服務機器人主要應用在家庭陪伴與代替人從事各種生產(chǎn)作業(yè)，使人類從繁重的、重復單調(diào)的、有害健康和危險的生產(chǎn)作業(yè)中解放出來。發(fā)達國家將服務機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略高度，給予充分的政策和資金支持，發(fā)展中國家也逐漸進入服務機器人的研發(fā)與生產(chǎn)領域。服務機器人發(fā)展概況如下：

（一）服務機器人市場規(guī)模

隨著信息技術快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)快速普及，人工智能迎來第三次高速發(fā)展。2018年全球服務類機器人市場規(guī)模達82.9億美元，預計到2020年，全球服務機器人市場規(guī)模將快速增長至110.3億美元。

數(shù)據(jù)來源：中國電子學會、中商情報研究院整理

中國服務機器人市場規(guī)模：

雖然我國在服務機器人領域的研發(fā)水平與推廣應用整體與歐美日有一定的差距，但是得益于我國服務機器人的市場需求快速增長，我國服務機器人具有很大的市場潛力和發(fā)展機遇。2019年我國服務機器人市場規(guī)模有望達到22.0億美元，同比增長約33.3%，高于全球服務機器人市場增速，預計2020年，我國服務機器人市場規(guī)模有望達到29.4億美元。

數(shù)據(jù)來源：中國電子學會、中商情報研究院整理

（一）服務機器人行業(yè)發(fā)展前景預測

（1）機器人產(chǎn)業(yè)受到政府相關政策支持

隨著計算機技術、信息通訊、大數(shù)據(jù)、智能傳感等科學技術的不斷發(fā)展、融合以及在機器人領域的不斷應用，服務機器人產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢。為推進我國機器人產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，國務院發(fā)布一系列政策，開展下一代機器人技術、智能機器人學習與認知、智能家庭服務機器人、智能公共服務機器人實現(xiàn)批量生

產(chǎn)及應用。

（2）技術成熟為配送機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強有力支撐

隨著現(xiàn)代科技的不斷進步，家庭服務機器人通過不斷融入新的技術提高功能的多樣性、使用的便捷性和應用的廣泛性。現(xiàn)今，家庭服務機器人的核心技術眾多，具體涉及語音、處理器、算法、通訊、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等以實現(xiàn)家庭服務機器人的自主性、適應性、智能性。另外，隨著上述技術的產(chǎn)業(yè)成熟度越來越高，家庭服務機器人的生產(chǎn)成本不斷下降，成功進入廣闊的消費市常

（3）線上購物模式興起，配送需求快速增長

美團正通過推動人工智能、大數(shù)據(jù)和生活服務業(yè)的深度融合。降低最后一公里的成本，是推動網(wǎng)上零售市場增長的關鍵因素之一。引入交付機器人不僅可以降低電商的成本，提升了客戶的服務體驗，還進一步增強了企業(yè)的競爭力。

（4）人力成本上漲，配送機器人逐步替代人工配送

隨著我國電商及外賣行業(yè)快速發(fā)展，其配套的快遞及配送業(yè)務壓力與日俱增。快遞及外賣配送作為勞動密集型行業(yè)，受勞動力成本上升的直接影響。隨著勞動力成本的不斷升高，人力成本和配送機器人成本之間的差距在逐漸縮小，為了應付逐漸升高的配送人工成本，配送機器人代替人工已成趨勢。
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