現如今，大中型企業的“數智”時代已經開啟，行業競爭越來越激烈。智能、生態化CRM系統成為了大中型企業信息化轉型的首選。市場下活躍廠商如Salesforce、Microsoft 、國內的神州云動CloudCC都是眾多上市公司考慮的首選服務商。

從根本意義上講，這些廠商都有著的豐富的行業案例經驗，而且都具有代表性、典型性，積累總結出的都是CRM項目實施的寶貴財富。本文希望為正在考慮或正在實施CRM的廠商或大型企業提供些許幫助。

一、理念提升，頂層的支持

企業想改變現狀，其實是有很多阻力的。 尤其是正在發展中的大型企業，體量大、業務繁、IT雜、頭緒多。牽一發而動全身的諸多影響，讓很多大型集團望而卻步。 CRM和ERP不同，CRM實施并不需要大幅度地改變內部的生產或物流的過程，這也是很多企業選擇從CRM入手信息化的主要原因。但是，CRM的核心理念是"以客戶為中心"。在大多數的中國企業中，以客戶為中心往往還停留在表面上，而沒有成為企業的核心競爭力。這需要企業的上下各級人員能夠首先學習并運用這一理念，然后落實到日常工作的每一個環節中。企業經營理念的轉變也更多地要集中在推動企業建立"以客戶為中心"的企業文化，而不是對內部流程作大量調整。

我們稱這樣的項目是"CEO"工程。在我們的實施中，經常項目牽頭人是客戶方負責運營的老總或CEO。因為CRM涉及的是市場、銷售、服務等多個與客戶打交道的部門和流程，企業要應用CRM系統，必須在高層領導的直接參與指導之下的多方協同調整。高層管理者必須承擔起項目負責人的角色，才能讓CRM實施順利地開展，立足項目成功。

二：云生態CRM?傳統CRM?

云革命是推動數字革命的另一個關鍵因素。它既是驅動力，也是賦能者。全球的企業都在快速遷移到云中，最初是存儲和使用程序，例如，CRM，OA，HR等類型的功能。很多企業的核心服務和關鍵應用程序都在往云上遷移。企業有再好的理念也需要有良好的管理工具。利用技術，將先進的思想固化為標準的工作流程。對于CRM系統的選型，大體上分為傳統和云生態型兩種。 傳統產品比較固化，需要企業適應軟件的時候較多，行業貼合性不強，可能可以滿足企業現狀，但隨著企業的發展，軟件平臺變成了瓶頸 。而云生態CRM具有很強的按需定制的特性，可以隨時按照企業發展隨需改變。同時云生態CRM軟件可以降低成本結構并實現工作自動化，提升效率。

三：行業龍頭客戶的成功經驗更加寶貴

由于CRM是全新的管理思想，在國內雖然號稱開發出CRM軟件的廠商很多，但是真正對CRM有著深刻理解，能夠真正提出切實可行的實施經驗的企業并不多。有經驗的實施團隊對CRM理念有著深刻的理解，有豐富的行業龍頭企業實踐中提取的行業經驗和溝通能力就更加可靠；對于控制實施進程和質量有著強有力的方法和手段；能夠快速了解并提出改善客戶關系的建議，保證項目順利進行。

四：標準化流程是效率提升的重要手段

每個企業所處的階段也不一樣。要由轉型負責團隊來定義轉型的范圍和重點，并將適合現階段發展的實質封裝在易于理解的框架中，規范流程。能夠利用系統進行管理，而不是依靠具體操作人員的責任心或素質，最關鍵的地方是建立明確的制度，并將崗位的激勵措施和軟件應用結合起來進行專業化管理。將流程標準化，規章制度、權限要頒文明確，并且通過系統進行管理，記錄進程。如果某個環節在系統設定的時限內沒有答復，那么這個環節的責任人就沒有達到績效考核中量化的指標，要承擔責任。只有這樣可以大大提升工作效率。

五、整體規劃、分步實施，切勿責備求全

由于像SalesForce.com、神州云動CloudCC這樣企業的存在，銷售行為通過更便捷的方式連接客戶關系已經成為中大型企業SaaS數字革命的起點。他們都經歷過幾次的選型、實施、上線CRM的經歷 。投入了大量的時間和精力，希望短時間內CRM系統得到更多的回報。一味地要求CRM廠商增加功能只會讓CRM系統走向失敗。 正所謂：萬丈高樓平地起,一磚一瓦皆根基。 建議企業初期要整體規劃、分步實施的戰略。可以先使用滿足主要需求的CRM，而在使用過程中不斷完善，CRM成功使用的概率將大大提升。

目前，國內市場CRM還處在成長期。這里既有挑戰，也有著巨大的潛力。作為中國企業SaaS市場的開創者， 2012年推出具有國際先進技術、并自主知識產權的SaaS及PaaS云平臺CloudCC.com。并十年如一的專注SaaS+PaaS+AppStore 的企業CRM云生態的打造。

神州云動CloudCC將先進的銷售管理思想與中國企業自身多變的業務流程相結合，為企業提供良好的銷售自動化解決方案，從而為企業實現市場利潤最大化，提高市場競爭力度。專注滿足大企業復雜業務場景的高效實現，助力上市企業及行業龍頭數字化轉型，提升客戶滿意度和忠誠度，延長客戶生命周期，幫助客戶成功。我們愿與同行業有志于提升本土企業的管理能力的伙伴們一起，繼續前進，為中國的企業的數字化轉型盡我們最大的努力。