以往，打運營商客服電話，復雜的語音提示和數字選擇等操作往往會給老年人造成很大困擾。但今后，這些問題不會再有了。

據國內媒體報道，在今天舉辦的解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會上，工信部副部長劉烈宏介紹，目前信息無障礙工作已取得一些重要進展。

首先，實現了老年人一鍵呼入客服服務。即日起，65 歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以工信部;65 歲以上老年人撥打運營商客服電話可直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。

其次，實現了老年人愛心通道服務。即日起，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供 “面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。

此外，基本實現手機 “老人模式”服務。當前市場主流手機基本都已具備 “老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及 “遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

據悉，工信部將于2021年1月起，正式在全國范圍內啟動為期一年的 “互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，以進一步解決當前老年人使用網站和 APP 面臨的突出緊迫問題。

據介紹，專項行動首批將完成115個公共服務類網站和43手機APP 的適老化及無障礙改造，包括微信、支付寶、抖音等，完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵。

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