毫無疑問，零售企業(yè)在新的一年里依然面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。為應(yīng)對疫情帶來的新常態(tài)，零售企業(yè)需要思考如何借助數(shù)字技術(shù)重塑業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。其中，消費者體驗(Consumer Experience)正成為許多企業(yè)關(guān)注的重要焦點，一次緩慢、低效的數(shù)字體驗將成為失去客戶的導(dǎo)火索。

為支持我們的客戶提供卓越體驗，富士通將“消費者體驗”確立為我們最新商業(yè)品牌Fujitsu Uvance的七大關(guān)鍵核心領(lǐng)域之一。我們認(rèn)為，零售業(yè)在新的一年中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的成功關(guān)鍵在于，是否能夠提供一個實體與數(shù)字相互融合的消費體驗，以滿足個人的需求和喜好。

為此，在今天的文章中，富士通的零售業(yè)DX專家將為您解讀消費者體驗對于零售業(yè)的重要性，并分享富士通如何幫助客戶實現(xiàn)多樣化和豐富的“消費者體驗”。

消費者行為變化趨勢

未來幾年中，千禧一代和Z世代將成為購買力的主導(dǎo)人群。因此，零售業(yè)將隨之發(fā)生以下兩個重要變化。

首先是消費方式。購買和擁有商品的傳統(tǒng)價值體系將發(fā)生重大變化。相反，無形資產(chǎn)將構(gòu)成大多數(shù)消費。人們的價值觀也將變得更加多樣化。這一趨勢轉(zhuǎn)變的結(jié)果是，人們將更有意識地消費符合自己價值觀的商品和服務(wù)，傳統(tǒng)的品牌或地位影響將逐漸式微。

其次，人們對可持續(xù)發(fā)展和為社會做貢獻的意識不斷增強，將導(dǎo)致人們更愿意在更有責(zé)任感的商品，即考慮到人、社會和環(huán)境的商品上消費。富士通認(rèn)為，對各種社會課題越來越感興趣是一個特別重要的趨勢。特別是年青一代對環(huán)境保護、循環(huán)經(jīng)濟以及公司的道德責(zé)任感非常敏感。對于企業(yè)來說，包括碳中和、減少浪費等已不再是傳統(tǒng)的社會責(zé)任問題，而是競爭優(yōu)勢的潛在來源。

零售企業(yè)的創(chuàng)新焦點

為了適應(yīng)上述消費者價值觀的變化，零售企業(yè)需要從以下幾個焦點著手展開創(chuàng)新。

第一個關(guān)鍵詞是 "數(shù)據(jù)驅(qū)動(Data driven)"，即讓管理層能夠根據(jù)各種數(shù)據(jù)，如社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)，做出高精度的決策，迅速優(yōu)化供需環(huán)境。

同時，作為一個服務(wù)平臺，數(shù)字孿生(Digital Twins)必不可少，它能夠?qū)崿F(xiàn)線下與數(shù)字渠道之間的無縫購物體驗。

為了適應(yīng)多元化的價值觀，個性化推薦也是必要的。要推薦符合個人品味和偏好的商品，需要實施數(shù)據(jù)庫和人工智能等來實現(xiàn)這一點。

從國家政策及可持續(xù)發(fā)展角度來看，企業(yè)必須努力實現(xiàn)碳中和。針對零售業(yè)，為確保正確的采購，能夠?qū)⑻贾泻汀⒃a(chǎn)地信息、生產(chǎn)環(huán)境和運輸狀況關(guān)聯(lián)起來的系統(tǒng)是必不可少的。

最后，充分使用數(shù)字技術(shù)可以讓員工的各項工作任務(wù)實現(xiàn)自動化，讓他們能夠?qū)⒏嗑D(zhuǎn)移到附加值業(yè)務(wù)上，以最大限度地提高勞動力。

提升消費者體驗的四大主題

那么，零售企業(yè)該如何實現(xiàn)這些創(chuàng)新?富士通總結(jié)了四大主題，企業(yè)可圍繞四個主題來努力提升消費者體驗：

智慧零售：讓企業(yè)能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)體驗，在線上/線下渠道不斷融合的世界中，開辟新的消費者觸點。

智慧供應(yīng)鏈：不斷優(yōu)化價值鏈，推進供應(yīng)鏈變革，實現(xiàn)精益、可持續(xù)、安全和可靠的消費。

智慧企業(yè)：以競爭戰(zhàn)略向非競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模屍髽I(yè)能夠在一個綜合管理平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的現(xiàn)代化管理。

智慧平臺：整合并挖掘蘊含在消費者各種行為中的信息，并利用這些信息為企業(yè)和社會提供價值。

圍繞這四大主題，富士通提供了相應(yīng)的解決方案與服務(wù)，來幫助零售企業(yè)提升消費者體驗，創(chuàng)造附加價值。

例如，智慧零售讓零售企業(yè)不僅能夠整合客戶的購買歷史和庫存數(shù)據(jù)，還能夠整合客戶在店內(nèi)的行為可視化信息，從而大大提高了零售企業(yè)預(yù)測需求和庫存量的能力，提高運營效率，減少了浪費，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的零售模式。

與此同時，這種無縫、數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法減少了員工的工作量，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r值的任務(wù)上，并花更多的時間與他們的客戶建立聯(lián)系。

伴隨上述消費者行為的變化趨勢，富士通致力于幫助零售企業(yè)打造無縫的數(shù)字體驗，助力客戶業(yè)務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。未來依然充滿許多不確定性，但富士通希望與客戶和社會共同努力，創(chuàng)造一個人人能夠過上更充實生活的未來。

原文標(biāo)題：趨勢展望 | 零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何破局?答案在此

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審核編輯：湯梓紅