普強(qiáng)智能語音回訪助力華福證券服務(wù)規(guī)范化

3月29日，普強(qiáng)公司為華福證券的“單向視頻開戶”服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能語音回訪，并開始正式上線應(yīng)用于真實(shí)場景，協(xié)助客戶提高服務(wù)的規(guī)范性和智能性，進(jìn)一步展現(xiàn)出公司積極應(yīng)對數(shù)字化、智能化浪潮的信心和決心。

一、為什么要做“單向視頻開戶”的回訪呢？

2021年2月9日，中國結(jié)算修訂發(fā)布《證券賬戶非現(xiàn)場開戶實(shí)施細(xì)則》（簡稱《實(shí)施細(xì)則》），允許開戶代理機(jī)構(gòu)自主選擇單、雙向視頻見證的非現(xiàn)場開戶方式。其中第一章第七條提到“開戶代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對證券賬戶非現(xiàn)場開戶投資者進(jìn)行回訪并保存回訪記錄”。這一細(xì)則明確要求券商需要做回訪動作。

二、那么“單向視頻開戶”的回訪是如何進(jìn)行的呢？

與傳統(tǒng)視頻開戶形式不同，“單向視頻開戶”不需要開戶者與坐席人員進(jìn)行雙方的視頻驗證，開戶者直接錄制視屏后上傳進(jìn)行審核，審核后工作人員需要對該客戶進(jìn)行一個電話回訪，當(dāng)條件都符合要求后便可完成開戶操作。

然而，在回訪環(huán)節(jié)中，工作量比想象中更大，要等待客服人員對每個客戶完成通話并確認(rèn)信息無誤后才能開戶成功。

證券公司普遍受到人工回訪所帶來的困擾，但這些問題，普強(qiáng)公司能夠利用智能語音回訪來有效解決。華福證券秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著眼于持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，下決心推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“單向視頻開戶”的智能回訪功能。

從2021年的春節(jié)之后，普強(qiáng)開始為華福證券的“單向視頻開戶“的智能回訪功能進(jìn)行部署工作。通過現(xiàn)場與客戶進(jìn)行需求梳理、多次實(shí)地應(yīng)用調(diào)查，基于普強(qiáng)的智能語音產(chǎn)品優(yōu)勢，設(shè)計出“單向視頻開戶”的回訪流程：

通過客戶單向生成開戶需求單時，同步生成回訪任務(wù)指令，回訪系統(tǒng)根據(jù)客戶預(yù)留信息進(jìn)行自動撥打，對關(guān)鍵信息獲取客戶確認(rèn)后反饋到銀行檢測后臺，工作人員最后完成開戶動作。智能回訪系統(tǒng)通過測試并順利上線，幫助華福證券大大減少了開戶回訪的人力投入和時間，同時減少了人為操作錯誤或參差不齊的服務(wù)水平導(dǎo)致的不滿意風(fēng)險，使得客服部門的總體外呼效率提升了60%~70%。

三、當(dāng)然，普強(qiáng)外呼機(jī)器人的用處不僅于此！

普強(qiáng)智能語音機(jī)器人核心優(yōu)勢

普強(qiáng)外呼機(jī)器人致力于準(zhǔn)確理解客戶的意圖，在進(jìn)行售前咨詢、投訴咨詢、售后問答、會員回訪關(guān)懷等場景中，根據(jù)海量的數(shù)據(jù)收集資源進(jìn)行分析，從而判斷客戶標(biāo)簽分類，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的篩選，有效提升客服中心服務(wù)質(zhì)量與效率，幫助客服中心建設(shè)升級。

普強(qiáng)外呼機(jī)器人產(chǎn)品自2016年發(fā)展至今已經(jīng)運(yùn)用于多行業(yè)，為不同領(lǐng)域創(chuàng)造價值。在銀行領(lǐng)域，為客戶信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶意向辦理篩選、還款提醒服務(wù)；在大健康領(lǐng)域，為客戶進(jìn)行定期取藥通知、喚醒營銷、呼入咨詢服務(wù)；在教育行業(yè)，充當(dāng)班級管理小助手，定期回訪家長、提醒上課、統(tǒng)一通知和作業(yè)提交等服務(wù)。

普強(qiáng)信息致力于呼叫中心全產(chǎn)品的生態(tài)循環(huán)建設(shè)，并且于全場景應(yīng)用下積累了大量經(jīng)驗。這次華福證券的成功上線，標(biāo)志著普強(qiáng)外呼機(jī)器人為金融行業(yè)“單向視頻開戶”的規(guī)范化發(fā)展添磚加瓦，促進(jìn)了客戶的數(shù)智核心競爭力的建設(shè)，推動了券商獲客效率的提升，對證券行業(yè)智能運(yùn)營轉(zhuǎn)型升級和業(yè)務(wù)發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

原文標(biāo)題：成功案例｜普強(qiáng)智能語音回訪助力華福證券服務(wù)規(guī)范化

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