進入6月，電商平臺、線下商場都開始啟動一年一度的618攻勢。伴隨著新基建、數智化技術的不斷落地，我們也會看到許多關鍵零售環節開始擁抱云計算：綜合性平臺全面入云，物流、工廠、倉儲、門店等等也在紛紛上云。

某種程度上來說，618購物節同時也是云廠商的角力場。

對于電商購物，我們有許多指標來評判一個平臺的實力：客服回復率、收發貨速度、售后態度等等。那么，針對背后的云廠商是否也有一系列考核指標呢？

經常閱讀我們文章的讀者可能知道，云廠商常常會以進入Gartner行業魔力象限中的領導者象限，作為自身實力和行業地位的佐證。而根據Gartner的說法，魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導。

所以，我們不妨換一張“考卷”。馬上到來的618，就很適合作為考題。前期備貨、售前轉化、峰值流量、物流承壓……堪稱一場全鏈條的壓力測試。此次618期間，京東云首次面向業界發布十大技術應用趨勢，從中可以看到，數智科技幾乎體現在電商服務的各個環節當中。

中國零售業正在發生重大變化，在普通消費者看不到的角落，中國云廠商們在不停地刷新著科技的存在感。以云廠商與產業需求的適配度，作為考核其能力象限的具象化坐標。

為了讓大家更直觀地感受到極速在產業側所發揮出的真實水平，這次我們也嘗試放下“見云談云”的分析思路，而是從零售業在618中所展現出的需求與變化，以“人、貨、場”三大要素為牽引，來討論云廠商所需要具備的能力象限，認知京東云十大技術所展現出的未來價值。

用更具用戶視角的X軸，創造差異

關于零售業的變化，業內已經有過許多討論，其中最核心的就是“人”。人的決策邏輯變了，所以需要從“等人找貨”變成“為貨找人”；人的購買渠道變了，所以需要線上與線下融合；人的消費理念變了，所以需要全鏈條的數字化來讀懂用戶畫像，以反哺生產制造運輸營銷等供應鏈各個環節。

毫無疑問，零售業是最需要用戶思維的領域，而服務于零售行業數智化的云服務，自然也要以用戶視角作為基本要義。

圍繞云服務的用戶——零售企業出發，會發現從A平臺到B平臺、從線上到線下，消費者幾乎被浩如煙海的商品包圍了，同時個性化需求成為主要消費驅動力，這就產生兩個變化：

一是生產端，如果不考慮市場需求變化而盲目生產，會面臨前所未有的冗余積壓風險；二是營銷端，全場景海量商品背景下，瀏覽、咨詢、購買等都開始變得低效，零售品牌方承擔著前所未有的服務壓力。

眾所周知，京東云是從京東業務中生長出來的一朵云，是在將京東各種電商資源和能力云化、100%支撐京東零售、供應鏈倉儲、配送、交易、IT等核心業務之后對外開放的，這也使其更懂產業各個環節的實際痛點。

在此次發布的京東云十大技術應用中，就面向零售行業用戶推出了兩大能力：

一是C2M反向定制。

簡單來說，就是讓消費端數據來賦能生產，快速部署市場所需要的品類，合理安排投產，減少盲目生產帶來的成本，由此提升品牌的效率與競爭力。

目前，京東整體C2M反向定制，與超過1200個品牌進行了深度合作，商品覆蓋超過1000個品類。

今年京東618將至少幫助1000個新品類同比增長超100%，100個新品類銷售過億。通過反向定制，讓生產端與消費端相互適配，有效降低企業的經營風險，同時能夠針對性地滿足各種用戶的不同需求。

二是全球最高頻率的智能人機交互。

針對零售企業服務難的問題，京東利用情感識別、自然語言理解、知識圖譜等技術，打造了業界首個大規模商用的智能情感客服。

這一產品可以識別用戶的快樂、憤怒、傷心、失落、恐懼、焦慮等7種情緒與四川、山西、陜西等地方言，并理解用戶意圖、主動服務，為用戶帶來有溫度的服務體驗。

舉個例子，面對購物節期間超大規模的售前咨詢，智能客服不僅可以回答“有貨嗎”“滿減之后是多少”等規則型問題，還可以面對一些情感和情緒化的提問，比如“優惠怎么算不明白”“我穿好看嗎”等進行回答，處理不了的還會根據語義分析及時轉接到相關人工客服，從而幫助品牌有效地洞察用戶心理，更好地提供服務。

去年京東11.11期間，累計提供咨詢與導購服務8432萬人次，今年618又將再次披甲上陣。

我們知道，在疫情之后全球經濟提速，政務、金融、醫療、教育等等，各個行業都需要以數字化、智能化來尋求發展增量與服務質量。比如景區運營需要精準化的用戶洞察和營銷推介，數字政務需要及時為市民提供服務、解決問題等等。

作為數字社會的基礎設施，云服務平臺需要用新技術、新工具驅動產業服務升級。而以更懂用戶的視角出發，是云廠商真正實現業技融合的基本前提。

浩如煙海的選擇大爆炸，讓更懂商品站在Y軸上

前面提到，零售業出現了前所未有的商品大爆炸，消費者可以在更全的消費場景、更豐富的貨物選擇、更多元的消費渠道任意遨游。這也讓商品觸達和滲透消費群體的難度前所未有地增加，坐等“人找貨”的好日子已經一去不返，但要進行全場景、全客群、全渠道、全品類的內容營銷，又大大增加了企業的成本。

因此，云服務帶給零售體驗的第二個能力加持，就是改變消費者對商品的認知邏輯。

第一重改變，是從單一頁面到多模態內容。針對這一點，京東云的多模態技術，利用多年積淀的AI能力挖掘商品賣點，融合商品的多模態圖文信息生成風格多樣的營銷內容。

舉個例子，除了文字之外，還可以在平臺上實現虛擬試衣、AI寫詩、AI音樂生成、文本和圖像互相生成等功能，從而創作出更多樣化的營銷內容，吸引消費者。

目前，上述能力已經覆蓋3000多種品類，并大規模投入618，幫助零售企業拉新獲客。

第二重改變，是重建人與貨的信任體系。在購買高價值、安全型商品時，消費者對平臺和商品的信任幾乎起到了決定性的作用。這一點，從3C品類起家的京東自然更加重視。

京東云首創的“一碼到底”區塊鏈溯源，就紀錄了商品從原產地到消費者全生命周期的信息，全環節流轉可查詢、可追溯。目前，該技術已為冷鏈生鮮、母嬰、酒類、美妝、奢侈品、跨境商品、醫藥等眾多領域的11萬+商品提供防偽追溯，落鏈數據達到10億級，消費者“品質溯源”查詢次數超950萬次。

用技術消解人與貨之間的信任鴻溝，更有效地引導消費者進入交易的下一周期。

科技的價值，就是盡可能在更多環節、更廣范圍內提升效率、觸達受眾。從這個邏輯來看，一面是內容，一面是信任，或許表示云服務下的許多場景都可以打開全新的增長空間。

填平場景鴻溝，Z軸上的價值創生

杰弗里·摩爾被稱作高科技營銷魔法之父，他曾提出過一個廣為流傳的觀點：高科技產品在市場營銷過程中遭遇的最大障礙，就是如何“跨越鴻溝”，獲得主流市場實用主義者的支持。

事實上，近年來我們走訪了許多產業智能化項目，無不強調技術工程師需要與業務人員站在一起、以業技融合的方式來推動產業上云。對于云廠商來說，如何在全場景中推動數智技術落地，是一道必答題。

目前來看，零售行業的數字化覆蓋了越來越多的場景，不僅包含零售終端的交易環節，還影響著整個供應鏈。所以在京東云的十大技術體系中，就將上游供應鏈決策、物流環節的一體化貫通、交易終端的交互革命，來了一次全面革新。

通過智能供應鏈決策，京東在覆蓋全國重點城市的32座“亞洲一號”、運營超過1000個倉庫的基礎上，實現了自營訂單當日達及次日達占比保持在90%以上，庫存周轉天數降至31.2天。

具體來說，就是根據數千億次規模的精準觸達和消費者需求分析，通過智能運營、倉網優化、全渠道履約、C2M反向定制，提升供應鏈的運轉效率，也創造了一系列的世界級水平的紀錄。

而在決定消費者體驗的物流配送環節，依托京東云的一體化供應鏈，京東物流可以通過系統算法、供應鏈計劃與多層級的庫存前置，將有數百萬SKU商品前置到距離消費者最近的各級倉庫，超200城可實現分鐘級送達，從容面對618等購物狂歡節的億級訂單，讓消費者同樣能感受“京東速度”。

其中，智能存儲、智能搬運、智能分揀和智能揀選等機器人產品，也成為京東物流的關鍵力量，在亞洲電商物流領域規模最大的智能倉群32座亞洲一號中發揮能量。

當機器人產品在智能倉群中努力工作的時候，京東云的虛擬數字人也在嘗試為消費者們發光發熱。

利用語音合成、自然語言理解、3D美術、光學捕捉、視頻驅動多維技術進行組合，將表情、動作、口型、情感完美融合，京東云打造的數字人目前已經有了極高擬人度的表現力和感染力，在電商、社交、媒體等領域，“扮演”著主播、客服、柜員、導游、甚至老師的角色。

試想一下，獲得一對一的專屬數字人服務，會不會令旅游、辦事、購物等等經歷都體驗倍增呢？

總的來說，京東云用數智科技所影響的，既有消費者可感的終端環節，更在于集合了倉儲、配送、售后、服務、金融、營銷、交易、數據等各類資源的供應鏈，這是零售的重中之重，也是云廠商跨越鴻溝、撬動市場的核心場景。

托舉產業數智化，立體能力象限下的技術底座

沿著用戶視角的X軸、商品重構的Y軸、場景重塑的Z軸，可以看到云廠商想要完成一場購物節的全面賦能，需要有更多元的本領、更綜合的能力，來幫助零售行業完成這場考驗。

如前所說，京東電商服務的各環節、各系統的業務數據與互聯都在云上，自然要將系統建構在最穩定也最可靠的技術底座上。

在此次的技術體系中，京東云也公布了支撐上述零售革新的技術底座：

一是安全。自主研發的萬象+隱私計算平臺，集成聯邦學習、多方安全計算、分布式TEE可信執行環境、區塊鏈等技術，在支持超大規模數據統計分析、訓練和推理的同時，遠超傳統效率100倍以上。隱私計算的大規模應用，打破了信息孤島，讓數據安全高效的運轉成為可能，在安全的前提下讓消費者的618購物體驗更加高效。

二是可靠。京東云已是全球容器化最徹底的云平臺之一，并同時擁有全球最大規模的Docker集群和Kubernetes集群，足以支撐萬億級的電商交易。

目前，京東618購物節訂單100%云上完成、京東物流、京東金融等均已全量上云，歷經了京東618、11.11、春晚等萬億級流量洪峰考驗，服務最高可用性保證高達99.995%。

今年618，京東云推出的混合云操作系統云艦（JDOS），作為統一計算資源底座，實現對1000萬核計算資源的彈性調度與管理，讓有限的計算資源在不同任務間無縫切換，用到極致。在云原生技術中臺穩定支持下，實現資源快速靈活平滑擴容。基于高性能SDN控制、TB級專線接入、智能流量調度、高并發數據庫訪問等豐富資源，可以更加從容地應對618高并發、大流量場景，并通過立體式統一安全運營中心及一體化DDoS防護體系，全面護航618安全。

此外京東云還發揮“最懂產業”的獨特優勢，提供公、專、混的混合數字基礎設施，滿足產業“多云部署”的需求，形成了零售云、物流云、金融云、健康云、政務云、客服云、智造云、會展云等服務矩陣。

三是綠色。科技進步不能以環境為代價，采用液冷技術，可以使基礎設施部分運行能耗節省可達70%以上，總能耗節省在20%以上。通過在京東云的超級數據中心中規模化應用，可以使碳排放總量減排比例達20%以上。

618期間，在帶動千個新品類增長超100%的同時，實現單位訂單資源成本下降30%，碳排放同比降低5%，讓計算更加綠色節能。

我們都知道，京東是超級電商，通過這次十大技術應用的發布，可能很多人才知曉，京東云也有著超級云服務商的技術底蘊，而且不止一個大招。

從京東云所展現的技術底座與能力象限中，已經可以清晰地看出未來的差異化占位與想象力：

各行各業面對數智化趨勢，所考慮的不是做不做，而是怎么做更好，這時候用戶、商品、場景的立體化能力象限，彼此協同配合，疊加基礎設施的強大助益，能夠更快實現數智科技在實際業務中的深度釋放。

618年度大考終會結束，數智化技術驅動下的產業轉型趨勢正風起云涌。在龐大的時代命題面前，更懂產業才有長期共贏的潛力，才能用一場場技術勝仗，掀開數字時代的幕簾。