《未來呼嘯而來》一書中曾提到，“當某些獨立加速發展的技術與其他獨立加速發展的技術融合時，奇跡就產生了”。

確實，很多令我們嘆為觀止的黑科技，正是技術融合催生的創新奇跡。舉個例子，自動駕駛出租車，就是把人工智能算法、電池技術、激光雷達、高精度地圖、網約車服務等多個領域的突破融合在一起的結果。

今天，多種前沿技術會帶來巨大變革，已經在全社會達成共識，數智化轉型成為各行各業共同關注、參與、推動的時代命題，通過“上云用數賦智”來引入新技術、新能力、新機遇，在過去幾年里并不罕見。

2022年，全面上云進入了深水區，如何讓上云真正成為社會和企業高質量穩定發展的“定海神針”？京東云提出了縱橫一體的“十字版圖”——縱向上從“業務上云”走向更多元化的“云上創新”，打造新一代云產融合的供應鏈體系；橫向上將“更懂產業”進行到底，攜手零售、物流、能源、交通、制造、城市、金融等千行百業的合作伙伴，進一步推進實體企業數字化的轉型與升級。

我們就從這個縱橫結合、產云融合的云上創新版圖說起，聊聊不確定的2022，云需要釋放的價值感與推動力。

云上創新：數字時代的穩定之錨

中國信通院2021年7月發布的《2021云計算白皮書》提到，在全球數字經濟背景下，云計算成為企業數智化轉型的必然選擇，以云計算為核心，融合人工智能、大數據等技術實現企業信息技術軟硬件的改造升級，創新應用開發和部署工具，加速數據的流通、匯集、處理和價值挖掘，有效提升了應用的生產率。

在這一正確方向的指引下，更多行業和企業面臨的具體問題是，新技術、新場景、新應用，怎樣進一步融入到產業場景的方方面面？為什么2022年還需要加強云上創新的深度與廣度？我們可以從云市場的三種變量，了解一下云上創新在當下的價值與必要性。

變量一：使用者。后疫情時代，通過上云用數賦智來提質增效，成為政府、能源、工業、港口、醫療等諸多“傳統重型組織”的選擇，云的使用者（客戶）增加了，也帶來了新的需求。比如一些企業本身不具備算法開發的能力，又希望通過云獲得AI質檢、人臉識別等應用……為產業搭建以云計算為承載，融合大數據、人工智能、區塊鏈、數字孿生等新一代數字技術于一體的平臺底座，成為云廠商抓住新市場機遇的必然選擇。

變量二：技術。數智技術在飛速發展演進之中，2021年許多超大規模的AI大模型誕生，展現出超越人類的能力，5G的商用加速也給工業互聯網帶來了新的價值點，加上產業云的使用者本身業務場景與問題相對復雜，單一技術無法真正有效地變革生產場景。比如機器視覺要在流水線上發揮作用，必須結合云端系統、攝像頭硬件、邊緣計算、5G等多種技術、產品來形成綜合解決方案。

IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰就認為，企業數智化轉型已進入深水區，從技術應用上來說，已經從“孤立技術”向“融合技術”轉變。因此，多種技術融合的云上創新變得越來越迫切。

變量三：生態。產業數智化的進一步深入，也讓云廠商所扮演的“橋梁”角色越來越重要。因為上云用數賦智，是一個大型體系化工程，綜合了多種前沿技術能力，需要頂層設計和基礎設施改造，甚至是組織流程的巨大變革，云廠商不能獨自完成所有上述工作，也無法兼顧到各行各業垂直細分的長尾需求。

這就要求云廠商在提升自身能力高度的同時，不斷擴展自身體系與產業融合，通過生態共榮來吸引更多創新智慧的加入，加速云上創新的顆粒度和精細度，為產業數智化進一步提速。

這三重變量，意味著產業數智化轉型進入深水區，云市場也來到了新的競爭關鍵點：高質量創新、規模化創新，用高度與廣度在愈加激烈的市場競爭中擴展自身的發展空間。

京東云提出的縱橫一體的云上創新“十字版圖”，恰好就搭建起了一個高度與廣度兼具的支撐結構。京東云的云上創新版圖，讓我們看到，在不確定性時代，在風波詭譎的數字化海浪中，究竟需要怎樣的穩定之錨。

貫穿場景的技術能力，決定云上創新的高度

許多云的使用者都來自傳統企業與機構，上云的根本訴求，是受限于長期積累的復雜基礎設施、業務困境、數據治理難題等等，需要強大的技術力量來解決“沉疴”，提供長期轉型升級的新動能。

“業務上云”并不意味著技術能力就會自然而然地來到行業和企業。如前所說，技術的迭代變化不斷加快，很多行業和企業的業務場景細分而復雜，自身可能都不知道應該如何將業務問題轉換為技術可解的問題。要解決這一問題，就要通過云上創新，讓技術價值真正成為競爭力，成為業務增長的推動力。

我們看到京東云在縱向上，通過具體應用場景的云上創新，將自身長期積累的領先技術能力，與行業、場景、企業需求深度結合，打造“云鏈一體”的數智化引擎。

1.云+AI

很多傳統零售企業都希望通過上云獲得AI能力來為業務提質增效，這是一個宏觀方向，AI想要落地應用，必須根據企業的細分需求，提供針對性的云上創新解決方案。

京東云的AI能力，就通過語音合成、自然語言理解等前沿技術，與3D美術、視頻驅動等技術融合，推出了具備智能人機交互能力的數字人主播，針對零售企業直播時長與人員不足的痛點，提供了思路。在2021京東11.11中，京東云與Beats、周黑鴨、惠普、獅王、卡西歐等各品類頭部品牌合作，將數字人主播應用在直播場景中，彌補了真人直播空檔期的銷售，增加了直播場次和時長，協助實現全天直播，助力商家7×24小時不間斷直播賣貨，大幅提升互動量與成交額。

同時，在AI技術的驅動下，京東云數字人主播能夠結合商品的不同功能，配合打招呼、雙手攤開、握拳、點贊等豐富多樣的動作，對觀眾提出的各種問題對答如流，為消費者提供別開生面的購物體驗，互動性極強。

2.云+區塊鏈

在疫情反復的當下，一旦冷鏈物流環節無法及時溯源，可能會影響居民健康與防疫效果。云與區塊鏈的融合創新，就為這一現實挑戰提供了多種解決思路。

為了讓消費者購買商品時能夠輕松查看冷鏈檢疫信息、消殺證明、核酸證明，京東云聯合京東物流、京東生鮮共同打造“京東冷鏈溯源平臺”，助力國內各省市實現“一碼到底”，一次性商品數據采集并寫入區塊鏈中，通過冷鏈商品外包裝追溯碼，避免冷鏈商品數據反復上報的重復性工作，極大地提升了流通效率，也增加了消費者的放心度，降低了相關防疫的難度與行政成本。

此外，區塊鏈還可以在云上與AI相融合，京東云的智臻鏈BaaS平臺可以實現30秒部署網絡，2天內完成聯盟鏈組網，幫助組織提升技術落地應用效率。目前，智臻鏈防偽追溯平臺已合作超1,000家品牌商，落鏈數據超10億級，消費者品質溯源查詢次數超750 萬次。

3.云+IoT

物聯網技術大家可能并不陌生，產業數智化離不開萬物互聯能力，通過智能物聯網改造，變革工業物聯網、車聯網、智能家居等業務場景，需要云與IoT技術的協同創新。

以京東云為海馬汽車打造的數智化解決方案為例，用戶體驗離不開與硬件的交互，必須打通線上線下服務場景，提供云-端一站式車聯服務解決方案。于是，海馬汽車與京東智能物聯深度合作，一邊搭建智能網聯平臺，助力海馬汽車實現智能化能力；同時接入云上的技術能力，比如科大訊飛的語音控制模塊，實現可見即可說；打通騰訊、高德地圖， 串聯應用車輛運行數據，實現服務找人；接入海量京東服務生態，包含京東核心生態語音購物、家居、維保等，提供智能養車、購物消費、出行生活等豐富線上線下服務模式。

云端融合的創新，給海馬車主帶來全新的用車體驗，助力海馬汽車轉型升級。

技術能力與應用場景的深度融合，讓企業不需要耗費大量人力物力精力去適應技術變化，而是基于京東云的能力，更加深入地理解場景。

這些云上創新的價值釋放，正源自京東云長期積累的技術高度，給許多行業和企業帶來了變革的可能。

產云融合的思維模式，決定了云上創新的廣度

數智化轉型成為大勢所趨，意味著會有來自四面八方、截然不同的細分需求噴涌而出。京東云“云上創新”版圖的橫向，就是將每個行業、企業的橫坐標與自身的能力相勾連，攜手零售、物流、能源、交通、制造、城市、金融等合作伙伴，助力千行百業擁抱數智化轉型。

產云融合的思維模式，在實踐中被證實，可以解決產業數智化轉型中的幾重顧慮。

1.效果顧慮。

很多組織在上云之后，不知道如何把業務問題轉化為技術可解的問題，面對“寶山”但無從下手，直接影響到了上云的效益與變革的效果。

京東云通過產云融合的方式，與需求方攜手共同創新。比如天津市河西區，攜手京東云開展“一庫一網一平臺”建設，搭建老年人口數據庫、養老服務網和智慧養老服務平臺。要真正服務到老年人，首先要解決的就是怎么跟老年人建立連接、展開對話、持續溝通。

以往，河西區社區要完成對5000多位獨居老人的問詢，至少需要1名工作人員，連續忙活10個工作日。而京東云的AI智能交互技術，就與這一場景十分適配。于是，河西區與京東云聯手打造并落地了智能外呼系統，通過擬人化的語音合成技術，由機器生成溫柔親切的女生音色，在提升交流服務效率的同時，與老年人建立情感連接。

河西區桃園街的翁淑琴老人，每天早上都要等著來自“小姑娘”的這個電話，跟她交流今天的天氣、身體情況、聊聊天，心里才踏實。

目前，京東云技術支撐的智能外呼系統，可以在3個小時內，用擬人化的語音，完成對區域內獨居老人的問詢，每通電話時長都在1分鐘左右，讓科技溫暖老年群體。

2.商業顧慮。

許多企業在數智化轉型中，不僅需要技術能力的引入，在商業模式、業務創新、經營策略等方面也需要指導和幫助。這就需要云服務商既懂技術，又懂商業。

以零售行業為例，山東得益乳業是一家低溫奶制造企業，在數智化轉型中，希望解決的問題復雜且多元，在用戶端，希望提升線上線下的消費者觸達的范圍；在營銷端，希望建立統一協調的全渠道數字營銷能力；在渠道端，希望優化渠道運營的管理效率；在生產端，希望數字化技術支撐產品品類進一步豐富。

顯然，這也對云服務商的商業洞察、全鏈能力、全棧技術等提出了挑戰。在實踐中，得益乳業與京東云，基于京東多年零售領域的經驗與技術沉淀，構建了全渠道業務中臺解決方案，助力得益全渠道業務場景整合；利用京東云大數據及AI算法能力，京東C2M反向定制解決方案可以幫助得益更好定位產品，提升得益研發效率、產品打造及升級的精準度。利用云計算、云存儲、容器、微服務、K8S、DevOps等技術產品服務能力，助力得益建設公有云服務及技術中臺，升級數字基礎設施，支撐數智時代的業務發展需求……

京東云的全棧能力，助力得益乳業在市場紅海中持續發展。

3.成本顧慮。

全球經濟的不確定形勢下，很多企業在數智化轉型中都會有成本焦慮，擔心投入產出比問題。即便是銀行業，也對數智化的效益十分在意。

這種情況下，通過產云融合的云上創新，能夠最大化地發揮技術能力，降低技術落地應用的不適配風險，真正助力企業降本增效。比如京東智能客服言犀的VTM數字人解決方案，就基于多模態交互數字人技術，打造了全國首個能獨立全程辦理銀行真實交易的 “數字柜員”。可媲美真人的VTM數字員工，具有擬人化的對話方式與親和的形象，能夠獨立完成交易業務全流程的服務，大大提升遠程銀行的接待能力與服務效率，從而幫助銀行降低服務網點運營成本。

同時，VTM數字員工也讓偏遠地區、老年群體等，低門檻地獲得高質量的服務體驗。無論是經濟回報，還是社會效益，產云融合創新讓成本顧慮不再阻礙數智化的腳步。

產業是技術的落腳地，也是創新的發源地。這些重要民生與經濟場景，可以作為一個個橫切面，讓人窺見京東云的價值實證。

云上創新，打開數字化變革的廣闊空間

從上述實踐案例中我們會發現，產業數智化創新正在京東云的“十字版圖”中變得更豐富、更多元，從簡單的“業務上云”變成了指向清晰、落地有力的“云上創新”。

當多項技術匯聚、疊加到一起，以組合形式出現，如同指數級效應，發揮創新促進劑的作用，釋放出一系列的次生力量，重塑產業未來和你我的生活，主要體現在三個明顯的變化。

1.更高效的創新速度。京東云發揮平臺屬性，通過強大技術底座與開源開放，降低企業的創新門檻，加速垂直場景的變革升級，實現了業務發展的賦智。

2. 更充沛的創新智慧。通過與產業上下游攜手實現生態匯聚，合作伙伴和開發者加入變革隊伍，讓數字經濟有了更多創新智慧，實現了技術潛力的釋放。

3. 更多元的創新模式。作為從實體產業中生長出來的、更懂產業的云，京東云在實踐中構筑了新的交付方式、服務模式、合作模式，為產業客戶提供更優質的服務，實現了產業機遇的打開。

一縱一橫的云上創新版圖，支撐產業數智化的高質量、規模化發展，也正在不斷擴展云服務的空間與可能。

就在前不久的1月5日，中央廣播電視總臺宣布京東成為總臺2022年春晚獨家互動合作伙伴，雙方將在紅包互動、電商等方面展開全方位深度合作，為參與者提供15億紅包和實物。定制紅包、國潮好物、新潮酷玩等多種創新互動玩法的背后，意味著長時間、多技術、高流量洪峰的重重考驗，京東云既是底座，也是底氣。

每一種技術都在相互作用，每一個產業角色都在加速前進，所有這些加在一起，云上創新成為數智經濟的穩定器與推動力。

“預測未來的最好方法，就是創造未來”，或可作為京東云與產業數智化的未來寫照。