“人工智能”如今已經(jīng)成為一個(gè)流行術(shù)語(yǔ)，并被廣泛使用。但是，在其宣傳和炒作的背后，卻有某些提供強(qiáng)大功能的技術(shù)奇跡，尤其是對(duì)于B2C企業(yè)而言。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人工智能屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，它教會(huì)計(jì)算機(jī)如何解釋數(shù)據(jù)并從中獲得答案。當(dāng)然，這是對(duì)人工智能過(guò)分簡(jiǎn)化的描述，即使基于相同的基本原理，現(xiàn)代人工智能的實(shí)現(xiàn)其實(shí)復(fù)雜得多。

越來(lái)越多的企業(yè)開始使用人工智能技術(shù)。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，2019年全球有37%的企業(yè)在工作場(chǎng)所使用人工智能技術(shù)，這一數(shù)字將會(huì)不斷增長(zhǎng)。

電子商務(wù)是人工智能應(yīng)用增長(zhǎng)最快的（主要是B2C）行業(yè)領(lǐng)域之一，也是人工智能實(shí)施的最大測(cè)試平臺(tái)之一。電子商務(wù)企業(yè)采用了許多人工智能用例，因?yàn)檫@些公司需要一種更有效的方式來(lái)處理其定期收集的大量數(shù)據(jù)，并獲得更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

初創(chuàng)企業(yè)受益于人工智能的例子不計(jì)其數(shù)。以下介紹在電子商務(wù)行業(yè)中使用人工智能的10種方法：

眾所周知，使用人工智能將獲得很多好處，所以問(wèn)題不在于電子商務(wù)企業(yè)能獲得什么好處，而是如何能獲得這些好處。好消息是，電子商務(wù)企業(yè)可以實(shí)施人工智能的方式有很多，而以下是10個(gè)人工智能在電子商務(wù)行業(yè)中的用例：

1.智能場(chǎng)景搜索

人工智能的基本用途是有效處理大型數(shù)據(jù)集，以自動(dòng)找到更具意義的數(shù)據(jù)。因此，電子商務(wù)企業(yè)使用人工智能進(jìn)行與消費(fèi)者偏好、趨勢(shì)產(chǎn)品、客戶旅程等相關(guān)的大數(shù)據(jù)分析。智能搜索基于類似的場(chǎng)景，并使用人工智能為用戶提供促使其購(gòu)買的預(yù)測(cè)。谷歌公司多年來(lái)一直在使用智能場(chǎng)景搜索，而電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其更加關(guān)注。

場(chǎng)景搜索的一個(gè)示例是，當(dāng)潛在客戶在人工智能搜索引擎輸入“包（bags）”時(shí)，它可能會(huì)在開學(xué)季建議將其搜索查詢更改為“書包（school bags）”。類似地，人工智能也可以利用瀏覽器cookies進(jìn)行搜索，根據(jù)客戶之前在搜索引擎的搜索內(nèi)容來(lái)建議搜索短語(yǔ)。某些電子商務(wù)企業(yè)部署cookies插件來(lái)跟蹤用戶的谷歌搜索引擎，以盡可能保持店內(nèi)搜索結(jié)果的相關(guān)性。

2.自動(dòng)了解客戶的旅程

客戶旅程包括從打開網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序到離開的所有用戶操作。客戶旅程信息以不同類型的指標(biāo)收集數(shù)據(jù)，包括客戶打開的所有頁(yè)面以及持續(xù)瀏覽時(shí)間。

通常情況下，不同類型的客戶存在一種趨勢(shì)，電子商務(wù)企業(yè)可以使用人工智能分析數(shù)百萬(wàn)條客戶的旅程，并獲得重要見解。

3.標(biāo)記垃圾郵件和虛假評(píng)論

人工智能在區(qū)分自然語(yǔ)音和計(jì)算機(jī)/機(jī)器人語(yǔ)音方面非常有效，因此可以用來(lái)標(biāo)記垃圾郵件或虛假評(píng)論。許多電子商務(wù)企業(yè)還利用人工智能技術(shù)，根據(jù)句子長(zhǎng)度、句子結(jié)構(gòu)、IP地址（例如同一臺(tái)電腦上的多篇評(píng)論）等因素識(shí)別虛假評(píng)論。

4.為客戶提供更好的建議

產(chǎn)品推薦對(duì)在線購(gòu)物的各個(gè)方面都有很大的影響——從潛在客戶在其網(wǎng)站上花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間，他們是否找到了自己想要的東西，以及花費(fèi)了多少費(fèi)用。人工智能可以顯著地提高產(chǎn)品推薦的有效性。例如，像亞馬遜這樣的大型電子商務(wù)平臺(tái)依靠人工智能不僅可以實(shí)時(shí)提出更好的建議，而且還可以通過(guò)電子郵件發(fā)送推薦產(chǎn)品的建議。

5.重新定位客戶

重新定位客戶是一種營(yíng)銷形式，主要針對(duì)已經(jīng)了解企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶（也稱為潛在客戶）。然而，人工智能不同于其他接近潛在客戶的方法，因?yàn)槿斯ぶ悄芸梢岳酶嘤嘘P(guān)客戶的數(shù)據(jù)，在了解客戶離開網(wǎng)站/應(yīng)用程序的原因時(shí)重新定位客戶，并提供最佳解決方案。

6.會(huì)話式人工智能

會(huì)話式人工智能是一種專注于計(jì)算機(jī)的自然語(yǔ)音功人工智能形式。會(huì)話式人工智能通常以聊天機(jī)器人的形式實(shí)現(xiàn)。聊天機(jī)器人本身的功能有所不同，具體取決于其設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。也就是說(shuō)，實(shí)現(xiàn)會(huì)話式人工智能的最主要的方法是客戶服務(wù)聊天機(jī)器人。

聊天機(jī)器人可用于回答常見查詢，獲取反饋，甚至直接從聊天機(jī)器人進(jìn)行購(gòu)買商品。

7.更有效的追加銷售和交叉銷售

追加銷售和交叉銷售是提高購(gòu)物車價(jià)值的兩種最有效的方法，但這兩種方法都很難實(shí)施。這背后的一個(gè)原因是，不同的客戶在其客戶旅程的不同階段，對(duì)于追加銷售和交叉銷售的反應(yīng)不同。

大多數(shù)電子商務(wù)公司都嘗試在結(jié)帳頁(yè)面上實(shí)施這一操作，因?yàn)榘l(fā)送垃圾郵件的產(chǎn)品建議可能會(huì)使客戶的購(gòu)物體驗(yàn)不太愉快。在這里，人工智能可以結(jié)合使用歷史客戶數(shù)據(jù)、特定類別的偏好以及強(qiáng)大的產(chǎn)品推薦引擎來(lái)改善情況，從而使銷售過(guò)程中的追加銷售和交叉銷售更加流暢。

8.通訊應(yīng)用程序和Google RCS

消費(fèi)者如今在消息傳遞應(yīng)用上花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多，而且這種情況很有可能會(huì)持續(xù)下去。與此同時(shí)，隨著新一代郵件降低檢查頻率和電子郵件過(guò)濾器的出現(xiàn)，通過(guò)電子郵件進(jìn)行的企業(yè)消息傳遞的效率越來(lái)越低。作為回應(yīng)，電子商務(wù)企業(yè)正在社交媒體上提高更大的影響力，并在諸如Facebook Messenger和WhatsApp之類的消息傳遞平臺(tái)上使用人工智能機(jī)器人，這不僅保持雙向通信，而且使客戶的購(gòu)買行為變得更加容易。Google RCS的工作與此類似，在Android設(shè)備上的手機(jī)短信管理程序（SMS）應(yīng)用程序上，采用更有效的多媒體消息代替了傳統(tǒng)的手機(jī)短信管理程序（SMS）和電子郵件通信。

9.通過(guò)個(gè)性化增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

個(gè)性化將是管理客戶關(guān)系中最重要的決定因素，而這反過(guò)來(lái)將成為主要的產(chǎn)品差異化因素之一。因此，電子商務(wù)企業(yè)必須提高客戶忠誠(chéng)度，而最有效的方法是使用人工智能技術(shù)。

如今的企業(yè)都會(huì)收集有關(guān)客戶的有用數(shù)據(jù)，但是由于處理大型數(shù)據(jù)集的成本較高，因此大部分?jǐn)?shù)據(jù)都沒有使用。然而，人工智能自動(dòng)化使數(shù)據(jù)處理變得更加經(jīng)濟(jì)可行，例如個(gè)性化的業(yè)務(wù)消息傳遞。

10.自動(dòng)購(gòu)物助理

可以將自動(dòng)購(gòu)物助理視為會(huì)話式人工智能的擴(kuò)展，而不是將其作為內(nèi)置于網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序中且功能有限的服務(wù)，而將購(gòu)物助理視為功能全面的獨(dú)立應(yīng)用程序（移動(dòng)或?yàn)g覽器網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序），可以為用戶帶來(lái)了更多服務(wù)。可以使用會(huì)話式人工智能來(lái)了解客戶的查詢和響應(yīng)，并可以做一些常見的事情，例如查找最近的商店、預(yù)訂商品、訂購(gòu)快餐、設(shè)置價(jià)格警報(bào)，以及諸如添加虛擬化妝品或衣服之類的復(fù)雜任務(wù)，從而使用戶能夠設(shè)計(jì)和購(gòu)買自己的產(chǎn)品，并使用人工智能查找只有圖片的產(chǎn)品。

人工智能是如今增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，對(duì)于任何新技術(shù)來(lái)說(shuō)，獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是至關(guān)重要的。在像電子商務(wù)這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，這一點(diǎn)更為關(guān)鍵。也就是說(shuō)利用人工智能的這10個(gè)主要方法，可以使人們更好地了解人工智能在電子商務(wù)中的實(shí)際用途和價(jià)值。
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