(shù)會(huì)加劇社會(huì)的兩極分化，使社會(huì)陣營(yíng)日益分裂為信息富裕者和信息匱乏者、富人和窮人，乃至第一世界和第三世界，但真正的鴻溝橫亙于兩代人之間。“當(dāng)孩子們霸占了全球信息資源，并且發(fā)現(xiàn)只有成年人需要見習(xí)執(zhí)照時(shí)，我們必須在前所未有的地方，找到新的希望和尊嚴(yán)。”

如今，預(yù)言成真。數(shù)字化高速列車疾馳而過，載滿歡聲笑語(yǔ)，奔向嶄新的未來(lái)。但還有這樣一群人，他們用盡全力追趕，卻唯有一臉落寞地望著車尾漸行漸遠(yuǎn)。

在尼古拉斯·尼葛洛龐帝看來(lái)，人類的每一代都會(huì)比上一代更加數(shù)字化，也就是說(shuō)，他們?cè)?jīng)是我們，我們終將成為他們。

在不知不覺間掉隊(duì)

老家進(jìn)出小區(qū)不再要求出示健康碼后，池枝松了一口氣，因?yàn)椤敖K于不用擔(dān)心我媽又找不到健康碼了”。

健康碼開始全面推進(jìn)時(shí)，池枝已經(jīng)返回了工作所在的城市，她只能自己先操作一遍，再對(duì)著手機(jī)在電話里一步一步地教媽媽如何申領(lǐng)。“五分鐘就能搞定的事情，用了半個(gè)多小時(shí)。”

這只是開始，怎樣調(diào)出健康碼才是更大的難題，池枝不止一次接到媽媽急吼吼打來(lái)的求助電話，或者是在小區(qū)入口，或者是在超市門前，主題只有一個(gè)——“健康碼丟了”。后來(lái)，她給媽媽發(fā)去了一張手繪的流程圖。“我媽就是記不住位置在哪，這樣看起來(lái)可能更加直觀一些。”

記不住的還有應(yīng)雪的爸爸，即使應(yīng)雪為他設(shè)置的手機(jī)鎖屏密碼是“0000”，“第二天他就不記得了”。應(yīng)雪告訴新浪科技，和自己在忘記密碼時(shí)會(huì)憑猜測(cè)輸入不同，爸爸不敢嘗試，原因特別簡(jiǎn)單，“怕把手機(jī)弄壞了”。應(yīng)雪反復(fù)解釋過，手機(jī)沒那么容易壞掉，實(shí)在不行可以重啟，但作用不大。“我爸直接說(shuō)，重啟你確定能恢復(fù)嗎，如果不能而且你又不在家，那我怎么辦？他對(duì)‘壞了’的定義比較寬泛，他不能解決的統(tǒng)稱為‘壞了’，所以他用智能手機(jī)都是小心翼翼的，問我問得最多的就是：‘這個(gè)能按嗎？’”

不僅是智能手機(jī)，在各類數(shù)碼產(chǎn)品的使用上同樣如此。周理的媽媽是國(guó)家科研機(jī)構(gòu)研究員，用他的話說(shuō)是“40多年的理工女”，但對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品幾乎一竅不通，家里配備的“蘋果全家桶”基本閑置，微信使用水平停留在語(yǔ)音電話和視頻通話階段，從來(lái)不發(fā)朋友圈，也不刷朋友圈。

疫情期間，周理的媽媽就職的研究所要求通過Zoom App進(jìn)行視頻會(huì)議，周理目睹了媽媽用iPad不關(guān)攝像頭、不關(guān)話筒也不開聲音的“神奇操作”。“她還吐槽我買的iPad壞了，不好用。”

“也許對(duì)老年人而言，再簡(jiǎn)單的用戶界面都不夠簡(jiǎn)單，恨不得每一步都加上提示引導(dǎo)才行。”龔寧感慨，在爸爸學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物后，她突然產(chǎn)生了一種類似于父母剛看到嬰兒開口說(shuō)話的心情。在她眼中，當(dāng)了一輩子兵的爸爸從小到大都特別優(yōu)秀，退休之后卻像變了一個(gè)人，對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉，也不愿意學(xué)習(xí)，即使自己主動(dòng)教都會(huì)被對(duì)方拒絕。“教起來(lái)并不順利，學(xué)得非常慢，真的是經(jīng)過刻苦練習(xí)和不懈努力才學(xué)會(huì)發(fā)紅包、發(fā)朋友圈。”

龔寧認(rèn)為，不想學(xué)和學(xué)得慢之間是一個(gè)“先有雞還是先有蛋”的循環(huán)問題，背后存在一個(gè)因素——心理落差。“估計(jì)我爸是覺得自己落后于時(shí)代了，相對(duì)來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)這些東西太新了，他缺少自信、既沒有那么大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，也不好意思總是問我，他們這個(gè)年代可能很多人都這樣。”

“我不想讓孩子教”

在學(xué)習(xí)用智能手機(jī)這件事上，今年剛60歲的趙莉已經(jīng)數(shù)不清女兒沖自己發(fā)了多少回脾氣。“每次到最后她都?xì)獾脡騿堋！?/p>

其實(shí)大部分是極其簡(jiǎn)單的問題，比如淘寶商品的分享。趙莉曾經(jīng)想讓女兒幫忙購(gòu)買一件沖鋒衣，但她發(fā)現(xiàn)，鏈接發(fā)不出去了。分享——復(fù)制鏈接——到微信里長(zhǎng)按——點(diǎn)擊粘貼——發(fā)送，這是女兒休假回家時(shí)手把手教過的鏈條，可趙莉剛執(zhí)行到第二步就卡住了，“找不到，記不住”。

趙莉給女兒打了一個(gè)電話，最終在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下成功發(fā)送鏈接，就是用時(shí)比較久——二十多分鐘。聽著電話另一端的聲音越來(lái)越大，趙莉知道女兒失去了耐心。“她后來(lái)都是用吼的，我并不想耽誤她的時(shí)間，她在那邊生氣，我也跟著著急。”

和趙莉面對(duì)淘寶的手足無(wú)措一樣，井蘇的媽媽不會(huì)查找商品，不會(huì)下單，唯一順利完成的動(dòng)作是“點(diǎn)進(jìn)去”。于是，井蘇成了一臺(tái)“淘寶使用說(shuō)明復(fù)讀機(jī)”。“我比較暴躁，我媽問的多了就容易發(fā)火，她確實(shí)一點(diǎn)都不懂，道理我都明白，下一次還是忍不住和她吵架。”

62歲的王江雁準(zhǔn)備開始學(xué)習(xí)使用淘寶和支付寶。“不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物真的不方便，還得讓孩子去買。”她將付款視為智能手機(jī)使用中最難的功能之一。有一次，她買了8.4元的西瓜，用微信付款時(shí)不小心多打了一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，花出去84元，發(fā)現(xiàn)后又跑回去找老板退款。還有一次是買燒雞，“不知道到底怎么搞的”，出現(xiàn)了少付款的情況，進(jìn)家門才意識(shí)到金額不對(duì)。烏龍的次數(shù)多了，她決定每天用一次微信支付，終于慢慢熟練了起來(lái)。

“太難學(xué)了。”卡住是常有的事，每到這時(shí)，超市就成了王江雁最好的訓(xùn)練場(chǎng)。她會(huì)在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)觀察前面的人怎么付款，也會(huì)向售貨員請(qǐng)教掃碼的過程。“我不想讓孩子教。”王江雁希望妹妹能夠教她，不僅因?yàn)槭峭g人，更關(guān)鍵的在于“短時(shí)間內(nèi)我還是學(xué)不會(huì)，得讓時(shí)間充裕的人來(lái)”。

被難倒的不只是學(xué)的人，還有負(fù)責(zé)教的人。古芊的外公今年八十多歲，由于耳朵聽力不好，無(wú)法打電話，微信升級(jí)為可選擇的交流途徑。“光是怎么進(jìn)入微信就教了好半天，我媽缺乏耐心，我也崩潰了，最后只有我老公還在努力，然而成效甚微。”古芊介紹，外公是醫(yī)生出身，通曉英語(yǔ)，年輕時(shí)還自學(xué)了日語(yǔ)。“我外公算是比較好學(xué)的人了，但學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)對(duì)他這個(gè)年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)，還是太難了。”

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，其中50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%。互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)一步向中高齡人群滲透，但他們之中，依然有相當(dāng)一部分人，被這個(gè)日益數(shù)字化、智能化的世界拋在了身后。

圖/第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

一個(gè)結(jié)果，兩種心態(tài)

“他們不是被數(shù)字化拋下，是不愿意相信與自己多年來(lái)固有認(rèn)知相悖的一切。”談及爸媽對(duì)智能手機(jī)的抵觸，金錫語(yǔ)氣里透著無(wú)奈。

《報(bào)告》顯示，當(dāng)前我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為4.63億，使用技能缺乏、文化程度限制和設(shè)備不足是他們不上網(wǎng)的主要原因。

圖/第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

“這三條里，我爸媽只符合第一條，但最核心的問題絕對(duì)不是這個(gè)。”盡管從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作，金錫每年春節(jié)假期加班都必須開手機(jī)熱點(diǎn)為電腦連網(wǎng)，因?yàn)榧依餂]有WiFi。“我爸說(shuō)他和我媽根本不用什么數(shù)碼產(chǎn)品，WiFi只是擺設(shè)，相當(dāng)于浪費(fèi)錢。”

在金錫的敘述中，困擾他的除了WiFi的缺席，更多的是爸媽對(duì)于新事物的拒絕：在家時(shí)手機(jī)一定關(guān)閉流量，根本聯(lián)系不到人；不會(huì)使用手機(jī)銀行，每次回家都要塞給他一大疊現(xiàn)金；媽媽對(duì)在淘寶購(gòu)物一知半解，他想教卻得不到回應(yīng)，只有在買錯(cuò)時(shí)會(huì)接到媽媽打來(lái)的電話，要求他跟店家協(xié)商退貨……“我和他們講了很多遍，不會(huì)我可以教，可我爸媽堅(jiān)稱他們不需要，也不想學(xué)。”

吳敏的爸媽則剛好相反，除了在視頻平臺(tái)下載美劇學(xué)英語(yǔ)、帶吳敏的爸爸一起看直播，吳敏的媽媽還摸索著在支付寶上給她購(gòu)買了保險(xiǎn)。她為爸媽開放積極的態(tài)度感到驕傲，也樂于解答他們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)方面的提問。“很多中老年人的癥結(jié)在于自以為是、固步自封，所以會(huì)比較排斥這些東西，我很慶幸我爸媽沒有。”

不過，還有一些人，他們與金錫的爸媽走向了幾無(wú)二致的結(jié)果，出發(fā)點(diǎn)和所持心態(tài)卻截然不同。

比如歌手李健，他不僅沒有微信，在《中國(guó)好聲音》后臺(tái)和李榮浩互留手機(jī)號(hào)碼時(shí)，掏出的還是一只諾基亞老式全鍵盤手機(jī)。很多朋友抱怨李健不用微信、電話打不通、只能發(fā)短信，他在一次演講中解釋，手機(jī)給他帶來(lái)了更多的干擾，所以這的確是有意而為之。在他看來(lái)，對(duì)做音樂、搞創(chuàng)作的人而言，“需要的是知識(shí)和智慧，很多信息沒有太多用處。”

作為一個(gè)同樣遠(yuǎn)離微信的“異類”，白巖松坦言，不想在那么多的朋友圈里待著、去看別人都在怎么活著，畢竟他連自己怎么活著都沒太搞明白。“我覺得時(shí)間是有限的，一天就只有24個(gè)小時(shí)，朋友圈里有價(jià)值的東西沒有那么多。”他甚至形容手機(jī)“正在成為手銬”。“我和手機(jī)不是很親。”他說(shuō)道。

他們明明可以過上更為數(shù)字化的生活，卻毫不猶豫地留在了原地，將更多的時(shí)間用于閱讀、創(chuàng)作、健身、聽音樂……

一邊是不會(huì)且不想學(xué)習(xí)，一邊是可以會(huì)但不需要，一個(gè)方向，兩種心態(tài)，都是個(gè)人選擇。

能不能留下一扇窗

然而，可選擇的空間正在變得越來(lái)越小。

國(guó)慶長(zhǎng)假前，趙莉和老伴前往位于郊區(qū)的植物園賞花，卻連門都沒能邁進(jìn)去。“要求先掃碼后買票，給他們看了健康碼，他們說(shuō)我們這個(gè)是市里的，已經(jīng)失效了，現(xiàn)在統(tǒng)一用省里的。”

“市里的”和“省里的”有區(qū)別嗎？趙莉不懂，但在研究半天更新未果、出示身份證也無(wú)濟(jì)于事后，她意識(shí)到，自己和老伴可能白跑了一趟。“沒有健康碼就不讓你逛，沒辦法。”

事實(shí)上，即使擁有健康碼也可能被旅游景區(qū)“拒之門外”。

為了落實(shí)文化和旅游部辦公廳關(guān)于完善門票預(yù)約管理制度的通知，在完善疫情防控機(jī)制前提下保障游客的出行安全，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，全國(guó)多地A級(jí)旅游景區(qū)按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，全面實(shí)行門票預(yù)約，除了老年人等特殊群體外，嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)售票和現(xiàn)場(chǎng)取票的數(shù)量。

作為“特殊群體”，64歲的齊和來(lái)到故宮門口才知道必須預(yù)約，且前后幾天的門票在9月底就已售罄。于是，他以人山人海為背景自拍了兩張照片。“來(lái)都來(lái)了，留個(gè)紀(jì)念。”

故宮的數(shù)字化程度有目共睹。2017年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，故宮首度試水線上售票，當(dāng)年10月10日，線下售票窗口全部拆除。三年來(lái)，故宮的售票系統(tǒng)逐步升級(jí)，但直到今天，依然有游客聚集在曾經(jīng)的線下售票窗口，希望可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。

不只是旅游景區(qū)，部分過去只收現(xiàn)金的車管所走向了另一個(gè)極端——各業(yè)務(wù)的繳費(fèi)方式只剩下手機(jī)支付一種，不再收納現(xiàn)金。武漢大學(xué)城市安全與社會(huì)管理研究中心副主任尚重生就曾遇到過掃碼預(yù)約、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后還要掃碼繳費(fèi)的情況。“我問他們，沒有手機(jī)的人或不會(huì)掃碼的人怎么辦，他們說(shuō)‘現(xiàn)在誰(shuí)沒有手機(jī)呢？’”

餐飲門店亦然。當(dāng)下，即使是一家不到十平方米的面館，桌面也明晃晃地貼著“掃碼點(diǎn)單”。吳敏回憶，某一次去吃烤鴨，隔壁桌是一位頭發(fā)花白的爺爺，帶著一個(gè)年紀(jì)很小的男孩。“爺爺點(diǎn)了一個(gè)小豬形狀的豆沙包給男孩，自己吃了一碗米飯，很普通的兩個(gè)人，但爺爺不會(huì)掃碼點(diǎn)餐、和服務(wù)員學(xué)習(xí)了很久才成功下單的情景，我到現(xiàn)在也忘不了。”

吳敏說(shuō)，這讓她想起了去世多年的外公。“他為了哄我開心、帶我吃好吃的，或許也會(huì)這么努力地去學(xué)習(xí)掃碼點(diǎn)餐吧。”講到這里，吳敏停頓了一下，“就是過程看起來(lái)太心酸了，不管怎樣，還是希望可以給他們這些老年人留一扇窗。”

尚重生認(rèn)為，當(dāng)前的數(shù)字化推進(jìn)“有點(diǎn)過分了”，他稱之為“信息化技術(shù)反人類”。“疫情防控需要無(wú)可厚非，但現(xiàn)在什么都要求掃碼、預(yù)約，線下窗口全部取消，一律搬到線上，流程又很復(fù)雜，即使是經(jīng)常操作的人，也不見得能夠全部搞定，很多不會(huì)使用的中老年人就被排除在外了。”他指出，“所有人都有智能手機(jī)并且會(huì)用”是一個(gè)非常大的誤解。“這是不對(duì)的，還有一些不太認(rèn)識(shí)字的人，以及殘障人士，線上的相關(guān)設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到線下這部群體的實(shí)際狀況。”

微小但切實(shí)的改變

畢竟，智能手機(jī)與大多數(shù)App的通用設(shè)計(jì)，已經(jīng)脫離了部分中老年人長(zhǎng)久以來(lái)的認(rèn)知體系。

古芊的外公就無(wú)法理解為什么長(zhǎng)按一段微信對(duì)話，會(huì)彈出一行功能鍵。“只能讓他死記硬背，先點(diǎn)哪個(gè)，再點(diǎn)哪個(gè)，最后點(diǎn)哪個(gè)。”

相比與數(shù)字化共同成長(zhǎng)、被稱為“數(shù)字原住民”的年輕一代，中老年人被迫住進(jìn)了“數(shù)字移民”的角色。尚重生強(qiáng)調(diào)，他們的生活、記憶，包括掌握的技能，都是過往時(shí)代的一種呈現(xiàn)和象征，沒有誰(shuí)可能超越時(shí)代加諸于他們身上局限性。“誠(chéng)然，通過學(xué)習(xí)可以彌合與時(shí)代之間的鴻溝，但總有人難以適應(yīng)某一個(gè)嶄新的時(shí)代。”

生產(chǎn)工具的演變史也是與“經(jīng)驗(yàn)”相關(guān)的淘汰史，立于時(shí)代潮頭者有之，被淹沒者同樣不計(jì)其數(shù)。浪潮之中，科技企業(yè)放下一葉扁舟，帶來(lái)了一些看似微小卻足夠切實(shí)的改變。

華為、小米等手機(jī)廠商均推出了適用于中老年人的簡(jiǎn)易模式、極簡(jiǎn)桌面，可以自行放大圖標(biāo)和字體、綁定桌面圖標(biāo)、語(yǔ)音播報(bào)和一鍵撥號(hào)，支持關(guān)閉下拉通知欄、進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面連接等。

愛奇藝旗下智能電視應(yīng)用奇異果TV去年推出了“AI長(zhǎng)輩模式”，除了專屬頁(yè)面、無(wú)交互自動(dòng)播放等設(shè)計(jì)，還增添了遠(yuǎn)程子女代登錄、親情付功能。

針對(duì)中老年人群體，支付寶在去年6月上線了“關(guān)懷版”小程序，集合掃碼、付款、繳納水電費(fèi)、掛號(hào)問診等常用功能，并將字體放大。該小程序被添加后，將出現(xiàn)在支付寶首頁(yè)中心位置，可一鍵直達(dá)。支付寶發(fā)布的《2020老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，過去半年，“關(guān)懷版”小程序訪問量同比增長(zhǎng)6.6倍。

語(yǔ)音搜索也成為了App的“標(biāo)配”，京東、高德地圖、美團(tuán)、百度、夸克等平臺(tái)型應(yīng)用均在鍵盤上方附加了語(yǔ)音輸入按鈕。

盡管科技企業(yè)都在努力嘗試，以滿足中老年人對(duì)智能手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的使用需求，但預(yù)裝軟件、“訂閱”短信、權(quán)限獲取與多項(xiàng)冗余功能的存在，依然在一定程度上影響了他們的用戶體驗(yàn)。

池枝為新浪科技講述了她在機(jī)場(chǎng)的見聞：登機(jī)前，機(jī)場(chǎng)工作人員要求旅客掃碼，進(jìn)行民航申報(bào)信息登記，兩個(gè)50多歲的中年人不知道如何打開手機(jī)定位，不得不四處借筆，手寫填表。面對(duì)中年人的求助，工作人員看了看他們的手機(jī)說(shuō)：“每個(gè)人的手機(jī)不一樣，你們這個(gè)型號(hào)我也不了解。”

“企業(yè)是要承擔(dān)一部分社會(huì)責(zé)任的。”尚重生強(qiáng)調(diào)。他舉例稱，在提倡線上化的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能地開辟線下窗口，讓“落伍”的中老年人享受到公共產(chǎn)品服務(wù)，線上與線下結(jié)合，才真正做到了人性化。“我覺得我們這個(gè)社會(huì)很殘酷，就是經(jīng)常在客觀上欺負(fù)了弱勢(shì)群體。”

“不會(huì)”也是一種權(quán)利

《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》（下文簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）指出，預(yù)計(jì)到2020年，全國(guó)60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诒戎亟咏?7.8%。

《規(guī)劃》提到，相關(guān)行業(yè)、企業(yè)要圍繞通信服務(wù)、電子商務(wù)、旅游休閑等重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)老年人適用產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與老齡化社會(huì)并行，在商業(yè)化的同時(shí)兼顧中老年人群體、降低其使用門檻，不只是科技企業(yè)所面對(duì)的艱深課題，更是全社會(huì)共同探索的方向。

尚重生相信，如果既有學(xué)習(xí)的欲望，也有學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境，大部分中老年人還是愿意擁抱新鮮事物的，包括子女在內(nèi)的家庭成員等同于最好的老師。但他也補(bǔ)充，從未見過智能手機(jī)、電腦等信息化技術(shù)產(chǎn)品的人，為了謀生每日奔波、無(wú)暇顧及其他的人……都是客觀存在的。他們即使產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的想法，如果沒有學(xué)習(xí)的時(shí)間和途徑，客觀上也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。于是造就了這樣的現(xiàn)實(shí)——他們與我們同時(shí)走進(jìn)了被數(shù)字化充斥的時(shí)代，卻始終沒有融入這個(gè)時(shí)代。“他們別無(wú)選擇，所以我覺得這是一個(gè)悲劇。”

尼古拉斯·尼葛洛龐帝一針見血：“每一種技術(shù)或科學(xué)的饋贈(zèng)都有其黑暗面，數(shù)字化生存也不例外。當(dāng)我們?nèi)找嫦驍?shù)字化世界邁進(jìn)時(shí)，會(huì)有一群人的權(quán)利被剝奪，或者說(shuō)，他們感到自己的權(quán)利被剝奪了。”

基于這樣的背景，尚重生認(rèn)為，在子女、科技企業(yè)之外，政府有義務(wù)保障中老年人群體的權(quán)利，以制度為后盾，強(qiáng)制性保留線下窗口，并在人員補(bǔ)充、機(jī)構(gòu)設(shè)置和經(jīng)費(fèi)劃撥等方面做出安排。“要給他們生存在這個(gè)時(shí)代的機(jī)會(huì)。”

在他看來(lái)，不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)下載App、不會(huì)預(yù)約甚至不會(huì)掃碼，本身也是一種權(quán)利。“所謂‘落伍’的中老年人，其實(shí)完全可以有‘不會(huì)’的權(quán)利。”

不可否認(rèn)的是，就像尼古拉斯·尼葛洛龐帝預(yù)測(cè)的那樣，隨著技術(shù)的發(fā)展，每一個(gè)時(shí)代都將出現(xiàn)“落伍者”，這是一種必然。但任何時(shí)候，我們都不能、也沒有資格教育一個(gè)社會(huì)或一個(gè)國(guó)家的所有人，整齊劃一地告別一個(gè)時(shí)代，去往另一個(gè)時(shí)代，無(wú)論我們是否終將成為他們，即使我們永遠(yuǎn)不會(huì)成為他們。
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