隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的生活已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也顛覆了不少行業(yè)。其中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就顛覆了出行領(lǐng)域，蓬勃發(fā)展的網(wǎng)約車市場(chǎng)讓人們出行更加方便便捷。但是，網(wǎng)約車市場(chǎng)的飛速發(fā)展也暴露了不少問(wèn)題，比如現(xiàn)在人們時(shí)不時(shí)會(huì)談到的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

近日，“手機(jī)越貴打車越貴”的話題成功登上了微博熱搜榜第一。事情起因是，上海復(fù)旦大學(xué)教授帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了一項(xiàng)“2020打車軟件出行現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告”。該團(tuán)隊(duì)在上海、北京、深圳、成都和重慶五座城市做了實(shí)地調(diào)研。通過(guò)7個(gè)打車平臺(tái)得到了836個(gè)樣本數(shù)據(jù)，最后結(jié)果顯示，蘋果手機(jī)更容易被專車、優(yōu)享這類更貴車型接單。而在不是蘋果手機(jī)的情況下，手機(jī)越貴，越容易被更貴車型接單。

蘋果和非蘋果手機(jī)用戶“被舒適”的訂單比例

這份打車軟件出行調(diào)研報(bào)告經(jīng)過(guò)媒體的報(bào)道過(guò)后立刻引起了無(wú)數(shù)網(wǎng)友的共鳴，表示這簡(jiǎn)直是大數(shù)據(jù)割韭菜，能精準(zhǔn)收割。由此，借著這個(gè)話題，網(wǎng)友們討論起了“大數(shù)據(jù)殺熟”的問(wèn)題。“大數(shù)據(jù)殺熟”其實(shí)不算是一件新鮮的事，早在很久之前網(wǎng)絡(luò)上就對(duì)這件事引起過(guò)好幾次激烈的討論。

“大數(shù)據(jù)殺熟”是老生常談的話題

在去年雙十一購(gòu)物節(jié)期間，CNMO就曾報(bào)道過(guò)“大數(shù)據(jù)殺熟”的新聞。北京的韓女士使用手機(jī)在某電商平臺(tái)上購(gòu)物，期間又用另一臺(tái)手機(jī)結(jié)賬。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在同一商家購(gòu)買同一件商品，注冊(cè)12年的高級(jí)賬號(hào)會(huì)員反而比注冊(cè)5年的普通賬號(hào)要貴25元。通過(guò)仔細(xì)對(duì)比，韓女士發(fā)現(xiàn)，普通賬號(hào)頁(yè)面多了一張“滿69減25”的優(yōu)惠券。

美團(tuán)被曝殺熟外賣會(huì)員

除了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象外，外賣平臺(tái)也有這個(gè)現(xiàn)象。同樣是2020年，有自媒體用戶發(fā)了一篇名為《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章，曝光了美團(tuán)外賣存在提高會(huì)員用戶配送費(fèi)的情況。

文章作者表示，自己開(kāi)通美團(tuán)會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常點(diǎn)的一家店鋪，配送費(fèi)一下子由原來(lái)的2元變成了6元。作者稱，不僅是一家店有這種情況，幾乎所有開(kāi)通美團(tuán)外賣的用戶都要承受每單多出1至5元的配送費(fèi)。

這篇文章發(fā)布以后立馬引爆了輿論，無(wú)數(shù)網(wǎng)友和媒體都在討論這件事，新華網(wǎng)甚至發(fā)網(wǎng)評(píng)稱大數(shù)據(jù)殺熟是“不顧吃相，要改！”互聯(lián)網(wǎng)雖然帶來(lái)了諸多便利，但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購(gòu)買能力，大刀霍霍“砍”向“熟客”。

大數(shù)據(jù)殺熟已成常態(tài)，而監(jiān)管措施還在路上

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展除了顛覆我們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活以外，還讓我們整個(gè)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多在舊時(shí)代行得通的規(guī)則和法律已經(jīng)漸漸變得不太適用，而能適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新法規(guī)卻還沒(méi)有完善。

就拿大數(shù)據(jù)殺熟來(lái)說(shuō)，我國(guó)還沒(méi)有形成完整的法律法規(guī)體系，僅有部分相關(guān)部門制定了一些適用于某一個(gè)行業(yè)的法律法規(guī)，開(kāi)始實(shí)施法制化監(jiān)管。

2019年，針對(duì)在線旅游行業(yè)中大數(shù)據(jù)殺熟等行為，文化和旅游部研究起草了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，該暫行規(guī)定也于2020年8月20日發(fā)布，從2020年10月1日起正式施行。

關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的問(wèn)題，該暫行規(guī)定明確規(guī)定，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

2020年是社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)飛速發(fā)展的一年，無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。在行業(yè)野蠻發(fā)展的時(shí)候，自然是少不了侵犯用戶的個(gè)人權(quán)益進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟。2020年12月，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部召開(kāi)了規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)秩序行政指導(dǎo)會(huì)，阿里巴巴、騰訊、京東、美團(tuán)、拼多多和滴滴等六家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)參加了該會(huì)。在這場(chǎng)行政指導(dǎo)會(huì)上，相關(guān)部門特別提到，不得利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)“殺熟”，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

雖然在個(gè)別大數(shù)據(jù)殺熟特別過(guò)分的行業(yè)中，相關(guān)部門正在逐步建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)。但是，還有更多和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)沒(méi)有制定關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的法律法規(guī)，有關(guān)部門也無(wú)從進(jìn)行監(jiān)管。

總結(jié)

這個(gè)世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)得到了飛速的發(fā)展，我們也越來(lái)越依賴互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的各種便利。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，我們的個(gè)人隱私在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)眼中已經(jīng)算不上秘密了。在日常使用各種App時(shí)，我們的出行軌跡、購(gòu)物習(xí)慣、作息時(shí)間、興趣愛(ài)好等個(gè)人隱私已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。而它們利用收集上來(lái)的用戶數(shù)據(jù)，為我們做了一張?jiān)敿?xì)的用戶畫像，這個(gè)畫像甚至比我們自己還了解自己。

當(dāng)這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用收集的用戶個(gè)人隱私并制成詳細(xì)的用戶畫像以后，企業(yè)就可以利用這些大數(shù)據(jù)為用戶們“量身定做”消費(fèi)陷阱。你是新加入的用戶？好的，我給你多發(fā)點(diǎn)優(yōu)惠活動(dòng)券，把你留下來(lái)，優(yōu)惠多多記得多來(lái)哦。你是老用戶，花的錢還不少？好的，大戶人家應(yīng)該不差那么幾塊十幾塊的，我給你悄悄把配送費(fèi)、服務(wù)費(fèi)啥的提高一點(diǎn)，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)不了吧？就這樣，很多老用戶在不知不覺(jué)中被平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)殺熟“割了韭菜”。

企業(yè)是逐利的，這一點(diǎn)我們大家都很清楚，也覺(jué)得無(wú)可厚非。但是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶進(jìn)行差異化定價(jià)，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)時(shí)，它們便成為了大家深惡痛絕的對(duì)象。其實(shí)，企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)、出色的售后才是最吸引消費(fèi)者的點(diǎn)。而利用用戶個(gè)人隱私進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟，或許用戶一時(shí)半會(huì)感覺(jué)不到，但是一旦被發(fā)現(xiàn)便會(huì)引起強(qiáng)烈的惡感，從而損失更多的用戶，這樣多少有些得不償失。
責(zé)任編輯:pj