當(dāng)我們想到用戶體驗（UX）時，我們中的許多人都會從應(yīng)用程序和網(wǎng)站的角度來考慮這個問題，但是，在當(dāng)今的互聯(lián)世界中，我們還需要從物聯(lián)網(wǎng)的角度來思考它。然而，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計對開發(fā)人員提出了一些獨特的挑戰(zhàn)。

我們仔細(xì)研究了這些挑戰(zhàn)，并根據(jù)我們多年的經(jīng)驗為您提供成功實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計的5個技巧。

物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計中的常見挑戰(zhàn)

（1） 多個連網(wǎng)設(shè)備和接口

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計通常涉及跨多個設(shè)備的多個接口。用戶可以在上班之前使用裝置開啟其智能家居報警系統(tǒng)，也可以在工作中，在孩子放學(xué)回家之前使用手機(jī)檢查狀態(tài)或關(guān)閉報警系統(tǒng)。

同樣，在工業(yè)環(huán)境中，員工可能需要通過移動設(shè)備以及平板電腦或臺式機(jī)訪問機(jī)器上或現(xiàn)場的物聯(lián)網(wǎng)傳感器。此外，我們經(jīng)常看到多個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備相互集成，比如您的門鈴可能會連接到您的報警系統(tǒng)，該系統(tǒng)可能會與智能攝像頭系統(tǒng)集成。

每個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或系統(tǒng)都有自己的用戶界面，這使得想要從一臺設(shè)備切換到另一臺設(shè)備的最終用戶難以獲得無縫的用戶體驗。

（2） 復(fù)雜性的增加使得簡單的用戶體驗變得更加困難

考慮到大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的多設(shè)備設(shè)置，可能難以為用戶創(chuàng)建簡單直觀的設(shè)置體驗。但這是最終用戶第一次在應(yīng)用程序上操作，因此用戶體驗的設(shè)置部分非常重要。

多設(shè)備系統(tǒng)通常需要多次身份驗證，從而迫使用戶從一臺設(shè)備切換到另一臺設(shè)備，以驗證他們的身份并連接所需的設(shè)備。一個過于復(fù)雜的流程會讓用戶感到厭煩，以至于他們覺得您的產(chǎn)品不適合他們。

（3） 硬件與設(shè)計脫節(jié)

開發(fā)人員僅根據(jù)所需的技術(shù)規(guī)格和要求來選擇硬件組件，而沒有過多考慮這些選擇可能對界面設(shè)計和用戶體驗造成的限制。

最終結(jié)果是用戶體驗不佳（或過于復(fù)雜），使產(chǎn)品難以使用。在用戶期望很高的情況下，如果您希望產(chǎn)品成功，尤其是在消費市場中，則在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計中就不能有這種脫節(jié)現(xiàn)象出現(xiàn)。

（4） 選擇合適的通信基礎(chǔ)設(shè)施

連接性問題可能會對物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗產(chǎn)生重大影響。在評估要使用的通信基礎(chǔ)設(shè)施時，有許多問題需要考慮，比如電源的可用性、要捕獲的數(shù)據(jù)量以及如何將這些數(shù)據(jù)（以及其中的多少）發(fā)送到云端等。使用錯誤的通信技術(shù)可能會導(dǎo)致中斷和性能低下，從而給用戶帶來負(fù)面體驗。

（5） 用戶的不信任

盡管我們許多人習(xí)慣了物聯(lián)網(wǎng)并歡迎其進(jìn)入我們的日常生活，但仍然存在不信任感。諸如“Alexa在聽嗎？”“這個設(shè)備存儲了多少我的個人數(shù)據(jù)？”之類問題經(jīng)常在許多用戶的腦海中閃過。這些隱私和安全問題為用戶體驗設(shè)計師帶來了真正的障礙，使他們難以在用戶中建立信任。

成功物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的5個步驟

（1） 使用戶界面簡單一致

您可能無法像使用智能手機(jī)那樣簡單地對多設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，但是您可以采取一些措施來簡化設(shè)置并減少耗時，例如，在嘗試跨手機(jī)、臺式機(jī)、平板電腦或更多設(shè)備配置物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序時，跨多個設(shè)備使用代碼驗證可簡化用戶的流程。

除了設(shè)置之外，整個用戶界面應(yīng)該簡潔干凈。按鈕應(yīng)保持大小適中，并且應(yīng)該直觀。用戶不應(yīng)該使用多次單擊來完成基本任務(wù)。

在設(shè)備之間創(chuàng)建一致的界面也很重要。無論使用哪種設(shè)備，字體、顏色、按鈕和總體布局都應(yīng)統(tǒng)一。

（2） 在硬件和用戶體驗設(shè)計人員之間建立協(xié)作關(guān)系

確保硬件選擇不會妨礙用戶體驗的最佳方法是從項目一開始就讓物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計人員與開發(fā)人員并肩工作。用戶體驗設(shè)計人員可以與開發(fā)人員協(xié)作，在界面和外形方面提供輸入，從而影響諸如觸摸屏與按鈕、大屏幕與小屏幕等決策。從第一天開始的協(xié)作可以節(jié)省時間和金錢，并為最終產(chǎn)品增添很多價值。

（3） 選擇最佳的通信基礎(chǔ)設(shè)施

您應(yīng)該使用移動網(wǎng)絡(luò)還是藍(lán)牙？是使用窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB—IoT）還是Zigbee？通信技術(shù)決策非常重要。與此密切相關(guān)的是決策在哪里處理數(shù)據(jù)。一切都不需要去云端進(jìn)行分析。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）在某些物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，在網(wǎng)絡(luò)的外部“邊緣”（設(shè)備所在的位置）收集和分析數(shù)據(jù)更有意義。例如，自動駕駛汽車要求用戶立即得到反饋，因此在許多實時駕駛場景中，在邊緣進(jìn)行本地處理是更明智的選擇。云可以用來收集更宏觀的指標(biāo)和數(shù)據(jù)，以便隨著時間推移改進(jìn)系統(tǒng)。

（4） 使其個性化

人們已經(jīng)開始期待技術(shù)的高度個性化，因此這已經(jīng)成為成功用戶體驗的重要組成部分。個性化對于消費物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和應(yīng)用尤其重要，例如智能恒溫器和電視。關(guān)于我們可能喜歡的節(jié)目的建議，以及關(guān)于我們可能將要用完的物品的提醒，使物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備成為一天中受歡迎的部分。

（5） 創(chuàng)建安全系統(tǒng)

我們寫了很多關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)安全的文章。它是整個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計和開發(fā)過程中必須包含的一個重要元素。

盡管許多安全項目都是在幕后發(fā)生的，但它們在創(chuàng)建可增強(qiáng)信任感的用戶體驗方面卻大有幫助。例如，自動推送常規(guī)更新和補(bǔ)丁的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對于確保設(shè)備（及其用戶）的安全非常重要。

加密靜態(tài)和傳輸中的數(shù)據(jù)可以保護(hù)敏感信息的安全。強(qiáng)迫用戶創(chuàng)建強(qiáng)密碼，定期更改密碼以及使用多因素身份驗證可能需要用戶每天多花幾秒鐘的時間，但它們可以保證設(shè)備或應(yīng)用程序是安全的，并且可以安全使用。

物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計的獨特方法

當(dāng)我們在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和應(yīng)用方面與客戶合作時，我們肯定會遵循我們剛剛分享的技巧。但我們也擁有一支具有深厚而廣泛技能的團(tuán)隊，使我們能夠在創(chuàng)建強(qiáng)大物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗時提供獨特的體驗。

我們的許多客戶都是在工業(yè)環(huán)境中工作。工業(yè)公司通常沒有意識到，他們同樣也可以擁有我們在消費物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上看到的那種現(xiàn)代而流暢的用戶體驗。

他們?yōu)槭裁凑J(rèn)為這很困難？因為工業(yè)環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)。環(huán)境往往非常復(fù)雜（戶外、潮濕、炎熱、寒冷）。連接性可能很差，需要低功耗設(shè)備。現(xiàn)成的解決方案在這些情況下通常不起作用。

我們有克服這些障礙所需的經(jīng)驗。我們知道哪些技術(shù)和組件可以在這些條件下很好地工作。我們可以調(diào)整正在使用的代碼，去掉不必要的元素，并建議使用最好的芯片和傳感器。我們的專業(yè)知識可在現(xiàn)代用戶界面中帶來速度、功能和連接性。

最近的一些例子證明了我們所取得的成功。在一個實例中，我們與一家公司合作，該公司僅依靠電子郵件來跟蹤其運輸車輛。借助我們的內(nèi)部產(chǎn)品，我們能夠?qū)④囕v信息發(fā)送到云端并在地圖上顯示，以便用戶可以輕松查看所有車輛的位置，以及它們是否按時或按計劃運行。

另一家生產(chǎn)釘槍的公司向我們尋求幫助。同樣，我們能夠使用藍(lán)牙技術(shù)連接到云，因此可以記錄來自每個射釘槍的測量結(jié)果。該數(shù)據(jù)用于改善產(chǎn)品使用率和優(yōu)化維護(hù)。

我們完成這些項目的能力直接關(guān)系到我們團(tuán)隊的深度和廣度以及我們與客戶的合作方式。我們的團(tuán)隊成員在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計和開發(fā)的各個方面都有經(jīng)驗，從硬件選擇到選擇正確的通信技術(shù)，以及知道在哪里處理數(shù)據(jù)，當(dāng)然還有用戶體驗設(shè)計。

我們與客戶密切合作，仔細(xì)選擇合適的硬件，并在預(yù)算限制和功能需求之間取得平衡。我們開發(fā)了一個模型，以提供我們對愿景的總體概述，一旦獲得批準(zhǔn)，我們將很快進(jìn)入原型設(shè)計階段。

我們與客戶迅速而緊密地合作，包括將他們引入我們自己的Slack渠道，以便我們在設(shè)計和開發(fā)過程中進(jìn)行直接和實時的溝通。這種伙伴關(guān)系方法產(chǎn)生了一個創(chuàng)新的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅有效，而且易于使用，并滿足用戶期望。

盡管物聯(lián)網(wǎng)在用戶體驗設(shè)計方面面臨諸多挑戰(zhàn)，但仍可以創(chuàng)建引人入勝且功能強(qiáng)大的用戶體驗，以幫助您的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)或應(yīng)用程序?qū)ψ罱K用戶簡單直觀。與在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計和開發(fā)方面具有豐富經(jīng)驗的專家團(tuán)隊合作，可以使用戶體驗設(shè)計過程更輕松、更成功。
責(zé)編AJX