11月1日至11日0點30分，2020年天貓“雙11”全球狂歡季實時成交額突破3723億元，創造新歷史。這個數據的背后是8億消費者、25萬品牌、500萬商家。天貓方面預計，今年天貓“雙11”是12年來覆蓋面最廣、參與度最高的一屆。

在11日凌晨的狂歡中，創造了58.3萬筆/秒的紀錄，這一數字是2009年第一次天貓“雙11”訂單峰值的1457倍，盡管如此，購物體驗依舊非常順暢。如此高頻次、高質量的購物體驗背后，是中國電信12年如一日承載互聯網電商并發性大數據量交易的強大網絡實力。

與往年不同，2020年“雙11”開始得更早一些。中國電信集團為此設計了客戶保障需求受理的統一界面，并負責此次“雙11”大促服務支撐的全網統一指揮、協調和調度。同時，在全國范圍內組建了“雙11”全國服務支撐團隊，加強阿里巴巴年度大促活動的通信網絡安全支撐工作，保障其通信網絡安全運行和重點客戶、重點區域、重點網絡的通信暢通。

由于阿里巴巴總部設在杭州，中國電信杭州分公司承擔的任務尤為艱巨和重要，在全市范圍內統籌各專業中心、IDC以及西湖、濱江、杭州傳輸局等組建“雙11”保障服務支撐團隊，從DNS及省級出口支撐、IDC機房支撐、重要傳輸電路支撐、裸光纖支撐、語音保障五方面確保全國消費者體驗順暢。

中國電信杭州分公司IDC核心網絡出口帶寬達6000G，可保證客戶大流量需求。中國電信針對今年“雙11”活動期間部署在杭州分公司IDC機房內的參與活動的網商以及金融等行業用戶的網絡設備進行重點保障，全力保障用戶網絡的穩定運行及機房物理基礎設施的安全穩定。
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