人工智能這個流行詞，在過去的20年里一直縈繞在人們的腦海里，但是如今人們對它的看法已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。人工智能改變了營銷和客戶服務(wù)方式，它也在重塑就業(yè)市場，創(chuàng)造前所未有的就業(yè)機會。以下是人工智能如何改變企業(yè)，并幫助在此過程中節(jié)省開支的案例：

減少對昂貴占地的需求

過去，幾乎每家公司都曾至少有一個客戶電話服務(wù)室。對于大中型公司來說，呼叫中心是最高成本之一，因為它的周轉(zhuǎn)率比大多數(shù)其他工作都要高，而且薪酬通常也很有競爭力。如今，公司只需要更少的人回答簡單的問題，因為人工智能聊天機器人可以進行在線客戶服務(wù)。商業(yè)地段非常昂貴，通過節(jié)省這筆開支，公司可以將預(yù)算投入到更重要的領(lǐng)域，比如營銷運營和研究等方面。

員工能夠?qū)Ｗ⒂诟嗟脑鲋等蝿?wù)

因為人工智能可以排除明顯的問題，所以客服人員可以節(jié)省很多時間。他們不必再反復(fù)告訴客戶開關(guān)設(shè)備，也不會重復(fù)說檢查設(shè)備是否插電，而是把更多精力用在重要問題和高質(zhì)量的客戶服務(wù)上。客戶也很欣賞這種方式，因為沒有人喜歡為了一個很快就能被人工智能解決的問題匆忙完成或等待幾分鐘。而重復(fù)的任務(wù)，比如反復(fù)回答同樣的問題，會挫傷員工的士氣，最后可能導致員工另尋其他工作。但由于人工智能的存在，客戶服務(wù)人員留在公司的時間更長，也更愿意為客戶付出更多。

使SEO排名具有競爭力

你的公司在搜索引擎中的表現(xiàn)將決定你在市場中的成敗。通過使用人工智能聊天機器人或其他服務(wù)，能夠讓你的客戶在你的網(wǎng)站上停留更長時間，從而提高公司排名。其實，大多數(shù)客戶甚至不會跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果的第二頁，所以你必須讓公司排名靠近第一頁的頂部。人工智能有助于確保公司出現(xiàn)在你所屬的第一個搜索結(jié)果的頂部。

提高客戶服務(wù)水平

一家公司可以在一夜之間從幾十個客戶發(fā)展到幾千個客戶，這是因為互聯(lián)網(wǎng)變化無常。一條病毒式推送或好的SEO排名也可以完全扭轉(zhuǎn)局面。不幸的是，人們幾乎不可能通過培訓整個呼叫中心的新員工來實現(xiàn)這一點；但幸運的是，人工智能是可擴展的。人工智能能夠與公司一起成長，并確保客戶的需求得到滿足。通過收集信息并與客戶交談，人工智能可以幫助開展基于客戶的營銷活動，并確保擁有使廣告更具個性化、更有效的信息。

開設(shè)更多IT職位

人工智能已經(jīng)改變了人們正在進行的申請IT工作類型。人工智能技能不僅是求職網(wǎng)站上增長最快的技能，而且也是最容易接受培訓的部分之一。這意味著人工智能技能的工作可以具有成本效益，而且那些研究人工智能的人可以為大學畢業(yè)后的工作做適當?shù)臏蕚洹９疽部梢愿艏氝x的招聘IT求職者，在節(jié)省工資方面做得更好。當人工智能讓企業(yè)接觸到更多頂尖人才時，企業(yè)就贏了。

給員工更多薪水

人工智能可以通過無數(shù)種方式幫助企業(yè)節(jié)省資金。但在招聘中，它有助于確保費用只花在招聘那些需要的、忠誠和高技能的員工上。

怎么做呢？人工智能能夠提升公司在搜索引擎和評級中的排名，從而帶來更多的點擊和更多的客戶。這本身就可以幫助一個公司更快地發(fā)展，并會影響雇傭更有才能的員工，幫助公司發(fā)展。很多品牌在支付員工工資方面都很吃力，因為他們必須小心地維持一個強勁的底線；但有了人工智能可以節(jié)省多少錢，你的公司就有能力支付更多的員工工資。高薪員工在公司工作的時間更久，工作也會更努力。通過使用人工智能并以更高的比率支付員工薪水，就可以大大降低員工流動率，并確保你的公司用這筆錢獲得最優(yōu)秀的人才。

人工智能并不是某種神秘的未來機器，它可以解決你所有的問題，幫助公司取得成功。利用它來進行個性化營銷，隨時保持可用性，并成為客戶與品牌及網(wǎng)站互動時間更久的重要因素吧。
責任編輯：YYX