人工智能產業的蓬勃發展為許多產業帶來了新的生機，也隨著AI+概念的普及與應用，越來越多的行業得以煥發新的生機，人工智能語音交互也在企業服務領域大放異彩。云問機器人便是其中一家代表性企業。

南京云問網絡技術有限公司（下簡稱“云問機器人”）成立于2013年，是一家以自然語言處理技術等AI技術為核心，圍繞“外部客服&營銷智能化”與“企業知識智能化”場景賦能的人工智能創新企業。

創始人王清琛從大學接觸到了自然語言處理，并在當時實操了很多相關小型項目，由此對自然語言處理產生濃厚興趣。王清琛認為自然語言處理賽道未來前景廣泛，可以解決很多的行業痛點，具有極大的社會價值，2010年便開發了早期的人機智能對話開源SaaS，而這便是云問機器人的前身。

而云問的商業化道路上面臨的第一個問題便是如何與產業結合。自然語言處理與產業的集合種類極為豐富，但對于初創企業云問來講，需要找到的是既能快速切入且在未來有著較大市場空間的細分賽道。為了確定結合賽道，云問將可結合產業進行細化，梳理出若干重點賽道，再對賽道需求作出整合，劃分為60余個細分賽道，再根據其賽道業務增長率劃分，將增速超20%的領域作為重點發力點。在云問機器人重點賽道政務、交通運輸、公共事業、智能制造、金融等領域，目前已服務50000多家用戶，300多家KA大型客戶，包括德邦物流，美的集團、海爾集團、中國鐵路集團、海康威視、富士康、國家電網、齊魯交通等。

云問機器人深入產業結合，通過企業反饋痛點進行定制開發，并最終確定了9大產品線，分別為云問－智能客服機器人、參宿－在線客服平臺、雅言－電話機器人、玲瓏－客服助理、杏壇－智能知識庫、司南－智能質檢、乾坤－知識圖譜、魯班－智能硬件平臺、榫卯－AI能力平臺。其中云問、參宿、雅言、玲瓏同為客服機器人，區別則在于云問智能客服機器人是利用自然語言理解、機器學習等技術，打造一個全方位隨時響應的專屬業務問答機器人。參宿在線客服機器人通過全渠道接入，快速提供服務，一觸即達提供最佳分配策略，給與客戶精準多樣的選擇，讓訪客最快找到想要的結果。雅言電話機器人可以完美代替人工電銷，實時真人語音對話，真正做到全年無休。玲瓏客服助理機器人為企業搭建一個基于AI的自動問詢機器人，公司內部的所有業務問題可以通過機器人自動完成咨詢與服務。

對于市場優勢方面，王清琛認為：“云問機器人的優勢主要體現在技術方面和市場先發方面。”據了解，云問機器人旗下技術開發單位云問NLP研究院已積累超過30項人工智能核心算法和原創技術，團隊在NLPCC2018等多項世界級算法大賽中位列前三甲，參與三項國家人工智能標準制定，主導編寫兩項行業白皮書，并參與制定信通院行業產品評估規范。

同時，云問成立時間相對較早，更有利于切入行業頭部企業，并積極參與行業論壇，借助口碑優勢實現行業內的品牌傳播，而通過用戶的積累進一步對用戶需求作出分析理解并進行產品調整，以此為根據推出更貼近用戶、更深入行業的語音交互產品。

產品形態上，云問采用本地部署與SaaS兼容的產品形態，用戶可根據自身需求對標準化項目板塊進行個性化定制，費用約為每年50000~150000人民幣。王清琛介紹到：“2020年受疫情影響云問結合時事積極推廣。疫情期間推出病例跟蹤、主動式的快遞到家服務、售后維保等方向產品。并取得不錯成績。”

融資方面，云問機器人已于2019年11月及2020年3月連續完成兩輪總額億元級融資，投資機構分別為動平衡資本與東南基金，目前處于B輪融資階段。并將啟動新一輪的融資計劃，主要用于團隊的擴充與市場的拓展。目前，公司現有近200名員工，主要來自南京大學、清華大學、東南大學等高校和百度、Amazon、微軟等語義研發團隊，技術占比75%。
責任編輯：YYX