互聯網時代飛速發展，伴隨著新時代的變革，云服務、大數據、人工智能這幾年的快速進步與落地，越來越多的高新技術在被企業應用于自己的企業運營中。

業務部門與職能部門對于新應用需求不斷增加的同時，也對企業的IT運營和管理能力提出了更大的挑戰。

如何在企業高速發展，業務日新月異的情況下，更好地支持到到企業各部門的各種需求，變成了IT管理者們最頭痛的問題之一。

打造好一個可以在數字轉型時代穩定支撐企業發展的IT部門，企業需要從最基礎的任務——IT基礎架構開始。

我們有個客戶，是一家韓國大型跨國企業（以下簡稱“X企業”），他們在企業的快速發展過程中，就遇到過許多因IT基礎架構引起的問題。

X企業隸屬于韓國第三財團，是韓國第一家生產技能性保養品，首位獲得CGMP國際認證的公司，旗下開發了針對膚質、氣候條件及年齡需求開發了全方位各式美妝及生活日用品牌。

作為一家大型跨國企業，X企業在發展過程中會遇到許多公司和工廠收購或是兼并的情況，對于IT部門來說收購和兼并就意味著大量的交割、整合、互聯工作需要在短時間內快速展開。

然而，X企業原本的IT基礎架構因為一直以來都是：業務發展到哪，IT就建設到哪的模式，導致該企業的IT基礎架構缺乏系統性的規劃，對新技術的應用與融合能力也較弱。

在這樣的歷史遺留問題尚存的情況下，收購和兼并其他企業和工廠后需要解決的問題，對于IT部門來說就好比是一眼望不到頭的空地。

自己腳下這一畝三分田的事都還沒搞定，又有人來告訴你，對面那個山頭的地現在也歸你管，你得快點把樹種滿，光種樹還不行，你還要把兩塊地上的樹成功嫁接。

但，很殘酷的事實是：雖然這些事情很糟心，但IT部門卻不得不快速去響應和解決。因為一個未經過系統性規劃，缺乏穩定性的IT基礎架構，無論是對企業IT部門未來的工作，還是對企業未來整體的發展而言，都是一顆殺傷力巨大的定時炸彈。

當我們知道行進的路上會有炸彈時，最好的解決方案是——提前拆了它。

企業遇到的問題

在X企業與某工廠合并項目過程中，我們發現X企業有非常多孤立運作的傳統IT應用，X企業員工在工作時需要跨多IT平臺、賬號的操作來解決一個問題。

與此同時，工廠與X企業使用的IT應用也與X企業現有的應用不同。企業實現兼并后，不僅增加了IT運營管理的難度，同時也大大增加了員工工作的不便利性，這不僅造成工作效率低，還為企業信息安全帶來了隱患。

了解到這個情況后，我們通過設置API總線網關的方式，將X企業的應用通過統一標準的API網關進行整合，在實現IT運營系統的集成與貫通的同時，也連接起了其他異構系統，最終在1個月的項目周期中實現企業應用之間的大集成，幫助X企業快速實現了 IT 服務部署、IT 平臺平穩切割、IT 流程快速整合。

同時，我們為其打造了一個員工可以實現快速單點登錄的企業運營數字化工作平臺，幫助其實現跨部門、跨應用的一站式協同辦公。

統一好了平臺，不斷涌出的數據也是個大問題。當下數據的價值堪比黃金，是企業將來最大的競爭力核心。足夠大量的數據可以展現出可觀的信息，改善決策，提高生產力，驅動企業業務飛速發展。

X企業下設許多分公司、工廠，產生了許多數據。每個分公司、工廠又都有各自的IT系統，系統與系統之間不連通，連通的系統數據結構又不同。

用好數據第一步的收集數據尚未完善，數據調取都困難，更不用說數據的自動化整合與分析，數據利用率低。

我們在X企業內部建立了一個可以實現高效連接與融合的“工作臺”，通過內含的內容管理，輕數據分析功能；數據平臺，動態接口數倉，數據樣本等功能模塊整合樣本，然后運用算法整合調取數據，實現數據同時同步同平臺全打通，并實現數據輕分析，現有的數據問題都能迎刃而解。

隨著X企業兼并收購的進程，企業的IT系統體量隨之變大。企業每增加一個系統，IT部門就會多出幾百個用戶交互接口需要管理，數據安全風險隨之成指數級增長。而X企業主要依靠人工運維，故障發現成本高，效率低，IT基礎架構自動化運維尚未實現。

我們擁有超過150人的獨立IT基礎架構運營服務中心，為X企業提供了7x24小時的離岸式IT基礎架構運營服務，包括監控服務、訪問安全、Runbook支持服務、時間生命周期跟蹤服務等，全面保證X企業IT系統的安全性和高可用性。

通過部署IT基礎架構數字化工具：智能IT服務過程管理（ITSM）、數字化用戶體驗管理（智享門戶）、端到端性能與可用性管理（TOC）、智能預警與故障定位（ITOM），為X企業提供更快、更安全、更主動的自動化IT運維服務。

我們圍繞X企業的業務線打造行業場景泛化，運用聯合服務UST在IT行業深厚的經驗為其持續智能化賦能，滿足各種技術變革、合規性行業標準的需求。

為了全面解決X企業遇到的IT問題，聯合服務UST為其規劃并提供了以SLA服務交付模式為基礎的全數字化的IT基礎架構運維服務。

UST與X企業的合作已經超過3年。在3年的服務周期內，UST持續提升，不斷優化 IT 交付水平與能力，為X企業提出23個技術改進提案，12個流程改進提案，部署創新工具5個，整體平均可用率達99%，基礎架構配置包括點位、拓撲、配置記錄、版本信息 以及文檔內容實現了100%的準確率。

中醫里有句話叫治標不治本，什么是標？報表上Performance有所提升的數據；什么是本？支撐著整個IT運營的基礎——IT基礎架構。

要想讓IT的運營更加穩定、耐用，企業需要一個經過系統化設計的IT技術架構，強大、穩定、敏捷、有彈性。

UST聯合服務IT基礎架構運營綜合解決方案是集IT基礎架構運維服務、基礎架構運維自動化工具和數字運維轉型咨詢于一體的綜合解決方案，致力于通過創新技術、行業最佳管理實踐和交付方法，有效的提升客戶 IT 基礎架構運維效率、質量和價值。

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