“客戶不會關心任何特定的技術，除非它以更好的方式解決了特定的問題。”在競爭激烈的商業環境中，企業組織在尋求可訪問性、功能性和多功能性時，SaaS正成為最重要的選擇。公司可以運行 SaaS 軟件解決方案和在線數據分析，而無需依賴于在自己的計算機系統和數據中心上安裝和運行應用程序。因此，這些創新每年都在普及。

本文通過對商業環境及技術本身的分析，解釋了SaaS的主要特征及3個最常見的誤區，并總結了在2021年 SaaS 最有可能出現的十大趨勢：

●人工智能

●機器學習

●集中分析

●垂直 SaaS

●對 API 連接需求的增長

●白標 SaaS

●遷移到 PaaS

●微SaaS

●增強的移動優化

●低代碼能力

SaaS 正在接管云計算市場。Gartner 預計，到2022年，基于服務的云應用產業將價值1,437億美元，這一增長水平將決定 SaaS 在2021年的趨勢。 SaaS 是一種軟件分發模型，它為公司提供了大量的敏捷性和成本效益，使其成為眾多業務模型和行業的一個令人難以置信的可靠選擇。由于其易用性、用戶可訪問性、安全性和廣泛的連接性，它在企業中也很受歡迎。反過來，SaaS平臺簡化了業務模型，從而實現了整體效率的最大化。今天，大多數公司正在實施各種商業智能戰略，轉向 SaaS BI 工具來幫助他們的工作。 2020年是 SaaS 世界在許多方面取得突破的一年。新的一年即將來臨，在本文中將探索10個基本的 SaaS 趨勢，它們將在2021年脫穎而出。但是，在此之前，我們將討論圍繞該行業的一般特征，這些特征將有助于進一步闡明2021年 SaaS 趨勢。 在我們深入挖掘2021年 SaaS 行業的頂級趨勢之前，讓我們驅散圍繞該行業的一些常見誤區。

破除3個常見的SaaS誤區

為了讓你對SaaS在專業領域的影響力有一個全面的了解，并獲得最新 SaaS 趨勢的最佳背景，在這里，我們將打破三個最常見的 SaaS 神話——認為它們已經破滅:

●SaaS工具只提供一個應用：相反，SaaS 工具在形式和功能上與當今任何其他類型的軟件一樣多，因此你可以構建一個SaaS dashboard。例如，使用基于 saas 的電子郵件營銷解決方案。

●SaaS 的穩定性和安全性不如在線應用：盡管像 Google 這樣的公司報告了一些基于 SaaS 的初期問題或技術問題，但是這些發生在SaaS的應用程序中是非常罕見的，而且到目前為止還沒有一個 SaaS 操作被記錄在案。

●IT 專業人士是反 SaaS 的：再次強調，這完全是一個神話，就像任何值得稱贊的顛覆性開發一樣，一些 IT 專業人士不愿意將 SaaS 作為一個概念來接受。許多行業專家都認可 SaaS，因為它幫助他們擺脫了傳統軟件的日常單調，同時幫助他們更好地管理自己的 IT 操作。蘋果多產的創始人史蒂夫 · 喬布斯的這句話總結了技術專業人士對 SaaS 的普遍看法: “如果我能更快地到達服務器，我就不需要計算機中的硬盤... ... 相比之下，攜帶這些沒有連接的計算機是繁復而死板的。”

SaaS: 主要特征

在我們探索2021年SaaS的基本趨勢之前，重要的是要考慮什么不僅定義 SaaS 為技術發展，而且是一種可行的商業模式。

●靈活的支付方式:企業不必支付購買軟件和硬件的費用。相反，他們可以選擇利用不同的定價結構。例如，支付模式的靈活性，對于當今競爭激烈的世界中的許多組織來說是很有吸引力的，因為他們只支付所需資源的使用。

●可擴展性:由于其固有的可伸縮性，基于云的 SaaS 使企業能夠輕松擴展。公司可以選擇他們想要的功能和選擇的類型。

●更新:SaaS提供商處理必要的軟件更新，并隨著時間的推移開發新功能，因此企業不必在這個特定的業務領域投入大量的時間。

●無障礙設施:通過 SaaS，企業可以從任何數字設備和位置訪問應用程序，這對移動平臺來說尤其方便。此外，它擁有易用性和用戶友好。

●加強合作:SaaS 的發展增強了企業促進團隊和部門之間協作的能力，這是由于文件共享的便利性，以及跨系統閱讀和理解的明顯便利性。

●安全:大多數 SaaS 模型都以其企業級安全性著稱，這是一種比許多集中的、本地化的解決方案更全面的安全方法。在云 SaaS 中，預先存在的災難恢復協議已經到位，可以管理潛在的系統故障。這意味著無論是數據泄露還是系統故障，你的商業數據是可用的和安全的。

隨著企業繼續依賴創新的數據發現工具和技術來提高生產力和效率，隨著新的SaaS趨勢繼續出現，這個年輕的、開創性的行業只能不斷壯大。

盡管數據有些出入，但是許多對 SaaS 行業2021年趨勢的預測顯示了一個明顯的現實：SaaS 市場將變得越來越大。事實上，根據彭博社的數據，從去年到2023年，公共云平臺、商業服務和應用程序(SaaS)都將以9% 的復合年增長率(Compound Annual Growth Rate)增長，價值603.6億美元。一份 Betterbuys 報告顯示，到2026年，美國 SaaS 行業的具體支出預計將達到550億美元。根據 Gartner 的預測，全球公共云服務市場將在2021年及以后顯著增長。 所有的跡象都表明，對于 SaaS 行業的趨勢來說，今年將是一個有趣的、引領潮流的一年。

“客戶不會關心任何特定的技術，除非它以更好的方式解決了特定的問題。”

——前PayPal聯合創始人彼得 · 蒂爾

2021年十大SaaS趨勢

既然我們已經探索了“SaaS”創新的關鍵特征，現在是時候深入研究2021年SaaS的主要趨勢了。

從人工智能的引入到增強的移動優化等等，這些 SaaS 趨勢將塑造全新的一年。 1. 人工智能

在 SaaS 領域最有影響力的第一個趨勢是自主的、自學習的多樣化。

今天，人工智能(AI)已經深深扎根于我們社會的血脈中。人工智能技術正變得越來越普及; 它正成為一個真正的游戲規則改變者，預計到2027年，其市場價值將達到7337億美元。AI 優化業務流程，提高生產力和效率，同時自動化重復性任務，并支持人的能力。

在業務場景中，人工智能(以及許多情況下的機器學習)提供了高度的響應能力和業務、客戶和技術之間的交互，將基于 AI 的 SaaS 趨勢2021推向了一個新的水平。

基于人工智能的現代軟件供應商開發了許多特性，如數據警報。人工智能算法使用最先進的神經網絡進行模式識別，機器學習算法進行模式識別，這些數據警報從趨勢和模式中學習，一旦發生重要事情，就會讓你知道。

基于AI，當預先設定的目標實現時，或者當意外發生時，你將收到通知，使你能夠持續控制你的業務。由于需要監控這么多關鍵績效指標的時候，人們往往很容易忘記什么才是真正重要的，因此在線報告工具可以安全地關注你的數據，預測任何波動和變化，并在數據偏離軌道時提醒你。

人工智能的定位是以多種方式顛覆 SaaS ，全面改善 SaaS 模式的關鍵特征。當 SaaS 與人工智能能力結合在一起時，它使企業能夠從他們的數據中獲得更好的價值，自動化和個性化服務，提高安全性，并補充人的能力。

人工智能將如何幫助構建一個光輝的 SaaS 未來？

●個性化：軟件更容易與自然語言處理(NLP)等技術一起使用，這些技術可以自動處理人類的語音模式和語音控制。這可以通過客戶服務功能部署，以改進定制并更好地滿足客戶需求

●速度：人工智能支持的 SaaS 加快了內部流程和操作，允許企業快速獲得問題的答案，快速做出預測，并加快其整體響應水平

●安全：由于人工智能支持的自動化，以及機器學習識別模式的能力，SaaS 的安全性通過快速識別和補救潛在的威脅以及內置的自我恢復得到了加強

2. 機器學習

機器學習(ML)是人工智能的一個子集，在 SaaS 中被用來自動化客戶服務報告和應用程序中的響應，比如使用實時聊天機器人的人工智能聊天操作。它還將實現 SaaS 的入職過程自動化。由于機器學習是建立在自主運營模式之上的，新的創新將促進軟件和平臺的發展，使企業能夠自動化大量的內部操作，而不僅僅是客戶服務或體驗。

機器學習創新的新注入將使 SaaS 產品成為自我完善的產品，提供一定水平的智能和運營效率，將推動許多行業向前發展。

機器學習是軟件中增長最快的部分之一，因此，它是 SaaS 2021年的熱門話題。隨著機器學習成為基于人工智能的SaaS模式不可分割的一部分，將出現越來越多的平臺來幫助跨行業的企業:

●訓練他們的軟件從每個任務或交互中學習，在過程中獲得更高的智能和效率

●深入挖掘背景數據和洞察力——這些能幫助你在競爭中獲得真正的優勢

●通過更復雜的溝通模式改善內部協作和運作

在高度商業化的層面上，Netflix 的個性化內容建議，以及 Waymo 的無人駕駛汽車，這些都是機器學習在 SaaS-type 模式中的例子。Waymo 的無人駕駛汽車可以計算出日益增加的潛在風險因素，或。隨著我們進入2021年，這些創新將被證明是自動化冰山一角。 3. 集中分析

第三個基本的 SaaS 行業趨勢是數據驅動的。隨著跨行業的數字化轉型加速，跨行業的企業在深入了解客戶或用戶的同時，希望通過數據來簡化組織。對分析驅動的“SaaS”創新的投資預計將飆升。

事實上，行業專家認為，到2022年，以分析為中心的 SaaS 模型的投資和價值將增長23.3% 。在2021年及以后，分析將成為許多基于服務的軟件平臺的核心組成部分，使商業智能和數據驅動的決策對于任何希望在競爭中領先的人來說都更加強大。

這種集中式的分析將使用戶能夠從一個單一的真實點查看他們的數據，通過利用諸如性能Dashboards之類的現代解決方案發現隱藏的洞察力，團隊的每個成員都可以訪問最重要的業務信息。此外，SaaS 模型的集中特性將使用戶能夠在任何時候從任何設備訪問數據。現在的在線商業智能，通過先進的軟件功能和團隊成員，可以訪問其分析數據的在線環境實現了這一點。 4. 垂直 SaaS

對2021年 SaaS 趨勢的第四個預測是垂直 SaaS。橫向 SaaS 側重于任何部門和行業的客戶，而縱向 SaaS 則是完全可定制的，針對特定行業和供應鏈中的客戶。一些例子是醫療分析軟件，零售分析，或現代物流分析。那些希望從專業化中獲益的公司發現，垂直 SaaS 是一種具有成本效益、行業特定的選擇，允許他們改進某些特性的定制。

為什么垂直 SaaS 趨勢在2021年會產生如此大的影響？

垂直 SaaS 供應商也有能力根據客戶需求和行業調整功能，并有效地滿足客戶在其利基范圍內的需求。這帶來了更大的靈活性和更高的銷售機會，以及更低的客戶獲取成本。

垂直 SaaS 還提供以下好處：

●顧客情報:使企業能夠獲得特定行業的客戶數據和情報，這在獲得以客戶為中心的洞察力方面起著關鍵作用

●預定義的指標和關鍵績效指標:垂直 SaaS 已經與預定義的指標集成在一起,關鍵績效指標和分析，企業可以利用來評估和解決日常和長期的過程和業績

●業務價值:軟件是為滿足行業需求而設計的; 因此，它為公司的運營和業績提供了更高程度的商業價值

●改善數據治理:垂直 SaaS 的定位是通過納入具體行業的合規能力來處理數據治理程序，這還有提高透明度的額外好處

●更高的標準:隨著每個開發人員的目標都是從不斷增長的人群中脫穎而出，特定行業的垂直 SaaS 提供商將繼續提供更高質量的服務

5. 對 API 連接需求的增長

API多年來一直是軟件開發的基本部分，這正是第五個 SaaS 趨勢。隨著 SaaS 解決方案的爆炸式增長和市場的采用，將它們集成到現有業務系統中的需求出現了。一些公司可能希望將他們所有的數據遷移到云平臺上，但是許多公司實際上寧愿將它與他們已經存在的基礎設施進行協調，以便改進它——這就是問題所在。

起初，SaaS 供應商沒有提供完整的集成解決方案。這種失敗使得工作變得復雜，并導致他們最終讓客戶失望。然后他們將客戶重定向到第三方，以提供特定的 API，使客戶能夠將云解決方案集成到他們現有的系統中。SaaS 開發人員最好不要重新發明輪子，而是依靠第三方 API 來贏得寶貴的時間和資源。它們的上市時間較短，可以專注于開發不同功能的核心能力。

然而，越來越多的 SaaS 供應商傾向于提供更強的集成能力，而不是將其客戶重定向到第三方。

如果你想投資云供應商的服務，你應該事先問以下問題，以確保無縫集成:

●供應商為我提供了什么功能來將 SaaS 集成到我現有的業務系統中？

●這個提供者也能集成我使用的遺留系統嗎？

●在整合過程中，我的數據是否受到保護？

責任編輯：lq