針對用戶反饋的“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問題，12月17日，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，文中提到的配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

美團(tuán)外賣在聲明中稱，在知曉該問題后，美團(tuán)外賣立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無關(guān)，通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。

針對定位緩存的問題，美團(tuán)外賣回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”

在回應(yīng)聲明中，美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”

此前，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布文章稱，使用美團(tuán)會(huì)員下單和非美團(tuán)會(huì)員下單，結(jié)算頁面顯示的預(yù)估配送價(jià)格存在差異。“一部開通美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)，基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1~5元不等。”該文章稱。

以下為美團(tuán)外賣聲明全文：

關(guān)于“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問題的說明

近日有用戶反饋“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問題，我們立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無關(guān)，我們也通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實(shí)際下單時(shí)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)也已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。

此前，自媒體一篇文章稱，美團(tuán)外賣開通會(huì)員后，同一家店鋪，同一配送地址，同一時(shí)間點(diǎn)單，會(huì)員賬號的配送費(fèi)為6元，而非會(huì)員賬號僅為2元。在反饋客服后，對方表示愿意補(bǔ)償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理范圍，會(huì)向更高級管理人員反映。文章中還提到，不僅是一家店有這種情況，一部開通美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)，基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1-5元不等。
責(zé)編AJX