5月20日，科沃斯商用清潔新品發布會如約而至。當天下午，科沃斯商用媒體專訪會在新品發布后舉行。近40家主流媒體及中國金融信息中心主持人劉令儀，與科沃斯商用機器人有限公司CEO高倩進行了一場深度對話。

首先，劉令儀代表新華社和中國金融信息網，與高倩就科沃斯商用的“過去與現在”進行了交流。

剛剛發布商用清潔機器人程犀的科沃斯商用，究竟是一家什么樣的公司？

高倩分享道：“科沃斯商用是科沃斯集團旗下全資控股的唯一一家 to B的子公司，專為我們的行業客戶提供智能機器人產品和解決方案。目前科沃斯商用主要聚焦在三大業務板塊：金融、零售和商用清潔。”

從旺寶1到旺寶5，過去6年，科沃斯商用以解決目標市場實際痛點的技術為驅動，持續迭代產品線，去年更是發布6款新品。這背后是什么因素在支撐公司快速迭代？“這有賴于我們對于平臺、對于標準化的想法。從機器人的硬件，到軟件平臺、管理調度平臺，我們希望將其模板化。打個比方，最初我們做一個產品可能需要100多張圖紙，后來圖紙數量越來越少，說明很多可以復用。當我們深入場景中，對產品的形態和對場景的理解越來越深，模塊化和標準化就會做得越來越好。科沃斯商用就是按照這樣一個邏輯去迭代產品的，未來我們還會持續迭代。”

那么，除了積累與迭代，還有什么因素促進科沃斯商用選擇此時入局商用清潔？

高倩表示：“首先是由于市場認知的提升。把單調、重復性高的工作交給機器人，已經成為一種趨勢；其次，技術有一條上漲的曲線，起初可能只是‘皇冠上的明珠’，后來在應用場景中落地，融合越來越深，技術和市場兩條曲線交叉，說明做這件事的時機到了；去年疫情發生后，機器人應用領域進一步擴大，人們看到了機器人能夠真正派上用場，整個社會對于機器人的認知和包容越來越強。以上3點是我認為的外部因素。回到清潔本身，科沃斯一直在做清潔這件事，隨著技術的成熟以及集團的賦能，當我們對清潔場景了解得更深入以后，我們才開始做清潔這件事。我們希望腳踏實地做產品，以程犀這款產品作為起點，深入不同的清潔場景進行迭代，把清潔這件事做深做透。”

隨后，各大媒體就一些更具體的問題提問，高倩一一作答，分享自己的見解和看法。

第一財經：2015年旺寶1的發布，標志著科沃斯商用進入商用機器人領域，今天又發布了商用清潔機器人，您認為科沃斯商用步入商用清潔領域的優勢有哪些？

高倩：就像大家熟知的，科沃斯已經深耕清潔23年，所以我們的第一點優勢是一直在做地面清潔，要做好清潔需要對這3件事有深入理解：一是地面清潔，二是機器人，三是場景，這3點在科沃斯身上都有積累。集團對于我們的賦能非常重要，科沃斯是行業內為數不多的能把機器人和清潔都做得比較深的公司；第二點，做好硬件產品，需要具備很強的供應鏈體系，我們有自己的產品研發、制造工藝、供應鏈，對于打造好一款產品有很大的幫助；第三點，與面向消費級的to C公司不同，to B公司需要搭建完整體系與生態，商用公司在2B領域深耕多年，在金融、零售、地產等領域已經形成了較為成熟的市場渠道、運維服務和交付能力的積累。基于以上三個方面的優勢，我們有信心可以努力做好一款產品。

新聞晨報：住宅、商業寫字樓的地面清潔痛點很多，比如沒法做到真正無人化、清潔不徹底、功能單一等，這款產品能把所有問題一次性解決掉嗎？還是要通過慢慢迭代產品去實現？

高倩：程犀是行業內第一款掃洗一體的商用清潔機器人，在掃地和洗地的基礎上還實現了吸的能力，可以將清掃垃圾、拖地洗地、吸水吸塵一次性搞定，我們認為這些功能是洗地機器人最重要的功能，希望推出的程犀1.0在這些重要功能上做到很深很好，包括無人值守、清潔邊角；后續的程犀2.0、3.0會基于這些基本功能，繼續迭代升級，例如自動加排水等。未來我們還希望圍繞客戶需求，成為一攬子商用清潔機器人產品和解決方案提供商。后續我們的迭代可能會分以上這兩條線去走。

上海證券報：科沃斯商用今后會主攻清潔賽道嗎？此前深耕的金融和零售賽道，公司是否會與清潔產品一起形成組合拳深耕市場，持續迭代產品和解決方案？

高倩：會的，實際上這也是我們構建的商用機器人的未來。伴隨著整個行業的發展，我們做了很多不同的產品，我們也在看市場，哪一部分更符合客戶價值。未來，清潔是我們其中的一條線，零售是第二條線，這兩者有機會發力打組合拳，以商場為例，既有拉新轉化、數據采集等需求，也有清潔的需求。我們不只是賣機器人產品，我們更希望通過產品組合，基于對客戶需求的理解，為客戶提供一攬子服務。

網易新聞：發布會上邵總講解了程犀與市面上同類型產品的差異化亮點，比如dToF導航、平臺化運營等，這些技術概念是否全部落地了，還是會一步步迭代完善？根據目前來看，商用清潔機器人在國內的普及還有一段過渡期，您認為商用清潔機器人什么時候能夠迎來規模化應用的春天？

高倩：剛所說的這些技術已經全部落地，包括路徑規劃、開箱即用、繞孤島、貼邊等等，這一系列其實都是運動導航技術的展示。當然，隨著場景的變化，產品的迭代還會持續，比如當場景面積從幾千平米拓展到幾萬平米時，機器人本體、導航框架等會發生新的變化，技術的演進是必不可少的。另一方面的提升空間在于AI視覺在機器人身上的應用，商用場景復雜多變，對于機器人的避障要求更高，如何讓機器人變得更聰明，保證復雜場景下的環境適應性和安全性，是很關鍵的；最后是工程應用的落地部分，當機器人進入越來越多的場景，暴露出來的問題反而給了商用養分，這些問題的解決實際上就是工程應用的落地，未來一定會有迭代空間。

關于目前商用清潔機器人在國內的普及并不是那么高，我認為受以下兩方面影響：一方面是算不過來帳。目前市面上的室內商用清潔機器人動輒十幾萬，而保潔崗位的月工資相比之下會低很多；另一方面機器人還無法完全做到無人干預，清潔效率不佳。性價比不高以及技術的不成熟，使得行業的爆量比較緩慢。接下來，隨著技術和供應鏈的成熟，機器人的成本會逐步下降，同時結合場景不斷打磨技術，機器人上量指日可待。

中國新聞網：市面上的商用清潔機器人定價較高，室內的零售價在12萬到15萬元，室外的相應產品則在25萬到30萬元。根據發布會上邵總講的價值換算部分，程犀是很有價格優勢的，那么是否意味著貴司的市場策略，是像某些互聯網+科技企業一樣想快速鋪量？

高倩：我們不走快速鋪量的模式，走的是差異化的模式。今天推出的這款產品，跟市面上的大部分清潔機器人是完全不一樣的，更多的是重新定義商用清潔機器人。我們從客戶需求出發，不去競爭，找到自身的生態位，做出差異化的動作。

中金在線：行業內的友商機器人不久前和通力電梯聯合發布了全球首個數字電梯系列DX電梯，可以和機器人實時交互。剛才貴司提到你們和許多電梯廠商都有梯控方面的合作，這聽起來是兩種不同的模式。請問從商業模式的角度，哪一種對清潔機器人的應用更有利？

高倩：不管是和兼容多種電梯品牌的梯控模塊廠商對接，還是跟主流的電梯廠商去對接，都是為了實現機器人自主乘梯、跨樓層清掃，本質上沒有太大差異。對于科沃斯商用來說，這是兩個階段要去做的事。第一階段，選擇和兼容多種電梯品牌的梯控模塊廠商合作，對于科沃斯商用是更合適的，他們既是技術合作伙伴，也是渠道合作伙伴；第二階段，為了打通更多電梯品牌圈層，也會選擇跟電梯廠商去對接。

騰訊新聞：據我的觀察，不少友商的清潔機器人的污水箱是50L左右，而程犀的污水箱是11L，污水箱滿了需要人工頻繁更換嗎？處理完污水箱滿的情況后，可以斷點清掃嗎？

高倩：程犀作為商用第一款步入商用清潔領域的產品，是一款中小型的產品，清水箱10L，污水箱11L，實現量產的程犀1.0采取人工加排水的方式，細節上包括把手、如何換水等做了很多考量，這些細節讓加排水更輕松。在第一階段沒有做自動加排水的功能，是希望程犀把最應該做的清潔做好。未來，我們可能會給客戶選配加排水的配件，一天換一次水即可。通過持續迭代，希望實現真正無人化，讓水箱的大小不再受限制。

關于斷點續掃這點，是我們機器人必備的功能點。例如在清潔的過程中，機器人即將沒電了，那么機器人會自行回到充電樁充電，充完電后會回到剛才還沒打掃完的位置，繼續完成清掃任務。

新浪上海：在發布會和您剛才的分享中，其實一直在強調一個概念，重新定義商用清潔機器人，對這句話您怎么理解？

高倩：我理解的重新定義商用清潔機器人，不是去看太多競品怎么做，而是以用戶的需求為出發點，那用戶需要什么樣的機器人呢？一是掃干凈，二是無人值守，三是商業價值。掃干凈是從機器人的視角出發，而不是模擬人操作掃地機器人，例如我們的產品外觀D字形設計形態。我們基于科沃斯23年對機器人和對清潔的理解，針對機器人無人值守、高覆蓋率、貼邊清潔以及自主建圖等特點，從系統性設計的角度對商用清潔機器人的產品形態、傳感器方案、軟件系統架構等完成了重新定義。對此，我們有底氣可以做好一款產品。

最后，劉令儀對媒體的踴躍提問及高倩的坦誠回答表示感謝，正如她所言：希望科沃斯商用越來越好，希望程犀大賣。科沃斯商用將為客戶持續創造價值，在金融、零售和商用清潔領域深耕細作，以務實的態度不斷深入場景打磨產品，以銳意進取的干勁蓄力奏響騰飛樂章。

原文標題：科沃斯商用CEO專訪：重新定義商用清潔，做一攬子產品和解決方案提供商

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責任編輯：haq