小編說：疫情不僅改變了人們對健康與生活的看法，更帶來了人們對工作與生活、環境與人類的新思考。而在企業端，數字化轉型則成為了共識。隨著國內動態清零帶來安穩營商環境，新一輪關于企業辦公模式變革討論再次展開，其中關乎企業生產力的一線員工的工作模式變革倍加讓人關注。

由于在現場工作，直接面向客戶或身處產品制造的最前沿，環境惡劣，突發性強，工作強度大，一線員工需要更靈活和強大的團隊支持以提升工作效率，創造更高的效益。進入疫情常態化階段，社交距離的拉遠、生產技術的迭代，為一線員工的辦公方式帶來了新的挑戰。

零售、餐飲、制造

數字化賦能一線員工與客戶體驗

據前瞻研究院數據，2020 年我國數字化零售市場規模占全社會零售銷售總額達 1%，到 2026 年將達到 5% 。零售、餐飲等行業的數字化轉型，其根本在于如何打通從營銷、客戶服務到產品庫存與流轉的全流程。一線員工與客戶的交互因此成為其中的重要一環。具體來說，數字化技術應該能夠為一線員工帶來更多支持，包括更個性化的客戶服務、更便捷的購物/下單流程、更舒適快捷的庫存/訂單查詢等，以提升生產效率和成果。

對于制造生產一線員工來說，如何根據數據反饋以更高的效率生產客戶青睞的產品?如何在復雜的車間環境中，靈活地跟進進度和匯報，加強生產管理?妥善解決這些問題，關乎企業對客戶的承諾和未來發展。

微軟認為，應該為一線員工配備更加輕便、靈活以及可以隨時連接網絡的設備，以隨時觸達團隊并方便數字化落實到各業務環節。

微軟商用 Surface 產品考慮到一線員工工作場景的特殊性，為不同崗位的人群提供多種形態的設備。Surface Go 3 商用版、Surface Pro 8 商用版等二合一形態的設備具備輕薄便攜的特點，非常適合零售、餐飲行業店員或者產品銷售人員與客戶溝通時的訂單簽發或產品選購。同時提供LTE增強版，讓移動交互場景不受網絡條件的束縛。與此同時，我們為制造行業的工程師、遠程支持人員提供了 Surface Laptop 4 商用版、Surface Laptop Studio 商用版等筆記本形態的設備，遠程音視頻溝通更加清晰穩定，數據資料調取更加快速高效。

混合辦公 & 全遠程辦公

管理與 IT 的新挑戰

混合辦公不僅兼得遠程辦公的靈活和線下辦公的便捷，更為一線員工帶來了效率的提升。其中包括團隊更加適應遠程辦公與實體辦公的混合，協作更加緊密和高效。然而隨之而來的是一線員工面臨的數據安全、設備條件、網絡制約等問題。全遠程辦公除了這些問題，數量更龐大的設備遠程接入，IT 遠程部署設備及管理和企業軟性資產保護等問題也同樣接踵而至。

微軟在賦能一線員工白皮書中提出，混合辦公模式下，為一線員工配備的生產力工具應該支持大規模自助服務。通過零接觸部署、遠程管理等方式，讓 IT 簡化部署、隨時隨地提供360度全方位安全保障，以更新的技術賦能一線員工。

微軟商用 Surface 產品專為混合辦公場景而生，提供了從芯片到云端的安全防護，同時集成了微軟強大技術于一體。全系產品配有 TPM/TCM 安全芯片，支持 BitLocker 功能。絕大部分機型還可通過可拆卸的 SSD 來保護企業數據隱私。與此同時，Surface 商用設備預裝 Microsoft 365 并支持 Autopilot 零接觸部署，大大節省了新設備部署的成本和時間。企業的 IT 人員還可以通過 Microsoft Intune 來管理滿足合規性的設備和應用，并通過 Microsoft Endpoint Manager 和 DFCI 實現設備固件層面的管控。

企業辦公模式新思考

環保與未來

Gartner 9 月發布的 2021 年混合工作場所調查顯示，若企業完全回歸現場工作模式，可能會失去多達 39% 的員工。而普華永道《遠程辦公的未來：普華永道全球調研結果》報告中提到，遠程辦公下 47% 的中國員工愿意接受企業的績效監測。這表明員工對于工作和生活的關系有了更多新的思考，而與之同時到來的是人們對環保的關注。

一些人士認為遠程工作是順應綠色生活方式的必然選擇，它能減少通勤帶來的碳排放。而諸如“雙碳”政策的引導也對企業的環保觀念帶來了影響。IDC 預計，到 2022 年，有 25% 的公司在結束 IT 設備的生命周期后，會進行專門的電子廢物回收。這意味著，設備制造商和環保服務機構必須對如何滿足這些需求進行思考。

除此之外，元宇宙的興起也將帶給人們對未來世界的更多創想。元宇宙辦公的興起會對一線員工的工作帶來新的改變，因為會有更多的基礎設施投入和設備更新，以體驗元宇宙環境中更優美的音視頻、更強勁的算力性能。

微軟在賦能一線員工白皮書中指出，微軟商用 Surface 一直以來秉承低碳和可持續發展的理念，這一點可以從設備用料和包裝材質中充分體現。Surface Laptop Go 商用版底座部分采用聚碳酸酯復合樹脂制成，其中包含玻璃纖維和 30% 可回收材料。Surface Pro 7+ 商用版的包裝中有 64% 為可回收材料，Surface Laptop 4 商用版的包裝還獲得了森林管理委員會 (FSC) 認證。與此同時，在前不久舉行的 Microsoft Ignite 大會上微軟圍繞元宇宙發布了 Mesh for Microsoft Teams，結合 MR 技術，讓代表自己的虛擬人物通過Teams加入協作、召開會議、發送信息等，共享全息體驗。微軟商用 Surface 將配合 Teams 的新功能配備更智能的攝像頭、麥克風和音頻設備，強化用戶的交互體驗。

無論選擇何種辦公模式，機遇與挑戰并存，為一線員工匹配更合適的數字化解決方案，不僅是企業數字化轉型和生產力提升的必然，更包含著企業對員工選擇權、組織管理以及未來發展的深入思考。

希望這本白皮書能夠為您帶來更多啟迪。

原文標題：《2022年 Surface 靈活打工人手冊》

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審核編輯：湯梓紅