大數據殺熟又雙叒叕登上微博熱搜，成為熱議話題，撩動著消費者的神經：又被當成韭菜割了！近日，一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章在朋友圈刷屏，文中指出美團存在利用大數據殺熟現象，美團外賣會員的配送費居然比非會員的還要貴，且這種現象在其他外賣平臺上也同樣存在。此事引發網友熱議，有網友借此吐槽：“國家才剛出臺了互聯網反壟斷法，美團外賣就敢頂風作案了，佩服佩服！”

美團外賣會員被割韭菜

自媒體“漂移神父”在《我被美團會員割了韭菜》的文章中稱，自己平時點的一家外賣，配送費沒有超過3元的時候，但在開通會員后，配送費變成了6元。起初以為是受高峰期的算法影響，但40分鐘過去了，依然如此。作者于是拿出了另一部手機，并且是沒有開通會員的，配送費又變回了以前的2元。

“漂移神父”表示，不僅是一家店出現這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費都要超出非會員配送費1—5元不等。在其向客服反饋后，客服稱愿意補償10元紅包，并表示會向更高級的管理人員反映。

12月17日晚間，美團外賣對此回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致，用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務。

但美團官方并未就此事作出回應。據時代財經報道，美團相關工作人員表示不方便接受采訪。而其客服人員表示，美團不存在大數據殺熟的情況，“我們對所有客戶一視同仁。如果出現外賣產品價格及配送費等方面的差異，極有可能與彼時商家、平臺優惠、騎手運力情況有關。”

對于美團外賣的回應，當事人“漂移神父”表示，認同美團上門致歉的態度，但對于他們的解釋，并不認同，眾多網友都出現過這樣的情況，但美團至今沒有正面的官方回復。

值得一提的是，此事曝光后，眾多網友紛紛站出來控訴，有人表示，除了送餐費，滿減也不一樣，會員30減2，非會員30減3；有一次發現經常吃的那家店配送費變成了8塊，簡直夸張，后來不吃了又回到4塊。還有人表示其他電商平臺也存在這一情況，網友@日常吐槽嘉稱，我試過了，確實開了會員會被割韭菜，我是餓了么會員，美團沒會員，同一家店，餓了么配送費就比美團貴。

電商平臺殺熟常規操作

事實上，互聯網電商平臺殺熟已經不是什么新鮮事，用戶們深受其害，卻無能為力，平平臺方每次都堅持“我不是，我沒有”，事后依然我行我素。

以美團來說，早在2019年5月，就有媒體報道美團大數據殺熟，并拿出了“實錘”。《中國質量萬里行》披露，以速8酒店（安陽萬達廣場店）為例，同一時間選擇預定該酒店的同一房型，入住時間均為4月28日入住，4月29日離店，不同手機價格卻分別顯示為137元和129元。而這種情況并非個例，并且同級別賬號的優惠券數額及數量發放區別頗大。

當時美團回應，平臺上的價格是由酒店自身確定的，如果商家認為這個房型賣的很好，就會把價格抬高。我們系統檢測后確認是商家修改的價格。

由此，美團完美甩鍋給商家，即使用戶不買賬也無能為力。

其他電商平臺同樣存在相關問題，有網友爆料，在淘寶上和朋友買同一店家的護膚品，朋友的價格比她的要便宜20元。區別在于朋友是新用戶，而她在6.18的時候買過這家店的產品。

此外，檢索公開報道發現，京東、攜程、飛豬等平臺都曾爆出過大數據殺熟事件。北京市消費者協會發布的調查結果顯示，88.32%的被調查者認為“大數據殺熟”現象普遍或很普遍，56.92%的被調查者表示有過被“大數據殺熟”的經歷。但在遭遇“大數據殺熟”后，因為錢數少，距離遠，維權難等原因放棄了一次次合法的維權，選擇向消協或市場監管部門投訴的被調查者竟然還不到三成。

新規出臺能否遏制殺熟

針對屢禁不止的大數據殺熟行為，今年10月文化和旅游部印發的《在線旅游經營服務管理暫行規定》正式施行，明確提出在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。其中明確指出，侵犯旅游者合法權益，違者將被處以最高50萬元的罰款。

國家市場監管總局發布《關于平臺經濟領域的反壟斷指南（征求意見稿）》，表明市場監管部門對“大數據殺熟”等問題成為重點監管領域，也體現了監管部門對這一問題的重視。

但需要注意的是，在新規出臺后，仍然有在線旅游平臺大數據殺熟。據媒體報道，今年雙十一期間，有在線旅游平臺在同一平臺訂購相同機票，價格卻相差幾十元不等。

業內人士指出，互聯網平臺之所以有底氣利用大數據殺熟，很大一部分原因在于市場壟斷，對用戶數據形成壟斷。僅僅依靠法令無法在根源上杜絕殺熟情況再次出現，需要對平臺數據進行監管。
責任編輯:pj