一個社會對待老年人等弱勢群體的態度，檢驗著社會文明程度。社會公共服務不能及時關照到弱勢群體，說到底，還是公共服務部門服務意識的缺失。

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，智能化服務廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，普遍提高了服務效率和便利程度。但與此同時，很多老年人因為不會用智能手機、不懂移動支付等原因而與智能時代逐漸“脫節”，技術的進步不知不覺成了老年人生活中的“門檻”。

94歲老人被抱到銀行網點做人臉識別，老人的尷尬和無助令人心酸；一位老奶奶獨自冒雨在柜臺交醫保，卻被工作人員告知“不收現金”，老人茫然不知所措。事實上，此類“被智能所困”的報道并非最近才出現，而遭遇窘境的人也并非突然間增多。身體殘障無法正常使用智能設備的殘疾人，沒有智能手機、沒有健康碼的老年人，他們出行、辦事受阻的現象并不罕見。對這些人來說，智能技術、數字化服務就像一道無形的屏障，把他們隔絕在了便利快捷之門的外面，甚至遭遇到比以前更多的困難。

一個社會對待老年人等弱勢群體的態度，檢驗著社會文明程度。社會公共服務不能及時關照到弱勢群體，說到底，還是公共服務部門服務意識的缺失。科技創新高速發展，要想從根本上解決老年人等群體面對的“技術鴻溝”，讓更多人都能享受到數字化時代的發展紅利，需要換位思考關注他們的需求。

截至2019年末，我國60歲及以上老年人口達2.54億，占總人口的18.1%。“十四五”規劃建議提出：健全老年人、殘疾人關愛服務體系和設施，完善幫扶殘疾人、孤兒等社會福利制度。《實施方案》也提出，到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

讓智能化發展適應老年人需求，實際上并不復雜，就是要注意做到“兩條腿走路”。首先，針對老年人比較熟悉的公共服務，維持傳統操作方式有效運行即可。其次，要深入研究老年人的基本生活需求，為保障老年人正常出行、就醫、消費、休閑等，科學設計服務范圍。尤其需要強調的是，為了使智能技術發展與老齡化發展相協調，在開發推廣智能技術時，應更加人性化，降低老年人的學習門檻，以切實增強老年人在信息化發展中的獲得感、幸福感、安全感。

每個人都會老去，都會經歷跟不上時代的那一天。善待老人，就是善待自己。智能技術歸根結底是為人服務的，發展科技的目的是方便所有人，而不能以落下一部分人群為代價。我們不妨以改進“不收現金”為起點，以完善政務服務為契機，在轉變互聯網思維的同時，也能停下腳步，等一等那些步履蹣跚的人。

責任編輯：haq