如今，機器人流程自動化（RPA）成為企業高管十分關注的技術，并且正在制造業、零售業、電信業、金融服務和保險（BFSI）以及安全等行業領域迅速發展。而隨著時間推移和技術進步，將會越來越多地應用在其他行業。

這項創新技術圍繞自動化和人工智能等其他相關技術能否取得突破性進展的爭論也很激烈。考慮到自動化工具和新興技術的緊密結合，RPA將成為自動化技術的未來。

調研機構IDC公司的一份調查報告表明，到2023年，全球企業在數字化轉型方面的投資將達到2.3萬億美元。

為了使業務操作簡單明了，機器人流程自動化是主流的技術進步之一。如果企業管理者希望提高業務運營的效率，采用機器人流程自動化可能是一個理想的選擇。

1. RPA將成為新的ERP

全球系統集成商（GSI）和基于審計的咨詢機構將會激勵和培訓更多的工作人員加入自動化進程。而全球系統集成商（GSI）這種做法就像在上世紀90年代全面推廣企業資源規劃（ERP）軟件一樣。

很多企業意識到自動化行業已經為爆炸性發展做好準備，并看到采用RPA銷售業務和服務能夠幫助其客戶獲得新的回報的機會，就像他們曾經使用ERP一樣。

2.智能流程自動化（SPA）的興起

智能流程自動化（SPA）是RPA的一種擴展。上一代的RPA是為結構化數據實現自動化而準備的，有一套預先定義好的規則。然而隨著技術的發展和進步，簡單地結合機器學習功能的SPA機器人就可以替代RPA的“If-Then”規則和聲明。

SPA基本上允許RPA機器人通過自動化生態系統而獲利，其中包括人工智能、海量信息、大數據、機器學習等等。

3.人工工作和數字工作的混合

RPA將通過執行不可預測、枯燥和單調的任務來使大多數人員的工作實現自動化。這可能會導致人工工作和自動化工作混合在一起。

RPA的最終命運將是使用新興技術進行創新，例如，大數據、數據分析、業務流程自動化、人工智能、區塊鏈、光學字符識別（OCR）等與RPA結合起來，提供強大的自動化功能。與此同時，很多RPA公司也正在致力于技術的進步和發展。

4.機器人流程自動化（RPA）產品的差異化更加突出

企業如今面臨在150多種RPA產品選擇最適合產品的難題，并且這些產品在盈利能力要求、設計質量和方法都有了根本性的改變。因此，迫切需要了解這些產品的重要技術差異。RPA產品將在2021年開始出現更加清晰的輪廓，其中RPA產品將分為兩大類：一類是在桌面環境中快速獲得戰略優勢的產品，另一類是在大型企業中傳達更具戰略轉型的產品。

5.消除文書工作

RPA是一種數據驅動的自動化流程，可幫助企業集中精力完成單調的任務和練習，以及幫助工作人員完成耗時的日常工作。

由于自動化技術正在迅速發展，因此數字化勞動力（機器人）可能會以高效而強大的能力掌握技能并為工作人員提供幫助。正如某些調查報告所指出的那樣，到2025年，自動化市場上將有很多易于部署的RPA模型，這些模型具有預先構建的功能，可用于企業實現各種文書工作的自動化。

6. 機器人為遠程在家工作提供幫助

在家遠程工作正在推動企業從全職工作向基于網絡遠程工作方式的轉變。

很多企業正在規劃和設想“為每名員工配備一個機器人”的戰略，這種設想很快就會變成現實，每個員工都將擁有自己的機器人（或數字助理）。據預測，RPA市場的變化將有助于這種持續向遠程工作模式的轉變。

7.機器人與數字工作者的清晰分離

此外，對于市場上不同機器人及其功能之間存在的巨大反差，人們將有更加清晰的理解，這很重要，因為它們是企業轉型的動力。有一些機器人依靠記錄的處理步驟來完成戰術任務，卻無法適應任何自發的變化，還有進一步發展的“數字工作者”，其操作方式更像人類。

這些數字勞動者與不同的機器人并不完全相同，就像一個預先構建的、智能的、高效的、自組織的、多任務的資源一樣，它與人類一樣使用和訪問類似的IT框架和系統，而無需使用API，因此配備可自動執行任何應用程序的流程。

8.員工體驗將變得更加重要

近年來，企業越來越關注客戶體驗（CX），并且也在關注類似的員工體驗（EX）方法。

為什么會這樣呢？以2020年發生的冠狀病毒疫情為例，很多人面臨與經濟衰退有關的焦慮和擔憂，自動化市場必須通過有助于改善員工體驗的流程和操作來解決這一問題，這對于提高員工的士氣、敬業度和生產率至關重要。
責任編輯：YYX